На мой взгляд, боты могут нести информацию и описывать психологические моменты, опираясь на большие запросы. Так же подойдут для анамнеза клиента.
Живой контакт даёт возможность для обмена энергии между людьми.
Эмпатию, как один из инструментов психолога, в бота не прописать.