Сама гостиница комфортная чисто и уютно. Спа комплект по сравнению 2- 3 года назад очень износился . От воды в бассейне ужасный запах, плитка отходит в хаммаме.
- Абсолютно неприветливый персонал попался в день заезда, что сразу же подпортило настрой. После ресепшена поднялись в номер, где ожидали дополнительную детскую кроватку, после стука в дверь увидел горничную, которая попыталась закатить кроватку в номер, но в процессе после неудачной попытки просто молча бросила ее в дверях и ушла что то промычав себе под нос.
- Территория небольшая и для отдыха с маленькими детьми не рассчитана совсем, так как нет никакой детской зоны ни в здании, ни на улице. Окна из номера смотрят на многоэтажный жилой дом, что тоже не особо располагает.
- аква зона: такое чувство, что у них в тот день сломалось отопление и обогрев воды, так как даже в джакузи была вода температурой схожей с общим бассейном, то есть холодная.
Были гостями на празднике. Отмечали в домике №5. Огромный дом с 4 мя спальнями. 2 санузла. Очень просторный балкон! Посуды на кучу гостей. Все прекрасно и удобно. Даже колыбелька имеется. Красивая территория. А такому большому дому хорошо бы добавить ещё лавочку.
Все прекрасно : меню , обслуживание и номера . Всё чистенько и уютно. Классический массаж тела тоже очень понравился ( кроме массажа головы - это единственное что не очень понравилось🙈). Рядом лес , можно погулять подышать воздухом. В целом остались очень довольны
Позвонила чтобы забронировать номер ,молодой человек ответил. Отвечал хамовато, хотела забронировать на 2 взр и 2-ое детей 10 и 5 лет, говорит за детей нужно доплачивать за завтраки, 1300, я говорю на сайте не написано, ответ «Напишем», за спа зону сказал тоже доплачивать 1350. Тоже сказал напишем.
Это что за безобразие, на сайте написано кто снимает номер, спа включена. А по факту что обман. Хотели ехать к вам из другого города, после такого отношения наплевательского и обманывают, полное желание отбило.
На сайте по количеству гостей не возможно посмотреть стоимость ,приходится с такими менеджерами общаться. Ужас просто никакого сервиса.
Хорошее месторасположение, сам комплекс отличный, отличная атмосфера уюта, интерьер хороший, чувствуется стиль и приятно находиться. Но это только стены и облик, персонал который там работает, конечно специфический, что ресепшн, что ресторан, обслуживание очень испортило мнение об этом месте.
Удобное расположение.
В домике чисто, но ОЧЕНЬ холодные полы, кроме ванны и туалета (домик #3). И при бронировании об этом никто не упоминул, не предупредил.
Жаль, что завтраки не входят.
Приятные бонусы Спа комплекс и вход в Винтер ленд (работает только с 14:00).
Также посещали ресторан Вершина. Качество и вкус блюд оставляет желать лучшего, особенно учитывая стоимость (заказывали куриный суп + из детского меню , карбонару, жареный сыр , бургеры: вкусная была только карбонара и неплохие бургеры; а вот детский суп просто ужас: в составе замороженый жесткий горошек, курица со специями (видимо приготовленная для салатов).
Отличный бассейн. Бани на любое настроение. Посещаю каждый раз, когда приезжаю в Тольятти, сам живу в Мурманской области. Девушки на ресепшене приветливые.
Хороший отель, комфортабельные номера, есть всё, что необходимо, в том числе халат, тапочки, гель для душа, шампунь и кондиционер для волос, зубные принадлежности)
Из плюсов только чистый и уютный номер. Вкусный ресторан Вершина, на этом плюсы заканчиваются.
Из минусов когда выбираешь отель с спа хочется комфорта и приятного времяпровождения, но это совсем не про этот отель, при заселении оказалось что любой желающих заплатив 500 рублей может пользоваться всеми услугами за которые Вы заплатили 5800 за сутки, при этом у первых прав даже больше им выдают ключи от шкафчика при посещении бассейна и саун, те кто заселены в отель должны или оставлять вещи в номере или носить их с собой. Им ключи не полагаются, ещё и озвучивается информация что вам спа услуги идут так-то в подарок и надо видимо этому радоваться, хотя конечно же стоимость спа заложено в стоимость номера.
При посещении открытого бассейна на входе проверяют сумки , это на минутку отель 5 звёзд. Потому что те самые посетители которые платят 500 рублей приносят с собой алкоголь чтобы не покупать его в баре. Ощущение, что отель предназначен для количества людей и чем больше наберётся посетителей у бассейна тем лучше, ни о каком сервисе и приоритетном отношении речи нет.
