Например, у нас есть 350 покупок и 650 звонков за год, но мы не знаем все ли звонки привели к покупке. Потратили на рекламу 400 тыс. руб. Получается в первом варианте стоимость лида 1143 руб., а во втором — 615 руб. Разница огромная.
Правильно считать и то и другое. Это 2 разных показателя.
лиды- это человек который заинтересовался вашим товаром или услугой. Так сказать горяченький потенциальный покупатель.
Покупатель- тот кто заплатил вам деньги за товар или услугу.
Это разные этапы в воронке продаж. Следует считать все показатели, чтобы видеть как выглядит ваша воронка и улучшать показатели на каждом этапе воронки. Сколько человек увидело рекламу, сколько кликнуло, сколько осталось на сайте, сколько оставило заявку, сколько продаж сделали, сколько сделали повторных продаж, какой средний чек...