Решение проблем
Выберите интересующий вас вопрос из списка ниже. Если вы не найдете нужный вариант, посмотрите статьи в подходящем разделе справки или обратитесь в службу поддержки: в кабинете нажмите Общение → Поддержка → Создать обращение.
Если проблема связана с размещением ваших товаров, заполните поля во вкладке Ваш магазин. Если с продвижением товаров других продавцов – переключитесь на вкладку Продвижение других.
Чтобы ответ был более оперативным:
- Не объединяйте разные проблемы в одном обращении.
- Сообщите как можно больше подробностей: опишите суть проблемы в поле Сообщение, а во вложении с помощью кнопки Выберите файлы прикрепите относящиеся к вопросу фотографии, скриншоты, видео или другие документы.
- Если проблема связана с конкретным заказом, уточните его номер.
- Если проблема касается карточек товаров, перечислите все SKU: укажите их в поле SKU товара(ов) либо прикрепите файл со списком. Создавать на каждую карточку отдельное обращение по той же проблеме не нужно.
Важно
Для оформления претензий действуют другие правила. Как подать претензию
Также вы можете заказать обратный звонок, выбрав тему обращения "Заказать обратный звонок".
Кабинет и магазины |
Каталог |
Поставка товаров на склад (модель FBY) в кабинете нет раздела логистика Как изменить режим работы склада в праздники Как отменить заявку на вывоз или утилизацию товаров Как отменить поставку товаров на склад Как перенести поставку на другую дату или время Как получить оригиналы акта вторичной приемки товара и акта о расхождениях |
Управление карточками |
Отгрузка заказов (модель FBS) Как изменить режим работы склада в праздники Мы не успеваем отгрузить заказ Покупатель получил не все товары |
Продвижение товара |
Отчеты и закрывающие документы |
Управление размещением |
Заказы на Маркете Как и когда Маркет перечисляет деньги за товар и доставку Как настроить доставку и самовывоз |
Прайс-лист |
Управление магазином |
Новая информация на Маркете Как сообщить, что нет производителя, фильтра или категории товаров |
Отображение предложений Не вижу свое предложение на Маркете Предложение опубликовано не в той категории |
Пересмотр решений |