Завтрак однообразный, но в целом не плохой, казалось что может пойти не так,но в последний день нашего пребывания, придя на завтрак за 2 часа до его окончания еды уже не было и добавлялась она с крайней не охотой, после того как начали уже возмущаться люди, официанты просто заглядывали в пустые контейнеры и проходили мимо.
Иными словами если хотите хорошо и уютно провести время, однозначно не стоит его тратить на этот отель.
Классный комплекс, номера чистые , персонал вежливый, еда вкусная , спа и баня все хорошо (последнее посещение было много людей) сам отель очень нравится
Лучший отель в городе!!! Персонал вежлив,доброжелателен,очень внимательны к мелочам. Аква зона понравилась, все чисто. Жили в 409 номере три дня, номер уютный очень. Вернёмся снова!!!!
Приезжали отдохнуть с областной столицы, остались очень довольны! Гостям проживающим в данном гостиничном комплексе выдаётся безлимитный абонемент на момент проживания в акватермальный комплекс, который находится в этом же здании. Чистый большой бассейн с водой без хлора, джакузи. Так же для любителей расслабится в комплексе имеется 4 сауны (русская, аромасауна, хамам, и сауна с гималайской солью), в зоне саун купель с прохладной и освежающей водой, окунувшись в которую после похода в сауну вы получите тонизирующий эффект для своего тела. Очень чистый и уютный номер, завтраки - просто бомба! Огромный ассортимент, всё очень вкусно! Мы остались очень довольны! Спасибо за тёплый приём и яркие впечатления!
Звонили за сутки узнавали условия похода в бассейн с ребёнком 4 года. И по телефону не предупредили, что ребёнку 4х лет нельзя плавать в бассейне, можно только в джакузи. Мы приехали издалека утром позавтракали в их ресторане, и хотели пойти в бассейн. Но нам отказали. На сайте информации о ребёнке не было. И работники респепшена объяснили это так: что по телефону возможно вы попали не на нас, и нужно внимательнее читать инфо на сайте. Хотя на сайте ни слова об этом!
Очень хороший сервис домики идеальные минус конечно у нас электричество по карте работала если вставать 2 карты,Также понравилась еда из ресторана ну аквапарк.
Отдыхали семьей второй раз в Алпен парк и выявили ряд минусов, возможно кому-нибудь это будет полезным при выборе отдыха. И так Алпен парк не предусматривает отдыха с детьми, нет никакой детской зоны, только маленькая детская игровая в ресторане,которая вся в крошках, в которой не убираются, игрушки грязные и сломанные, выбор не велик, приходилось ходить по коридорам и в холле.
Ресторан разочаровывает ценами и не изобилием, проводя аналогии с самарскими ресторанами, даже рядом не стоит, столы грязные, цены космос, блюда максимум тянут на 3, цена/качество точно не соответствует. Попросили в блюде из детского меню заменить спагетти на любые короткие макароны, в ответ получили « заменить не сможем». Из плюсов представители ресторана по просьбе грели детскую меню, пришлось обращаться, так как в номере микроволновки нету.Для гостей было бы круто организовать бизнес ланч, это так на заметку руководству.
Касаемо спа зоны: тоже осталось много вопросов, выбрали восстановительный массаж, который был достаточно неплох, но королевский массаж стоп просто ужасен, во -первых, это просто поглаживания, один мастер делал массаж в перчатках, сложилось впечатление, что просто мне погладили и на этом все, а второй мастер сначала стопы помассажировал, а потом шею сразу же, руки не помыл, просто бинго, с таким столкнулась первый раз.
Ну и странно, когда ты за номер отдаешь 7 тыс., а кто-то 300 руб просто потусоваться в бассейне, привилегий никаких нет, в общем думайте сами, решайте сами, но отдых так себе.
Отличный комплекс! Номера светлые,просторные, ремонт и мебель свежие, всё аккуратное. В номере был телевизор, холодильник, ванные принадлежности, фен. Очень удобно, что не нужно везти с собой гель для душа,например.
Термальный комплекс - очень понравился. И бассейн, и бани/сауны/хаммам - всё было на высоте.
Обстановка в гостинице очень богатая, стильная. Приятно находиться.
Но есть и минусы, как на мой взгляд.
1 минус: завтрак. Во первых, то что он до 10 утра. Так как люди приезжают туда на отдых, на мой взгляд, уместнее было бы продлить это время до 11 часов, тк хочется отоспаться.
