На банкомате есть телефонный номер технической поддержки.Можете позвонить туда.Если вы в отделении банка,то можете обратиться к служащему банка.
У меня была такая ситуация, деньги вернули через 2-3 рабочих дня. Так что, наверное, Альфа молодцы
Ответ не на заданный вопрос, но в ту же тему.
Не знаю, как насчет съеденных денег, но если банкомат принимает карточку, а затем зависает, то необходимо длительное время (около 10-15 сек.) удерживать кнопку "отмена" на кнопочной панели.
Недавно сам столкнулся с такой ситуацией, помогла техподдержка "Сбербанка".
Быть может, с внесенными купюрами это тоже работает.