Смею предположить, что подобное может происходить из-за отсутствия взаимопонимания. Зачастую люди облекают одни и те же слова, одни и те же действия, совершенно различными смыслами.
Мы ищем какой-то определённой помощи, а нам дают совсем другую.
Я иду ко врачу, жалуюсь на свои болевые ощущения и прошу у него таблетки. А он, негодяй, меня на операционный стол и резать - не понравилось ему, что у меня аппендицит лопнул. Мне просто надо было, что бы не болело - а он резать. Вот и обращайся после этого к врачам.
Не принимайте на свой счёт - это пример того, что не только помогающий может не понимать нуждающегося в помощи, но и нуждающийся способен не правильно воспринимать помощь.