Возможно вам поможет (хард ресет) если андройд версии 5.0 или выше то будут сложности.
Стандартные клавиши перехода в биос для сброса настроек ; при выключеном телефоне зажмите одновременно клавишу качельки громкости минус либо плюс (всё зависит от модели) и одновременно с ней включение телефона, после этого должны попасть в биос смартфона...
Далее в появившемся меню нажмите «wipe data/factory reset».Согласитесь "yes" с уведомлением о полной очистке внутренней памяти.
Успехов!
как же у вас всё просто! а вот у меня после этих действий запрашивает пароль, который я то и не помню.