Мне нравится что здесь всегда можно получить быстрое и грамотное обслуживание, недавно я был здесь по вопросам кредита и меня отлично проконсультировали. Менеджеры очень подробно мне рассказал о различных программах, а так же смог без проблем подобрать для меня наиболее выгодный вариант, так что оформляться я буду точно здесь
Небольшое отделение у меня в районе возле метро. Удобно заскочить после работы и решить свои вопросики. Менеджеры квалифицированные, хорошо ориентируются в банковских продуктах. Особенно Таня, которая меня все время выручала когда я тупила в каких-то вопросах. Холл в отделении достаточно просторный для комфортного ожидания своей очереди. Хорошее решение по месту расположения, как раз по пути домой от метро находится
Офис альфы удобно расположен. От метро 5 минут, от остановки 7. тут часто бываю. По многим вопросам получаю отличное обслуживание. Выделю сотрудницу Татьяну. Она очень чуткий человек и классный специалист. Все её советы попадают прямо в цель. Она отличный сотрудник
Офис хороший, все остальное - нет.
Я являюсь клиентом альфа-банка уже очень давно, на текущий момент у меня 3 кредита и 2 кредитки, никогда ранее не сталкивалась с таким отношением этого банка к своим клиентам!
Вижу во всей этой ситуации злой умысел и желание обокрасть клиентов, буду жаловаться во все возможные истанции, чтобы люди отказались от использования такого сомнительного банка.
А теперь о ситуации. Ранее в приложении была полная информация - когда и сколько денег ты должен заплатить, если есть несколько льготных периодов по кредитке - то по каждому из них была информация, сколько платеж и когда его необходимо заплатить.
Сейчас такой информации нет - в приложении есть инфо только о том, что платеж будет рассчитан, а сейчас платить ничего не нужно. Аналогичная информация приходит на почту -"ничего платить не нужно", аналогично отвечали мне операторы по телефону и в чате - ничего платить не нужно.
Единственное, что указано, что один из льготных периодов заканчивается 11 марта. И вот наступает 12 марта, у меня списывают проценты и уже теперь все операторы мне отвечают - у Вас была указана дата 12 марта. Вы должны были сами догадаться о том сколько Вам нужно заплатить/ или сформировать справку о процентах в приложении. И абсолютно неважно, что у Вас нигде не указана сумма к оплате, и что оператор лжет и что в чате дают неверную инфо.
Попытка решить эту дичайшую ситуацию с несколькими операторами не увенчалась успехом. Они настойчиво говорят о том, что фраза "ничего платить не нужно" не обозначает, что платить ничего не нужно.. На лицо сокрытие информации в целях мошенничества.
Уверена, что этот офис один из лучших в городе среди филиалов Альфы. Прекрасно подготовленные сотрудники помогают во всех ситуациях. Замечательно помогли выбрать максимально выгодный вклад. Процент самый высокий на сегодня.
Из множества офисов альфы в городе я для себя выбрал этот. Тут очень комфортно. По моему мнению тут собраны самые толковые сотрудники. Они всегда говорят просто и понятно, объясняют без умных слов, повторят несколько раз, если требуется. И не хамят.
Офис отличный. Всегда теплый прием, чисто и современно. Особенно персонал помогает разобрать условия по продуктам. Пара минут и вопрос решен как и не было его. Менеджерам отдельное спасибо)
Есть кулер, работает и даже есть вода в нем) Менеджеры и все сотрудники в целом, весьма приветливы и приятны на вид и на общение. Ответственно подходят к своим обязанностям и делают работу качественно.
Отличный интерьер, все чисто, нет хамского отношения, даже уборщица весьма приятная женщина. Очень понравился этот офис, и я думаю, Альфа банк не остановится на совершенствовании своих филиалов и самого обслуживания.
Удобный график работы, удобное месторасположение, да и в целом удобно все. Не скажу что часто тут бываю, скорее по всяким чп забегаю чтобы долго в телефоне не зависать расписывая свою проблему. Все тут решается, причем быстро
Недавно забегал сюда. чтоб быстро оформить перевыпуск дебетовой карты. Персоналу душевное спасибо, все сделали быстро, помогли разобраться с приложением, я максимально доволен)
Посетила сегодня данное отделение. Обслуживание скажу вам так себе.. Ждёшь час и больше. Из 6 касс работает 2-3 и после клиента не спешат обслужить следующего.. Девушка которая сидит на входе это что-то нереальное, своими губами отвлекает внимание всех клиентов, они наверное забывают зачем пришли когда она начинает говорить с ними (так было со мной). Ещё следите за внешним видом персонала, может лучше одеть чёрную обувь, чем белую и грязную ( и это у девушек). Могла бы пойти я домой но мне очень нужна карта и шла не близко. В итоге карту не получила. Значит я не нуждаюсь быть клиентом данного банка!!!
