Обработка заказов

С помощью модуля вы можете просматривать и обрабатывать заказы непосредственно в системе МойСклад.

Чтобы увидеть заказы, которые поступили c маркетплейса Яндекс Маркет, перейдите на страницу Продажи → Заказы покупателей. У таких заказов в поле Контрагент указано Маркетплейс от Яндекс.Маркета.

Контрагент Маркетплейс от Яндекс.Маркета создается автоматически при установке модуля. Вы можете его изменить:

1. Нажмите на название контрагента.
2. В открывшемся окне напишите новое название в поле Наименование. Не меняйте данные в поле Код.
3. Нажмите Сохранить.

Если в настройках контрагента вы изменили поле Код или на странице Заказы покупателей поле Контрагент пустое, удалите модуль на странице Приложения → Мои приложения → Яндекс.Маркет и установите его заново. Как это сделать

Шаг 1. Ознакомьтесь с заказом

1. Нажмите на номер нового заказа. Откроется страница заказа.

   В поле Тип покупателя указано, кто сделал заказ: PERSON — физическое лицо, BUSINESS — юридическое лицо.

   Чем отличаются заказы от физических и юридических лиц

   В заказах от юридических лиц:

   • Нельзя изменить статус, пока заказ находится в статусе Новый или Ожидает подтверждения.
   • В поле Дополнительная информация указано, до какого числа покупатель должен оплатить заказ, чтобы Маркет не отменил его.

   Остальные процессы не отличаются от работы с заказами от физических лиц.

2. Ознакомьтесь с составом заказа в блоке Главная и убедитесь, что на вашем складе есть все товары в нужном количестве.

   У заказов с экспресс-доставкой можно посмотреть дополнительные поля:

   • Информацию о курьере: его имя, номер телефона, номер, марку и цвет автомобиля. Это пригодится для оформления пропуска на склад.
   • Код электронного акта приема-передачи. Маркет передаст его при вручении заказа курьеру или получении возврата.

   Если вы работаете по модели DBS и отгружаете товары в собственные пункты выдачи, у заказов появится дополнительный столбец — Срок хранения. В нем указана дата, до которой заказ будет храниться в ПВЗ.

   Как настроить срок хранения в собственных пунктах выдачи

3. Ознакомьтесь с плановой датой отгрузки заказа. Убедитесь, что вы успеете отгрузить его.

   Важно

   Отгрузка позже или раньше указанной даты снижает ваш индекс качества.

   Если вы не успеваете отгрузить заказы в указанную дату, создайте обращение на странице «Поддержка» в кабинете продавца на Маркете. Если вы не можете выполнить заказ (например, нет товара в наличии), его необходимо отменить.

Шаг 2. Подготовьте и упакуйте заказы

Соберите и упакуйте заказ.

Если вы работает по модели FBS, учитывайте правила упаковки и товарную совместимость. Продавец несет ответственность за качество упаковки заказа и его содержимое. Служба доставки или сортировочный центр могут не принять заказ, если:

• его упаковка не соответствует требованиям;
• есть явные признаки повреждения содержимого или упаковки;
• есть доступ к содержимому заказа.

Шаг 3. Передайте информацию о грузовых местах и подготовьте ярлыки-наклейки

1. Перейдите на страницу Документы.

2. Нажмите Изменить габариты в строке нужного заказа, чтобы указать вес и габариты. Выполните эту операцию, даже если заказ состоит из одного товара и занимает одно грузовое место и нажмите Сохранить.

   Если заказ занимает несколько грузовых мест (многоместный), нажмите кнопку Добавить, укажите вес и габариты для нового места и сохраните данные. При необходимости повторите процедуру.

3. Чтобы сформировать ярлыки-наклейки для заказов, выберите их в списке и нажмите Напечатать ярлыки внизу страницы.

4. Распечатайте все ярлыки-наклейки.

   Примечание

   Вся информация на ярлыке должна быть указана верно. Иначе заказ могут не доставить или доставить с опозданием.

