Когда мы (мы — пользователи Кью) осуждаем правило ста сорока символов, мы, в большинстве случаев, осуждаем длинные ответы, которые нам не нужны — нам нужен короткий ответ здесь и сейчас. Практически никогда мы не задумываемся о том, что короткий ответ, на самом деле, — это плохой сценарий, возникающий вследствие плохо заданного вопроса.
За всю историю своего существования на сервисе, еще не будучи частью команды, участвующей в его работе, я ответил более чем на 200 самых разных вопросов: начиная от «Стоит ли рваться в другой город в университет?» и заканчивая вопросом о том, чем сейчас занимается Иисус Христос.
Практически на каждый из этих вопросов можно ответить односложно: «да», «нет», «не надо», «никак» и так далее. Но такие ответы непременно будут вызывать новые вопросы, что в целом удлинняет путь автора вопроса от появления интереса к теме до получения ответа.
Умение правильно задать вопрос, на который человек сможет дать развернутый ответ, — одна из главных ценностей сервиса, делающего его местом, где интересные и правильно заданные вопросы по одной теме вызывают поток еще более интересных вопросов по другой теме. И это тот сценарий, в котором у человека проявляется то самое качество, вокруг которого строится весь сервис Яндекс.Кью — любознательность.
Плохой сценарий — это когда вы отвечаете автору вопроса, а он ничего не понял и продолжает задавать по сути всё те же самые вопросы, но в других формулировках. И, как правило, короткие ответы ведут именно такому сценарию.
Ведь, согласитесь, вызвать у человека интерес к теме и развить в нем любознательность гораздо сложнее, чем написать две строки текста :)