Гостиница хорошая. Сервис мне не понравился. Персонал смотрел на меня, как будто я их отвлекаю от важных дел и достал. В ресторане очень однообразно и не очень вкусно.
Обслуживание, чистота в номерах и местах общего пользования- на высоком уровне. Завтраки - шведский стол, большой выбор. Бассейн довольно большой, несколько парных на любой вкус. Цены на все приемлемые.
В принципе не плохо, но хотелось желать лучшего, обьясню почему, администрации требуется обратить на мебель, стулья требуют ремонта, деньги берут хорошие , а мебель уставшая. К сожалению фото нет
Отличное сочетание комфорта и цены! Вежливый персонал! Везде стильно, чисто и уютно! В номера предусмотренно все: 4 бутилированных воды бонаква, чай, сахар, чайник, телевизор, холодильник, сейф, пренадлежности гигиенические включая зубные щетки, набор для шитья, губки для обуви и т.д.! Ресторан тоже порадовал! От спа так же в восторге!
Пожалуй одно из лучших мест для отдыха с семьёй в Самарской области👍 Отличные, стильные номера! Вкусные завтраки! Кухня ресторана шикарна! Дети в восторге! Езжайте, не пожалеете)
Хорошее место для отдыха семьей. Все чинно благородно. отдыхали несколько раз. Мне очень понравилось и аквапарк хороший Приедем ещё Летом самое то отдохнуть и день рождение
Близость к «цивилизации» :( . Окна главного корпуса выходят на жилой дом. Номера шикарные . Спа неплохой.
А
Александр М.
Знаток города 7 уровня
19 июля 2022
Приезжаем в этот комплекс не первый раз. Могу поставить твёрдую четвёрку.
Плюсы:
- красивые, комфортные номера и сам комплекс;
- в номерах чисто;
- есть спа-комплекс;
- летом есть открытые бассейны;
- удобная парковка.
Минусы:
- администраторы не умеют разрешать сложности при заселении, видно, что начинают нервничать, пытаться сдерживать раздражение. Не обучены способам общения с разными людьми, не доброжелательны;
- на территории нет зон отдыха (лавочек и тд), а также мест, где можно было бы поесть еду не из ресторана Вершина;
- территория очень маленькая, негде погулять;
- огромное количество людей из города приезжают в спа-комплекс и в аква ленд, что доставляет дискомфорт;
- не предусмотрено полноценное питание по системе полупансион, или, например, все включено. Поесть можно только в ресторане Вершина, в котором достаточно высокие цены и небольшой выбор блюд.
Рен
Знаток города 7 уровня
26 ноября 2023
Обалденный альпен спа, Шикарные парные, бассейн, тренажёрный зал, ароматерапия и купели. Зимой ледяной корт для катания на коньках . Удобное месторасположение и стоянка.
Неплохо. Номера почти новые, удобные. Убирают каждый день. Постоянно проживающих иногда невозможно найти место на стоянке. Стоянка при отеле не закрытая, ставят автомобили все. Сервис на троечку. Не очень приветливый персонал. Могут проехать с тобой в лифте и не поздороваться. В ресторане цены высокие, уровень обслуживания зависит от настроения официанта. Завтрак скудный. Персонал ооочень медленно восполняет блюда. А ближе к 10.00 просто демонстративно этого не делает. Бармен ведёт себя вызывающе. Вывод:гостям рады наверное только владельцы, которые получают доходы от этого бизнеса. Персоналу, за редким исключением, все равно, что подумают гости.
Для меня это волшебное место, где я могу наслаждаться отдыхом, общением с друзьями, и получить удовольствие от спа зоны, посидеть в хамам окутаной гарячем паром, расслабиться в джакузи и поплавать в бассейне. В ресторане приятные и внимательные официанты, которые помогут в выборе блюда. Каждый раз остаюсь довольной от посещения Альпен Парка
Хочу высказать свое мнение в адрес разрекламированного альпен парка. Приехали сегодня с подругой в комплекс. Оплата должна была произойти по сертификату подарочному. К сожалению, при покупке данного сертификата сотрудники не объясняли, что покупая сертификат им можно будет оплатить только спа услуги. Как можно было не понять, что нужен именно сертификат на проживание не понятно. Администраторы вопрос никак не попытались решить. Пришлось заплатить за номер 5000 рублей и остаться, потому что мы приехали сюда из Самары.
