Дело в том, что они устают. Устают от человеческой глупости и неграмотности. Точно также как и другие специалисты, которые сталкиваются с невыносимым тотальным невежеством среднестатистического обратившегося. На ум сразу приходит ситуация произошедшая на днях. Хирург был готов провалиться сквозь землю после вопроса пациента, озвученного на полном серьезе: "Смогу ли я иметь связь с женщинами после того как мне удалят желчный пузырь?" Пользователю необязательно быть продвинутым, но специалистам было бы куда проще и радостнее, если бы обратившийся к нему за помощью знал, что такое "браузер" или "операционная система" или понимал, что с ним общается такой же как и он, в первую очередь, человек.
Будь все люди продвинутыми юзерами, не пришлось бы никому в этом мире работать, либо если и работать, то очень мало и в удовольствие.
Конечно, "смотреть с высока" это непрофессионально, но профессионалы стоят дорого :)