Как вернуть деньги за игру, купленную в PS Store?

Здравствуйте!

Правила отмены заказа и возврата средств указаны на сайте PlayStation Store и в пользовательском соглашении. В целом они не противоречат нормам российского законодательства, в частности, Закона о защите прав потребителей. Однако законодательного регулирования онлайн-игр в настоящий момент в РФ нет.

Особенности возврата зависят, от какой именно покупки вы хотите отказаться и вернуть деньги: игры, дополнения к играм, подписки и т.п. Особенности можно выяснить на сайте в разделе “Юридическая информация” - “Правила отмены покупок в PlayStation Store”.

Если, как в вашем случае, речь идет о возврате денег за игру, то вы можете отменить покупку в течение 14 дней с даты совершения транзакции. Однако необходимо не начинать загрузку и потоковое воспроизведение контента.

Если вы уже запустили игру или начали ее загружать, то вернуть деньги, к сожалению, нельзя (услуга считается оказанной надлежащим образом). Только если присутствуют технические ошибки со стороны разработчика, и игра работает (загружается) некорректно.

Для того, чтобы оформить запрос на возврат денег, вам необходимо форму на сайте https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ и выбрать «Запрос на возврат денежных средств» в раскрывающемся списке в разделе PlayStation Network & «Учетная запись». Вам потребуется указать следующие данные:

• Ваш сетевой идентификатор PSN
• Ваш идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты)
• Ваша дата рождения
• Название покупки, за которую вы хотите вернуть средства.

Ваш запрос будет рассмотрен в течение 72 часов. Если возникли сложности, то связывайтесь со службой поддержки.

Если вас заинтересовала тема возврата товаров в целом, то ознакомьтесь с нашей бесплатной инструкцией “Вернуть товар” .

Желаем удачи!

Товар можно отменить в течении 14 дней с даты транзакции (обмен денег на игру), если вы ещё не успели её загрузить. Это же правило действует, если вы сделали предзаказ игры или купили набор по специальному предложению.

Для возврата денежных средств вы можете заполнить форму и выбрать "запрос на возврат денежных средств" на их официальном сайте.