Сегодня ездила забирать зарплатную карту. Из-за того, что была на работе, смогла подъехать только к 19, взяла талон. Офис был переполнен, поэтому пришлось стоять и ждать. После 40 минут ожидания (приняли только 2 человека за это время, а передо мной было 10) всем сказали, что ждать бесполезно и в 20:00 обслуживание заканчивается, приходите завтра в 10 утра.
У меня совершенно нет понимания, почему нельзя было предупредить заранее. Я просто потратила 40 минут на бесполезное ожидание, ещё и стоя.
Отвратительное отношение к клиентам.
К сожалению, мне придется вернуться за картой, но пользоваться услугами по крайней мере этого офиса после этого я более не намерена, и никому такого опыта не пожелаю.
Хорошее обслуживание, хорошее отношение к клиентам, персонал хороший. Иногда бывает долгое ожидание, но в целом быстро проходит очередь.
Пользуюсь услугами альфа банка, все нравится
Самое важное - время ожидания в очереди больше 40 минут, при наличие перед вами 8ми человек. На входе есть сотрудник который может решить некоторые вопросы сразу, но если вам в «окно» - ждите. В зале есть вода с прямым доступом - тоже плюс. Электронная очередь и уведомления не работает - вызывают голосом. Обслуживание и персонал как всегда на твердую четверку.
Самый лояльный и прогрессивный банк. Очень быстро и легко решаются возникающие проблемы. Даже не проблемы в этом Банке, а скорее недоразумения. Сотрудники работают чётко и слажено, профессионально и доброжелательно.
Очень удобное и простое . приложение. Много интересных предложений клиентам от Банка.
ооочень долго ждал в очереди (больше 40 минут, хотя было 3-4 человека), чтобы получить карту. номерки электронной очереди выдает, но подзывали голосом, тк экран-табло не работал. Единственная девушка консультант у электронного терминала была занята одним клиентом и спросить что-либо было невозможно, хотя моего варианта (получение карт) на терминале не было, выбрал что было наиболее близко по смыслу. Обслужили в итоге относительно оперативно. На получение карты ушел час с лишним.
В который раз удивляюсь Альфабанку. Все что нужно для меня есть у них. И комфортный офис, и вежливые сотрудники, и качественные консультации и решение вопросов тоже оперативное
Самое ужасное отделение Банка среди банков которые встречал...... Кидал заявку на потреб. Одобрили и пригласили в ближайшее отделение....которое к сожалению было на Дачном..... Время 18:15 взял талончик.... Жду.... Народу человек 8..... Ожидание длится около 30 минут.... Думаю просто операторов мало.... Но вдруг бинго загорается мой номер. Но меня ждало разочарование потому что меня пригласили на стойку при входе и сказали что время ожидания встречи с оператором для решения моего вопроса примерно полтора часа........... На простые вопросы о ставках и условиях мне ничего не ответили.
Итог что с этим банком никогда больше связываться не буду......
С кредитной картой проблем не возникло, все удобно, быстро и грамотно, мне понравилось. Быстро выдал, не надо было еще при ее оформлении лишние документы носить, только паспорт
Удобное расположение офиса, внимательное отношение персонала, небольшое время ожидвния по крайней мере в мои последнии посещения. Активно пользуюсь банковскими продуктами, последние два года особенно. Нравится индивидуальный подход и интересные предложения, в том числе по кредитам.
Огромные очереди, банк не может себе позволить открыть лишнее отделение, серьезно только на очередь вы потратите час, в будни, если приедете часа в два или три…. Приложение это отдельная тема… в общем ужас. Телефон для связи виз это песня))) отвечает робот с единственным ответом:» уточните чем я могу вам помочь кроме оформления кредитной карты)))) в общем разочарование от банка одно название осталось и сотрудники которые пытаются справиться с негативом и костылями…
В очередях не приходится стоять, менеджеры свою работу знают и выполняют добросовестно. Моя перевыпущенная карта оказалась на руках уже на следующий день, все круто работает. Не могу придраться ни к чему)
Ужас!!!! 4 оператора за 40 минут приняли 2 человека. В зале ждут ещё 12 человек..... из них 8 когда я пришла уже здесь были. Забудьте про этот банк!
PS: более чем через час ожидания дошла очередь до меня. И как выяснилось мой вопрос можно было решить через банкомат за две минуты. Если бы в зале клиентов встречал сотрудник и спрашивал по какому вопросу пришли, то возможно людям не приходилось бы по часу сидеть в очереди
Одно из худших отделений Альфа Банка. Огромная очередь, работает 6 окон, 3 сотрудников просто встают и уходят, один из них просто довольный чатится, пока работает с клиентом. Прождал 30 минут, не дождался даже вызова следующего клиента, ушел. Странная работа, в других банках такого отношения не встречал, больше похоже, что пришел в Почту России.
Получал здесь дебетовую карту пару месяцев назад, уже во всю пользуюсь. Мне все нравится, карта классная, кешбек прилетает вовремя, переводить/снимать деньги очень легко, поддержка в приложении тоже крутая.
