Служба поддержки Яндекс ID

Попробуйте восстановить логин самостоятельно. Для этого на странице авторизации нажмите Не помню и выполните поиск:

• с помощью запасной почты: введите запасную почту, затем код, который придет в письме, и укажите фамилию и имя;

• с помощью номера телефона: нажмите Нет запасной почты, введите телефон и код из смс.

  Если в списке, который вы увидите, нет нужного аккаунта, выполните поиск по имени и фамилии: нажмите Нет нужного аккаунта → Найти по имени и фамилии.

Подробнее можно узнать на странице Не помню логин или адрес почты.

Если автоматически найти нужный логин не получилось, заполните форму:

• Проверьте, не сохранился ли пароль в браузере или настройках устройства

  Если вам доступно устройство, на котором вы авторизованы в аккаунте, посмотрите сохраненный пароль в браузере или настройках операционной системы.

  Инструкция для Яндекс Браузера

  Другие браузеры, а также операционные системы iOS и Android тоже хранят пароли. О том, как их посмотреть, читайте в справке вашего браузера или устройства.

• Восстановите пароль самостоятельно с помощью телефона или запасной почты

  Если к аккаунту привязаны актуальные способы восстановления, например телефон или запасная почта, восстановить доступ можно самостоятельно. Для этого следуйте инструкциям на странице Не помню пароль.

• Восстановите доступ на специальной странице

  В анкете восстановления доступа собраны все вопросы, которые помогут нам убедиться, что вы являетесь владельцем аккаунта. Алгоритм сверит ваши ответы с данными, которые вы указали при регистрации — постарайтесь указывать их максимально точно. Если данных будет достаточно, на контактную почту в течение нескольких дней придет инструкция для восстановления.

  Подробнее о заполнении анкеты читайте на странице Восстановление доступа.

Если вы не помните ответ на контрольный вопрос, попробуйте добавить другие способы восстановления в разделе Способы восстановления или заполните анкету восстановления доступа.

• Проверьте, авторизованы ли вы на одном из устройств

  Если у вас осталось устройство, на котором вы авторизованы в аккаунте, привяжите к аккаунту свой актуальный основной номер телефона. Он станет главным средством восстановления и защиты.

  Если это устройство — мобильный телефон, используйте QR-код для входа.

• Восстановите доступ на специальной странице

  В анкете восстановления доступа собраны все вопросы, которые помогут нам убедиться, что вы являетесь владельцем аккаунта. Алгоритм сверит ваши ответы с данными, которые вы указали при регистрации — постарайтесь указывать их максимально точно. Если данных будет достаточно, на контактную почту в течение нескольких дней придет инструкция для восстановления.

  Подробнее о заполнении анкеты читайте на странице Восстановление доступа.

Если не удалось восстановить доступ самостоятельно, заполните форму:

• Проверьте, авторизованы ли вы на одном из устройств

  Если у вас осталось устройство, на котором вы авторизованы в аккаунте, замените номер в Яндекс ID: перейдите в раздел Безопасность → Телефоны. Рядом с основным номером нажмите ⋮ → Заменить на новый и отметьте пункт Не смогу принять смс. Телефон изменится через две недели.

  Пока идет замена номера, вы можете добавить запасную почту и подтвердить вход в аккаунт или восстановление доступа с ее помощью вместо телефона. Если доступ есть на мобильном устройстве, используйте QR-код для входа.

• Восстановите доступ на специальной странице

  В анкете восстановления доступа собраны все вопросы, которые помогут нам убедиться, что вы являетесь владельцем аккаунта. Алгоритм сверит ваши ответы с данными, которые вы указали при регистрации — постарайтесь указывать их максимально точно. Если данных будет достаточно, на контактную почту в течение нескольких дней придет инструкция для восстановления.

  Подробнее о заполнении анкеты читайте на странице Восстановление доступа.

Если не удалось восстановить доступ самостоятельно, заполните форму:

• Не приходит пуш-уведомление

  Если пуш-уведомление приходит на устройство, которое на данный момент недоступно – подтвердите вход по смс: подождите, пока истечет таймер, затем нажмите Получить новый код → В смс.

  Чтобы уведомления приходили только на актуальные устройства, обновите список устройств:

  1. В разделе Устройства нажмите Выйти везде.
  2. Заново авторизуйтесь на мобильном телефоне и компьютере.

• Не приходит смс

  Если не приходит смс – перезагрузите устройство. Напишите нам, если сложности с получением смс сохранятся.

  Подробные рекомендации смотрите на странице Не пришло смс или пуш-уведомление от Яндекса.

  Если рекомендации не помогли, заполните форму:

Детский аккаунт можно создать для ребенка младше 14 лет. Эта функция доступна только администратору семейной группы и другим взрослым участникам с ролью Доступ к детским аккаунтам. Выдает и отзывает эту роль только администратор.

Чтобы создать детский аккаунт:

1. Перейдите на вкладку Cемья.

2. Нажмите Создать детский аккаунт.

3. Укажите имя и дату рождения ребенка.

4. Придумайте логин и пароль.

После создания детского аккаунта вы можете войти в него на устройстве ребенка.

Подробнее об управлении детским аккаунтом читайте на странице Детский аккаунт.

Если не получилось найти ответ, заполните форму:

Привязать карту можно в разделе Пэй: выберите Добавить карту в Пэй, укажите реквизиты и нажмите Привязать. Затем введите код из пуш-уведомления или смс.

Если привязать карту не удалось или у вас другой вопрос, напишите нам:

Активные подписки отображаются на главной странице Яндекс ID в блоке Подписки. Чтобы управлять подпиской, нажмите на значок нужного вам сервиса.

