Хочу перемен и тотального разворота в сторону пользователя.
Хочу видеть больше открытости сервиса.
Хочу! Хочу лучший сервис для себя и для всех!
И этот пост о моих желаниях и хотелках.
Сегодня пользователей сделавших более 100к правок около ста человек, пользователей с 10к правок >770 человек. Количество активных пользователей будет становиться больше. Есть с кем работать и взаимодействовать. А пока все мы как в танке. Что-то рисуем, что-то обсуждаем в клубе, что-то предлагаем. Но нет абсолютно никакого понимания куда мы все вместе идём.
Кто-то уже и перестал высказывать предложения ввиду бесперспективности, после того как пришло понимание, что мало кому это нужно. Да, некоторые предложения требуют ресурсов, да… Но и без постоянного совершенствования успех невозможен. Возможно, пришло время ввести план-график развития и вывести НЯК на новый уровень.
Я хочу видеть, что предложения пользователей принимаются во внимание, что каждое предложение проходит обсуждение, выработку наиболее правильного решения, и вносится в план-график работ по улучшению сервиса (на квартал, на год, два года), а если не вносится, то с развернутым ответом почему нет. И не страшно, если все мы будем понимать внутреннюю кухню НЯК. Если помимо контроля руководства будет контроль общественный. Дополнительная мотивация и ответственность.
Все посты с предложениями по улучшению должны обязательно просматриваться руководством НЯК, а не оставаться на плечах менеджера по работе с пользователями.
План-график улучшений должен быть доступен пользователям, чтобы было понимание, что и в каком месяце планируется улучшить, что сделано, что на подходе. Отличный дополнительный маркетинг.
Хочу, чтобы вместо услышали/записали/не в приоритете были фразы взяли в работу или внесли в график на следующий квартал/год.
P. S. Я пытался корректно выражаться, чтобы без негатива, а только «хотелки».