Заходя в номер, который был забронирован месяц назад нас встретило "потрясающее" зловоние блевотины. Мы не стали заселяться и попросили администратора поменять номер. На что нам отказали и сказали, что номеров нет и прислали уборщицу. В свою очередь нам было сказано, что можно в этом номере побрызгать нейтрализатором и запах уйдёт. Прошло 2 часа…Запах не ушел. Добавлю к истории комментарий, что связи здесь в номерах нет, а телевизор не работает. Шумоизоляции нет, а мы живем по соседству с сеьмей с детьми и слышим все их разговоры и крики.
Сегодня первый день моего декретного отпуска и я мечтала об поселении альпен парка 3 месяца. Спасибо за испорченный день и настроение. Клиентоориентированности абсолютно нет. Администратор Анна – человек, который не способен решить проблемы клиентов.
Прошу руководство или отдел качества связаться со мной.
Красиво, стильные номера. В номерах все - халаты, тапочки, наборы (паста и т.п.). Понравился ресторан и живая музыка. Хороший спа-комплекс. Были здесь зимой. Интересно приехать летом, когда работает открытый аквапарк.
В номере 402 все было хорошо, кроме одного
Был грязный халат, но после звонка на ресепшн сразу поменяли
Спа зона очень понравилась
Акваленд очень разочаровал! В детском бассейне зелёная вода! После заданного вопроса сотрудникам летней зоны, получили ответ мол " что вы хотите, бассейн чистят раз в неделю, а все дети туда писиют и какают!" Вопрос, за что вы берете деньги??? Раз детский бассейн такой грязный, почему ребенку 7 лет нельзя с родителями во взрослый???
Ещё расстроила стройка, которая начинается в 8 утра! Люди приезжают к вам за отдыхом!
Завтраки супер!
Замечательное место, особенно летом, когда открыт аквапарк!
Красивая ухоженная территория, хороший интерьер. Завтраки могли быть чуть разнообразнее. Так же не хватило детской площадки на территории.
Ездим каждый год, очень нравится. Берём дом, с тремя спальнями. Чисто, красиво, уборка каждый день. Все для приготовления еды есть. Ресторан есть. Два раза заказывали суши-привезли.
Три дня пытались дозвониться, чтобы забронировать даты. Ответили только в инстаграмме с комментарием, что у них много звонков. Не извинились.
Спросила, может быть они перезвонят или можно общаться в мессенджере. Предложили обсудить все в инстаграмм. Впервые сталкиваюсь с таким пренебрежением
Отдыхали в Альпен Парке 2 суток с семьёй, у супруги был день рождения!. На день рождения ей подарили коробочку Рафаэло. Между тем, в Казанской Ривьере сделали 10% скидку на проживание и подарили бутылку вина с макарон сами. Ну да ладно, это, конечно, не главное. Из минусов то, что за ребёнка 7 лет везде подразумевается доплата. То есть оплаты номера джуниор сьюит, который предполагает проживание семьи с детьми, недостаточен для 5* отеля. Нигде не встречал такого: доплата за завтрак, доплата за посещение открытого бассейна, доплата за посещение закрытого бассейна. Очень неприятно. Нет выдачи пляжных полотенец, только для спа. Поэтому наши люди так любят турецкий сервис... Всё включено, у нас такого нет, к сожалению. Из плюсов: хороший сытный завтрак, без изысков, как в Ривьере 4* или Лотте 5*, но неплохо. Перекусы у бассейна - удобно. Халатик для ребёнка (вот только он бесплатный 😄).
Заезжали проездом в термы - печально! Много народа, лежаки все заняты, сильные посторонние запахи (не приятные), вода в бассейне грязная. Не рекомендую.
Обслуживание в ресторане не компетентное, блюда несут по 40-50минут при не полной посадке зала. В ресторане не понравилось!В домах чисто. В баре на бассейне только пиво или махито, больше ничего нет, выбор скудный. Территория очень красивая и уютная. Горки были закрыты, еле упросили чтоб открыли хотя бы 2 .Приехали из Самары на выходные отметить др. Не очень понравилось..
2
2
Ю
Юрий Левин
Знаток города 6 уровня
6 апреля 2023
Как гостиница - отлично, как парк - не очень. Если аквапарк не работает, то только аквазона, где всегда много детей. Всё пока свежее, не усташее. И номера и аквазона. Шведский стол на 5. В целом все понравилось, но второй раз не поедем. Заняться там не чем.
