В прямом эфире рассказали, как работает индекс качества в модели FBY

Индекс качества — число от 0 до 100. Оно характеризует, насколько хорошо продавец делает поставки на склады Маркета: вовремя привозит заявленные товары и заранее сообщает об изменениях.

Индекс отображается на сводке магазина. Если нажать Смотреть детали, откроется страница, на которой можно увидеть динамику индекса, из чего он состоит, а также рекомендации.

На что влияет индекс качестваНа что влияет индекс качества

На то, сколько товаров вы можете поставлять на склад.

Значение индекса	Сколько товаров можно поставить
90–100	Можно поставлять товары без каких-либо ограничений.
60–89	Небольшое ограничение. Максимальное количество товаров в поставках на ближайшие 30 дней Маркет рассчитает индивидуально для вашего магазина, учитывая показатели работы за последний год: оборачиваемость, количество привезенных товаров, тех, которые хорошо продаются, и тех, что без продаж лежат на складе больше месяца.
20–59	Среднее ограничение. Можно привезти не более 70% от максимального количества.
0–19	Серьезное ограничение. Можно привезти не более 50% от максимального количества.

Из чего складываетсяИз чего складывается

Индекс качества считается как отношение привезенных товаров к заявленным — с учетом понижающих коэффициентов за опоздания, поздние отмены и редактирования заявки. Чем больше заявленных товаров не приедет на склад или приедет с опозданием, тем ниже окажется индекс.

ОпозданияОпоздания

На индексе качества скажутся опоздания на 3 часа или больше. Они считаются по времени регистрации в электронной очереди в диспетчерской. Если там нет терминала или он не работает, опоздания не учитываются.

Поздние отмены и пропускиПоздние отмены и пропуски

Заявки, которые отменились за 48 часов до поставки или раньше, не участвуют в расчете. Остальные отмены скажутся на индексе, и чем ближе ко времени поставки, тем сильнее. Хуже всего будет, если вовсе не отменить поставку и не приехать.

Поздние редактированияПоздние редактирования

Отредактировать заявку без потерь в индексе можно за 48 часов до поставки. Если не успели — все равно лучше отредактировать, чем привезти поставку, отличающуюся от заявленной.

Учитываются только уменьшения поставки. Увеличения поставки не влияют на индекс качества, но при большом увеличении Маркет предложит выбрать другое время для приезда — чтобы точно хватило для приема товаров на складе.

РасхожденияРасхождения

Индекс снизится, если вы привезли меньше товаров, чем указали в заявке.

Этот показатель можно исправить — в течение 14 дней подайте заявку на допоставку в кабинете на странице этой заявки. Индекс качества пересчитается в лучшую сторону в течение суток. Если вы сделаете это позже, допоставка не повлияет на индекс качества.

Порядок расчета и формула

Порядок расчета

• Определяется статус каждой поставки: «Доставлена», «Отменена», «Не приехала», «Было редактирование».
• Определяется время опоздания, отмены или редактирования.
• Вычисляются коэффициенты «За опоздания», «За позднюю отмену» и «За позднее редактирование».
• Количество товаров в каждой поставке, попадающей в индекс, умножается на коэффициент: привезенные товары — на коэффициент «За опоздания», заявленные на момент поставки — на коэффициент «За позднюю отмену», а отредактированные — на коэффициент «За позднее редактирование».
• Получившиеся значения суммируются. Для числителя — количество привезенных товаров, для знаменателя — количество заявленных товаров и количество отредактированных товаров.
• Числитель делится на знаменатель.

Когда рассчитывается индекс

Ежедневно в 9–10 утра.

Когда поставка попадет в расчет индекса

• Прямая поставка — на следующее утро после вторичной приемки.
• Транзитная поставка — на следующее утро после вторичной приемки на конечном складе.
• Отмененная менее чем за 48 часов — на следующее утро после плановой даты.
• Пропущенная — на третье утро после плановой даты.

Формула расчета

$Индекс = \frac{СУММА_{факт}\timesК_{опозд}}{СУММА_{заявл}\timesК_{отм}+СУММА_{ред}\timesК_{ред}}$
где:

СУММА_факт — количество привезенных товаров

К_опозд — коэффициент «За опоздания»

Равен 1, если поставка приехала вовремя или опоздание составило меньше 3 часов. Равен 0, если поставка отменена или совсем не приехала.

Формула

$К_{опозд} = \frac{24-Время_{опоздания}}{24}$

Время опоздания — время в часах, на которое опоздала поставка

СУММА_заявл — количество заявленных товаров на момент поставки

К_отм — коэффициент «За позднюю отмену»

Равен 1, если поставка не было отменена и приехала или не приехала без отмены.

Формула

$К_{отм} = \frac{48-Время_{отмены}}{48}$

Время отмены — время в часах, которое оставалось до времени поставки

СУММА_ред — количество отредактированных товаров

К_ред — коэффициент «За позднее редактирование»

Равен 0, если количество товаров не уменьшали при редактировании.

Формула

$К_{ред} = \frac{48-Время_{редактирования}}{48}$

Время редактирования — время в часах, которое оставалось до времени поставки

Как повысить индекс и снять ограниченияКак повысить индекс и снять ограничения

Скачайте отчет по индексу качества — в блоке Индекс качества на странице Сводка — и определите, из-за чего он снизился. Делайте следующие поставки без недочетов, и индекс вырастет.

• Проверьте, не заявляете ли вы лишние товары. Посчитайте, какое количество товаров вы привозите на самом деле, и ориентируйтесь на него.

• Выясните, успеваете ли вы скорректировать заявку вовремя. Начинайте собирать поставку заранее, чтобы успеть внести изменения за 48 часов.

• Посмотрите, не было ли у вас пропущенных поставок. Если не можете приехать — обязательно отменяйте заявку.

• Посмотрите и на процент опозданий. Если проблема в этом, закладывайте больше времени на дорогу. Лучше всего приезжать на склад за полчаса-час до времени поставки.

Вопросы и ответыВопросы и ответы

Я не могу добавить в заявку на поставку разрешенное количество товаров. Почему?

Маркет рассчитывает максимальное количество товаров, которое можно поставить на склады в ближайшие 30 дней. Если у вас уже были запланированы поставки на это время, они тоже учитываются в ограничении. Например, ваше ограничение – 1 000 товаров. Ранее вы уже запланировали поставку на 600 товаров. Если вы создадите еще одну заявку на поставку, в нее можно будет добавить не больше 400 товаров.

Как считается индекс, если поставок давно не было?

Если вы не делали поставок в последние 180 дней, индекс качества не рассчитывается. Но если еще раньше вы поставляли товары на склады Маркета, то индекс начнет рассчитываться и действовать сразу же, как только вы возобновите поставки.

---

Полезные ссылки

• Документация API Маркета
• Новости для партнеров
• Наш Телеграм-канал
• Обучающие видеоролики