• Вопрос о подписке Яндекс Плюс

  Управление подпиской Плюса доступно на странице Яндекс Плюс: управление подпиской. Подробнее читайте в статье Управление подпиской.

  Связаться с поддержкой сервиса можно в чате.

• Вопрос о подписке другого сервиса

  Обратитесь в поддержку нужного сервиса. Найти его можно в списке сервисов Яндекс Справки.

Изменить логин невозможно, но можно зарегистрировать новый аккаунт и использовать сразу два адреса в одной почте. Более подробно об этом читайте в разделе Как сменить логин Справки Яндекс Почты.

Объединить аккаунты или перенести все данные с одного аккаунта на другой нельзя.

Но некоторые сервисы Яндекса позволяют перенести данные на другой логин. Подробнее читайте в Справке этих сервисов:

• Вебмастер: перенести информацию о сайте.
• Директ: перенести рекламную кампанию.
• Кинопоиск: перенести данные профиля.
• Яндекс 360: передать управление организацией.
• Маркет: перенести магазин.
• Музыка: перенести плейлисты.

Чтобы удалить аккаунт:

1. Войдите в нужный аккаунт.

2. Перейдите на вкладку Данные.

3. Пролистайте до конца и нажмите Удалить аккаунт.

4. Уточните причину удаления.

Подробнее об удалении читайте на странице Удаление аккаунта.

Приложение не проверяет синхронизацию времени и корректность пин-кода и в любом случае генерирует одноразовый пароль. Поэтому пароль может не подходить по нескольким причинам:

• Время на устройстве не синхронизировано с сетью

  Чтобы это исправить, убедитесь, что ваше устройство подключено к интернету. После этого зайдите в Ключ, нажмите Настройки → Настройки времени и активируйте Применить сдвиг времени.

• Неверный пин-код

  Попробуйте вспомнить пин-код на странице восстановления доступа. Если неверный пин-код сохранен на устройстве, сотрите его: выберите нужный аккаунт в Ключе, нажмите ⋮ → Стереть пин.

Подробнее читайте на странице Вход в Яндекс по одноразовому паролю.

Если рекомендации не помогли, воспользуйтесь пунктом «Не могу войти с Ключом».

Если остались вопросы о работе приложения, напишите нам:

• Восстановите аккаунт из резервной копии

  Если в Ключе нет аккаунтов или приложение удалено, вернуть аккаунт можно с помощью восстановления данных из резервной копии.

  После восстановления все ваши аккаунты заменятся на те, что были сохранены в копии. Если вы добавили какой-то аккаунт после создания копии, он не сохранится в Ключе.

• Восстановите доступ на специальной странице

  В анкете восстановления доступа собраны все вопросы, которые помогут нам убедиться, что вы являетесь владельцем аккаунта. Алгоритм сверит ваши ответы с данными, которые вы указали при регистрации — постарайтесь указывать их максимально точно. Если данных будет достаточно, на контактную почту в течение нескольких дней придет инструкция для восстановления.

  Подробнее о заполнении анкеты читайте на странице Восстановление доступа.

Если не удалось восстановить доступ, заполните форму:

Если вы заметили что-то странное в работе с Яндексом (например, знакомые получают от вас письма, которые вы не отправляли, или в истории активности появились действия, которые вы не совершали), возможно, ваш аккаунт взломан.

• Есть доступ в аккаунт

  Проверьте данные на аккаунте и смените пароль:

  1. Убедитесь, что на странице Телефоны указаны только ваши номера и не запущено изменение или удаление защищенного номера.

  2. Удалите незнакомые адреса на странице Адреса электронной почты.

     Помните, что вам принадлежат все адреса с вашим логином на доменах Яндекса, например <ваш логин>@yandex.com, <ваш логин>@yandex.kz или <ваш логин>@ya.ru. Это алиасы вашего почтового ящика, удалить их нельзя.

  3. Выйдите из всех устройств на странице Устройства. Для этого нажмите Выйти везде.

  4. Смените пароль для вашего аккаунта, чтобы закрыть доступ тем, кто мог узнать ваш пароль.

  Больше рекомендаций на странице Подозреваю, что меня взломали.

• Нет доступа в аккаунт

  Заполните анкету восстановления доступа. Рекомендации по заполнению смотрите на странице Восстановление доступа.

Если вам нужна помощь, напишите нам:

Обратитесь в поддержку сервиса, который списал средства:

• Плюс: напишите в чате.

• 360: заполните форму на странице Решение проблем.

• Сплит: заполните форму.

Или найдите интересующий сервис на главной странице Яндекс Справки.

• Вижу сообщение «Парки привязаны к другому профилю Яндекса»

  Напишите в поддержку Яндекс Про напрямую. Для этого:

  • на странице с сообщением «Парки привязаны к другому профилю Яндекса» нажмите Нужна помощь.

  • на сайте Яндекс Про внизу странице нажмите Связаться с нами.

    В форме выберите Водитель такси, укажите тему обращения, выберите Проблема с приложением, укажите ваши данные и нажмите Отправить.

  Поддержка сервиса свяжется с вами в течение 30 минут.

• Вопрос о работе сервиса Яндекс Про

  Посмотреть ответы на частые вопросы и связаться с поддержкой можно на сайте Яндекс Про.

• Не приходит смс с кодом подтверждения

  Проверьте уровень сигнала и перезагрузите устройство. Если код так и не пришел – заполните форму:

Для решения большинства вопросов по аккаунту вам нужно обратиться к администратору домена вашей организации. Если вы не знаете, кто это, уточните у сотрудника, который выдал вам логин и пароль для доступа в аккаунт.

Если вы администратор домена, посмотрите основные вопросы в Справке Яндекс 360 для бизнеса.