Возврат средств

Средства, внесенные за рекламу в Директе, можно вернуть. Возврат средств по каждому оплаченному счету выполняется отдельно.

Список всех ваших счетов можно посмотреть в разделе Платежи и документы в интерфейсе Директа.

  1. Составьте заявку на возврат.

    Когда ваша заявка будет принята, средства будут сняты с рекламных кампаний и подготовлены к возврату.

    В ответном письме мы сообщим точную сумму к возврату и передадим шаблон заявления (письма) на возврат, подходящий для вашей ситуации.

  2. Подготовьте документы для возврата:

    Физическое лицо

    Возвраты физическим лицам выполняются только после подтверждения личности заявителя. Вы можете вернуть средства только по тем счетам, в которых вы указаны как плательщик. Оригинал заявления необходим нам для идентификации лица, требующего возврат средств, как имеющего право на такой возврат. Возврат средств по копии заявления рассматривается в индивидуальном порядке.

    Пакет документов для возврата включает:

    • Заявление о возврате средств по шаблону.

      В заявлении можно указать несколько счетов с суммой возврата по каждому из них.

    • Копия вашего паспорта (разворот с фотографией).

    • Если вы хотите перевести средства другому лицу, необходима копия паспорта получателя денежных средств (разворот с фотографией).

    • Если счет был оплачен наличными, необходима копия документа об оплате и реквизиты счета в российском банке, куда будут переведены возвращенные средства.

    • Если счет был оплачен картой, необходима цветная фотография карты с двух сторон и код авторизации соответствующего электронного платежа.

      На фотографии должны быть видны первые 6 и последние 4 цифры номера карты, а CVV (CVC) код должен быть закрыт.

      Код авторизации запросите в вашем банке.

    Юридическое лицо

    Возвраты юридическим лицам осуществляются на основании оригинала письма о возврате с подписями директора и главного бухгалтера, а также печатью организации. Если вы индивидуальный предприниматель без печати, вместо печати укажите ОГРН ИП.

    В письме можно перечислить несколько счетов с суммой возврата по каждому из них.

  3. Пришлите отсканированные или сфотографированные копии документов.

    Мы проверим полноту предоставленных документов и корректность их заполнения.

  4. Если проверка прошла успешно, отправьте оригиналы документов в Яндекс курьером или почтой.

    После получения правильно оформленных документов мы начнем процедуру возврата. Возврат занимает до 10 рабочих дней.