Какую CRM-систему выбрать для работы с магазином?

Мы советуем Битрикс CRM

Битрикс24, как и любая другая CRM система, имеет определенный ряд функций, а именно:

1. Сохранение всех входящих данных с телефонов или электронных почт.

В Битрикс24 имеется возм

ожность осуществлять запись телефонных переговоров сотрудников компании при условии подключения IP-телефонии и/или установки специализированных приложений на их мобильные устройства. Благодаря этому у руководителя компании появляется возможность:

оценивать уровень телефонных переговоров сотрудников предприятия;

прослушивать разговоры сотрудников для разъяснения ситуации в случае возникновения каких-либо инцидентов с клиентами.

2. Анализ базы клиентов по фильтрам и добавление сегментов для работы.

При подключении Битрикс24 пользователь получает практически неограниченные возможности по настройке и построению аналитической отчетности. Наличие большого числа фильтров позволяет пользователю выделять конкретный сегмент базы клиентов по заданным критериям, переносить необходимую информацию во внешний файл (если пользователь наделен данным правом), использовать её для проработки и т.д.

3. Контроль активности сотрудников и изменений в CRM Bitrix24.

Помимо сведений о рабочей активности сотрудников предприятия, в Битрикс24 предусмотрена функция «протоколирования» всех вносимых корректировок. Данная CRM записывает все действия её пользователей. Скрыть какие-либо действия в ней попросту невозможно. Настройка прав доступа в Bitrix24 - весьма гибкий инструмент, посредством которого можно установить индивидуальное право доступа для каждого отдельного взятого пользователя системы.

4. Автоматизация бизнес-процессов (БП).

Благодаря данной функции можно координировать работу сотрудников организации по заданным сценариям взаимодействия с клиентами. Автоматизация бизнес-процессов позволяет соблюдать действующие в организации регламенты, стандарты качества предоставляемых услуг – все сотрудники будут действовать четко по БП.

Вам нужна не CRM, а ERP в 1с
Клиентов уже привлечён, теперь нужно просто выполнить заказ и свести бухгалтерию.
Функии CRM взял на себя сам сайт. Это уже не узкое звено.
Важнее систематизировать логистики и финансы.

Здравствуйте!

У платформы предусмотрена интеграция через публичное API с CRM «Битрикс24». Если впоследствии вы решите перейти на другую систему управления интернет-магазином или масштабировать свой бизнес, то у «Битрикс24» предусмотрена возможность интеграции с CMS.