Отвечать на отзывы: благодарить за обратную связь, задавать уточняющие вопросы, выводить на диалог. Если реальный клиент/покупатель - ответит и тогда предлагать что-то в виде компенсации и подарка. Молчит - его выбор. Вам ведь важно какая реакция будет у тех, кто это увидит - третья сторона - потенциальные и реальные Ваши покупатели.
Вот на маркетплейсе кто-то написал о плохом качестве товара, ему продавец ответил, что сожалеет - этого же мало)) У других покупателей уже закрепилось, что и товар плохой, и продавцу всё равно, значит, лучше ещё где-то поискать. Покупают люди у людей)