1
А
Анатолий Якимов
Знаток города 11 уровня
15 мая
Обслуживание на высоте. Номера уютные. Персонал приветливый. Бассейн, бани не обходите стороной. Останавливался в этом месте не раз. Всё супер
Гостинице 5 звезд. Все чисто, приятно, хорошие завтраки. Оценить спа зону не смогли, ребенку до 5 лет в бассейн оказалось заходить нельзя. Соответственно и никто из нас там отдохнуть не смог.
Красиво. Растроило то, что гости поставлены в общую очередь на бассейн и каток с простыми посетителями. Очереди большие и никаких преференций. В домиках уголь, розжиг, мангал предоставляются бесплатно. Комнаты и кухня, уютные. Ресторан не посещали.
Отличная турбаза,жили в доме номер 1,было тихо и спокойно,бесплатно угли,розжиг, и мангальная зона.Каждый день приходили,приносили воду,меняли полотенца,забирали мусор. Аква зона хорошая,нам предоставили бесплатно каждый день по 1,5 часа на человека,есть один минус ,возраст одного из трех детей 3,5 года,а в бассейн выпускают только с 5лет,дети до 5ти только в джакузи,вода там очень горячая,детям жарко и дурно, как только ребёнок подходил на первую ступень общего бассейна,где вода 5 см ,инструктора делали замечания в жёсткой форме. В результате решили больше младшего ребенка не водить.
Нам всё понравилось. Ловите погоду и будет вам счастье. Ну и друзей конечно.... куда без них. 3дня нам оказалось достаточно потом поехали в термальные источники в новокуйбышевск тау не славили погоду😊
Все супер понравилось,номер чистый,персонал приятный, обслуживание хорошие. Бассейн,баня,хамам все есть. В ресторане не очень богатый выбор что поесть. В общем все не плохо.
Отдохнули прекрасно, хамам лечит месячный насморк за два дня, русская баня не жаркая, финка хороша, жаль пара поддавать нельзя, бассейн большой и самый плюс без хлорки
Шикарное место для отдыха! Номерной фонд на пять звёзд! Ресторан готовит на отлично, но ценник высоковат. Хочется отметить аква зону, в которой есть хамам, разные сауны и парные, все просто на отлично! Единственный, но не большой минус, это завтрак, разнообразия не хватает. В целом, для семейного отдыха, для романтического время препровождения - рекомендую!
Что понравилось? да практически всё,не считая мелочей. Унас был дом на три семьи. Всё на высшем уровне. В доме есть всё для комфортного проживания, Укомплектованая кухня с полным комплектом посуды,чайник ,микровалн., Всё чисто и уютно. У дома свой гамак,мангал куда даже три брёвнышка положили,очень мило. В десяти минутах ходьбы от отеля магазины. При заезде берут депозит три тысячи рублей.
Не понравилось что Очень много народу в открытом бассейне,просто очень много,и не понравилась кухня в ресторане,хотя может просто мы не то заказали.
Оставлю объективный, негативный отзыв, только для того, чтобы на него хоть кто то обратил внимание. Теперь по порядку, оплатили двухэтажный дом целиком: за сутки до приезда позвонили в спросили, можно ли заселится в 15:00, на что подучили утвердительный ответ, приехали в 14:30, но по факту выдали ключи в 16:10, до этого ждали в ресторане, большой компанией 9 человек, пью алкоголь только я один, и только легкую настойку, которую делаю сам, когда я спросил, можно ли мне только одному выпить своей настойки, получил Жесткий отказ и на протяжении 2-х часов постоянный взгляд от отвратительного охранника, хотя заказали на общую сумму свыше 15000р, отдельное спасибо Богдану, выручил сигаретой. когда зашли в дом, с детьми, 5 лет, уборщицы сказали подождать на улице, в Мороз -10!! В самом доме не было ни одной тарелки и стакана! Еда всем понравилась, но бургеры брать не советую, постные, без вкуса. Были мы в 11.12.22. И если икому интересно, Вода в бассейне не более 24 градуса, хотя при входе честно говорили 30!
Дома хорошие, но могло бы быть и почище. Про номера ничего сказать не могу. В спа комплекте банные комнаты уже пора освежить в части ремонта. В целом твердая 4ка