Здравствуйте.
В августе 2019 года были приняты поправки к ФЗ "О национальной платежной системе", а с 3-го августа 2020 года пополнения наличными невозможны вообще.
Пока не подтвердите личность, пополнять можно только на сайте и в приложении ЮMoney: с вашей банковской карты или через Сбербанк Онлайн.
Выплаты от ряда организаций (букмекерские конторы, лотереи и прочее) так же попадают под этот запрет.
Если вы пополнили кошелёк не с вашей банковской карты и не через Сбербанк Онлайн, то деньги не поступят на ваш счёт.
Для того, чтобы у вас была возможность пополнять кошелек любым способом, вам нужно повысить статус кошелька. Подробнее о статусах тут.