5. Промаркируйте каждое грузовое место при помощи отдельного ярлыка-наклейки.

   Важно

   Убедитесь что ярлык соответствует требованиям, и на нем помещаются все штрихкоды и необходимая информация. Сотрудники сортировочного центра не смогут принять заказ, если нет одного из штрихкодов или он пропечатан не полностью.

6. Сообщите Яндекс Маркету о готовности заказа к отгрузке: на странице Продажи → Заказы покупателей нажмите на номер заказа, измените его статус на Собран (READY_TO_SHIP) и нажмите Сохранить.

Шаг 4. Подготовьте к отгрузке заказы и акты приема-передачи

1. Подготовьте к отгрузке все заказы, которые должны быть отгружены сегодня.

   Примечание

   При подготовке заказов к отгрузке учитывайте правила упаковки и формирования палеты.

2. Скачайте акт приема-передачи на странице Приложения → Маркетплейс Яндекс Маркет → Документы. Для этого нажмите Напечатать АПП. В акт приема-передачи попадают все заказы на ближайшую отгрузку. С помощью модуля нельзя сформировать акт для части заказов или для заказов с другими датами отгрузки, но вы можете сделать это вручную.

   Как сформировать акт вручную

   Акт приема-передачи должен соответствовать Excel‑шаблону ниже.

   Скачать шаблон

   Изучите, как заполнять акт (лист Описание полей), затем перейдите на лист Шаблон АПП и внесите данные. При этом учитывайте:

   • Акт должен иметь индивидуальный номер, который вы можете сгенерировать на свое усмотрение.
   • Акт должен содержать дату отгрузки заказов.
   • В акте должны быть указаны все заказы, которые вы хотите отгрузить.
   • По каждому заказу должны быть заполнены все поля, в том числе — № Отправления в системе Исполнителя (в нем нужно указать номер заказа в системе маркетплейса Яндекс Маркет).
   • В качестве Заказчика должно быть указано ваше юридическое лицо.
   • В качестве Исполнителя / Доставщика должно быть указано юридическое лицо сортировочного центра. Если вы отгружаете заказы напрямую службе доставки, укажите ее юридическое лицо.

   Важно

   Не заполняйте акт приема‑передачи от руки — предоставляйте акты только в печатном виде.

3. Распечатайте и подпишите три экземпляра акта. Поставьте печать на каждый экземпляр. Если ваша форма собственности — ИП и вы работаете без печати, то необходимо поставить отметку «б/п».

4. Отгрузите заказы в сортировочный центр. Подробнее см. в Справке Маркета для моделей FBY и FBS.

Шаг 5. Передайте информацию об отгрузке заказа

Модель FBS

После отгрузки заказа перейдите на его страницу, переведите его в статус Отгружен и нажмите кнопку Сохранить. Выполните эти действия для каждого отгруженного заказа.

Модель DBS

После отгрузки заказа перейдите на его страницу, переведите его в статус Заказ передан в службу доставки или Доставлен в пункт самовывоза и нажмите кнопку Сохранить. Выполните эти действия для каждого отгруженного заказа.

После доставки покупателю переведите заказ в статус Заказ получен покупателем.

Удаление товара из заказа или изменение его количества

Удалить товар из заказа или изменить его количество можно в карточке заказа:

1. Внесите изменения в состав заказа.
2. В появившемся окне укажите причину изменений.
3. Нажмите Сохранить.

После этого информация будет передана в Маркет.

Отмена заказа

Отмена заказа возможна, если он еще не отгружен. Для отмены заказа на его странице измените статус на Отменен и нажмите Сохранить.

Для модели DBS

Если вы не смогли связаться с покупателем, измените статус заказа на Не смог дозвониться до покупателя. Используйте этот статус только если вы действительно звонили покупателю. Иначе система выдаст ошибку Substatus USER_UNREACHABLE not allowed.

Как Маркет отслеживает звонки

Звоните покупателям до трех раз в день с 8:00 до 21:00 по местному времени получателя с перерывом не менее 90 минут.