Здравствуйте!
Возврат технически сложного товара производится в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи его покупателю (на основании п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей). Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.
Если данный срок возврата пропущен покупателем, то вернуть товар и получить уплаченные за него деньги по-прежнему можно, но только в одном из следующих случаев:
В случае наличия спора о недостатках товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п.5 ст.18 Закона) в течение 20 дней со дня предъявления требования покупателем (п.1 ст.21 Закона). По результатам экспертизы будет установлено, возникли ли недостатки товара по вине покупателя (изготовителя) или нет, и, следовательно, подлежит ли товар возврату.
Если продавец отказывается принять неисправный товар и вернуть деньги, вы всегда можете обратиться к нему с претензией.
А в нашей инструкции о возврате товара вы найдете алгоритм по юридически грамотной коммуникации с продавцом. Удачи!
В течении какого срока я должен вернуть деньги и провести экспертизу/проверку качества?
в течении 10 дней и включая выходные? И как можно увеличить этот срок? Я через 10 дней 100% должен вернуть деньги или я могу к примеру отказать в претензии?
А если 15ти дневной срок закончился на новогодние праздники, как тут быть?
Добрый день. Является ли usb модем технически сложным товаров? В магазине говорят, что он исправен и возврата денежных средств не будет. Он не тянет мою программу, я работаю удалённо и если ждать проверки качества я просто потеряю деньги. Интересно есть ли возможность вернуть деньги?
А если неустраивает товар по своей функцианальности ,могу ли я вернуть денежные средства ,если телефон куплен только вчера ?