Что такое ORM в маркетинге?

Термин ORM относительно новый для нашей страны, но стремительно набирающий обороты в последние годы. Он расшифровывается как Online Reputation Management или управление репутацией в сети.

Это комплекс мероприятий, направленный на формирование положительного образа бренда среди интернет-аудитории. В ORM входит:

• Мониторинг упоминаний - и анализ текущего восприятия бренда пользователями, чтобы знать, с чем мы имеем дело, и в каком направлении стоит двигаться;
• SERM - влияем на результаты поисковой выдачи, вытесняем из ТОПа негатив и заменяем нужной информацией;
• Реагирования - нивелирование негатива, ответы на вопросы пользователей, поддержка позитивных откликов;
• Комьюнити-менеджемнт - ведем коммуникацию от лица бренда, выращиваем адвокатов бренда
• Удаление отзывов или ссылок - в случае неконструктивного негатива
• Аналитика и исследования - помимо поиска упоминаний и обработки их, необходимо проводить исследования рынка и конкурентов, анализ инфополя, корректировку маркетинговой стратегии.

Целью ORM является создание и поддержка положительного имиджа компании и предотвращение репутационных рисков.

ORM (Online Reputation Managment) — управление репутацией в интернете, включает в себя работу с отзывами и мнениями на всех площадках в онлайне.

Частью ORM является SERM — управление репутацией в поисковых системах — это более узкое направление, в котором работают только с площадками поисковой выдачи.

Online Reputation Management - работа с репутацией сайта в сети Интернет. Проще говоря, это история про зачистку негатива или его минимизацию (нивелирование). Очень важная вещь в соовременном мире, потому что люди не пишут положительные оды, если что-то не так, они фигачат негатив.