Очень долгое ожидание в очереди, в будние дни вечером ожидание в среднем 1 час. Приходила дважды , сидела 20 мин и уходила, т.к. очередь не продвигалась. Многие берут талончик, но через 10-15 минут уходят. Пока сидела в очереди час, назвали около 30 талончиков, людей по которым уже не было
Из 6 окон обслуживание работает только два, учитывая, что обслуживание клиента около 20 минут, то приходится ждать очереди минимум час. Наймите больше персонала, чтобы все окна работали, а то с таким отношением к клиентам есть риск их лишиться. Ни в одном банке такого не видела!!!
Получила карту здесь. Менеджер вежливо ответил на все мои вопросы и не настаивал на дополнительных услугах. Выпуск карты и обслуживание бесплатные. Спасибо за честность!
Помогать тут готовы, отвечая на любые вопросы клиентов. Мне понравилось общаться со специалистами, которые выдавали мне кредитную карту. Все быстро, понятно и с кайфом прошло)
Все хорошо одна консультантка , сказала одно ждите в очереди , просидела почти час , пришла другая быстро разрулила ситуацию и помогла очень хорошо , молодцы!
Спасибо вам
уже не впервой приходится приходить в этот банк. это какой-то кошмар, вечная очередь, работают 3 человека. не знаю, как люди могут написать о БЫСТРОМ обслуживании, когда приходиться иной раз сидеть по несколько часов, чтобы ПРОСТО закрыть карту…
Отделение Альфа Банка имеет удобное расположение буквально 3 минуты от станции Проспект Ветеранов. При входе в зал вы получите номерок и будете ждать своей очереди к операционисту. И вот ждать придётся долго. Была дважды. Утром и около 17 часов. Оба раза ждала около часа. Потом ещё минут 20 решали мой вопрос. Так что настраивайтесь на то, что проведете в зале часа 1,5. Это очень долго. Операвионистов в зале не хватает....
По всем показателям: уровень обслуживания, отношение к клиентам, квалифицированное консультирование по банковским продуктам я хочу поблагодарить персонал этого подразделения и поставить оценку "отлично"
Ужасное отделение, неудобный график работы .
Но 40 минут ожидать в очереди для получения карты- это перебор.Третий день не мог получить карту. Пожалуй, оставьте ее себе. В услугах такого банка я не нуждаюсь .
Безобразно. Вежливые сотрудники это единственный плюс. Огромные очереди, очень медленное обслуживание. Почему чтобы получить готовую карту нужно отсидеть час в очереди и ещё пол часа в окне?
Хочу сказать о том, какая прекрасная сотрудница Юлия, процветания и успехов в работе✨
Проконсультировала, помогла разобраться с проблемой, объяснила, что да как лучше сделать в моей ситуации с кредитной картой
Не люблю решать вопросы вживую, так как часто был опыт неприятного общения и консультации в других банках, но в Альфа Банк точно буду обращаться)
Второй раз мне приходится посещать данное отделение банка, и второй раз я встречаюсь с некомпетентностью сотрудников, видимо весь непрофессионализм идёт от руководителя этого отделения. Первый раз брали кредит, так менеджер банка не ознакомила нас с документами от слова совсем, сказала, что всё в приложении увидите + ко всему как оказалось оформила страховку на этот кредит, а стоимость страховки оказалась 50% от суммы кредита. Пришли с вопросом к руководителю, она ответила, что ничем помочь не можем, обращайтесь в АльфаСтрахование, хотя данную страховку мне оформил менеджер в отделении. Второй раз пришли активировать карту, так как торговый представитель допустил ошибку, направили к руководителю, и с этой задачей она с первого раза не справилась, не смогла нормально активировать обычную дебетовую карту. Будьте внимательны при оформлении продуктов в данном отделении. А вышестоящему руководству советую изучить сотрудников и проверить их компетентность.
3, 5 часа в банке!!!!Все еще жду очереди. Это ужасно.
Если бы не замечательные сотрудницы, вообще бы не стала связывать с этим банком!!!
Руководители вам одну звезду.
Сотрудникам пять звезд.
1
Посмотреть ответ организации
Юлия Коробицына
Знаток города 6 уровня
14 января
Всё происходило в спокойной и уютной атмосфере. Специалист ясно объяснил все детали операции и подготовил документы. Комфортное пространство для сделки. Благодарю за приятный опыт!
Отвратительная работа отделения. Сваливают ответственность друг на друга. Не в состоянии решить проблему. Пустая трата времени и нервов. А что будет дальше? Когда будет полностью цифровой рубль. Это же конец.
Приятно, что у банка такой честный подход к работе с клиентами, никто тебя внутри не держит, никто не пытается навязать ненужную кредитку или страховку. Менеджеры всегда улыбчивы и готовы разъяснить любой вопрос
Ольга.Посещаю данный офис,так как живу рядом.Долго искала классный и выгодный банк.Остановила выбор на Альфе.Очень культурные и тактичные операторы,всегда подсказывают и сообщают о крутых акциях!Я довольна!