2 минус: еда на завтраке. Питание,как мне показалось, довольно скудное. И из-за достаточно большого количества людей ассортимент блюд быстро иссякал.
3 минус: раскладка блюд на завтраке. Достаточно плотно были расставлены тарелки, и из-за этого образовывались очереди даже за кофе и вилками.
Не плохая гостиница, но заявленных 5 звёзд не ощутил, спа зона с бассейном и банями на четвёрочку, правда омрачает вход в эту зону через фойе. В ресторане блюда откровенно не дотягивают, не сказать что плохо, но... А в общем впечатление хорошее, рекомендую.
Добрый день 🌞, обслуживание на высоте, приветливый персонал , официанты Виктория и Константин, спасибо Вам за ваше обслуживание, шведский завтрак , большой выбор разных блюд и утром , красиво украшенная территория самого Альпен парка , также ресторана, играла на праздники 🎊 живая музыка, шикарный отдых .Яна территории есть бассейн, хаммам, русская баня, сауна , на территории бассейна есть бар , удобно.Рекомендую 5+Благодарю всех за организацию нашего отдыха ❤️❤️❤️
Хорошее место для отдыха. Нравится, чилить в аромасауне.
Дополняю отзыв в полном расстройстве.
2 месяца я ждала открытия брони на сентябрь, в итоге, она открылась сегодня 29.07…и, на мою дату нет ни одного свободного номера, всё занято групповыми заездами..Сказать что я расстроена- ничего не сказать( Свадебная фотосессия в отеле, о котором я мечтала, накрылась медным тазом.
Не плохое место, чисто, ухоженно, персонал нормальный.
В бассейне вода была не холодная, но почему-то для меня с запахом к вечеру вообще мутная.
Сауна, баня, хаммам 🧖🏽♀️ всё отлично.
В номерах все принадлежности есть ( халат, тапки, щетки, очищающие средства).
Что мне не понравилось!
Это завтраки, так они не плохие, но не хватает, если ты приходишь ближе к 10:00 к закрытию всё пусто. Подходила говорила: отвечают, что всё закончилось.
Не понимаю! Мы часто ездим и я понимаю, как это всё работает.
Не приятно конечно!
Если хотите нормально позавтракать приходите раньше или тоже жалуйтесь, чтоб исправлялись.
Номера уже не тянут на 5 звезд - требуется ремонт и замена старой изношенной мебели. Сильно шумит холодильник в номере, на ночь приходиться его отключать. На халатах с надписью 5 звезд есть пятна, которые уже не отстирываются…
Завтрак. Нет обычной питьевой воды. Пирожных к чаю/кофе очень мало (лежит 5-7 крошечных кусочков), даже не хватает на всех.
Мебель в ресторане тоже уставшая (старые пошарпанные столы).
Надо вовремя ремонтироваться и вовремя обновляться, чтобы соответствовать 5 звездам!
Если вы решите отменить бронирования номера, то обращаю ваше внимание, что данное заведение деньги возвращать не торопится. С их слов: деньги отправлены, придут в течении 28 дней. Чек об возврате не присылают .
Спустя 3 дня, поступления возврата не было, позвонив менеджеру, попросила выслать чек, на что она истерично ответила пришлют в течении дня.
Чек в итоге прислали после моего сообщения об скором обращении в уполномоченные органы. И деньги зачислись спустя 30 минут.
Люди, внимательно отнеситесь к этому отзыву. Заехав в этот отель, начиналось все ооочень хорошо, мы были в восторге. Бронь мы делали еще в конце октября. Забронировали президентский номер, номер крутой, слов нет. Скинули сумки и пошли в ресторан, ресторан достойный. И тут начинается самое интересное.
Начинаю с того, когда бронировали номер отвечал молодой человек, мы задавали все вопросы от А до Я. Нас 5 чел семья (2 взрослых 1 взрослый сын, другому сыну 8 лет, и дочке 4 года. Все бы хорошо, но аква зона просто уничтожила все наше впечатление. При получении ключей, мы подписали бумажки, вручили ключи от шкафчиков и сказали, что детям до 5 лет в бассейне купаться нельзя, только джакузи. Мы в этом отеле впервые. Ну ладно, подумали мы. Зашли в аква зону. Все джакузи переполнены как селедка в бочке, жена с дочкой пошли туда, т.к в бассейне купаться же нельзя. В джакузи запах мочи, сесть негде, ладно бывает. Дочь попросилась в бассейн поплавать. Ребенок на руках в нарукавниках, из рук не выпуская. И тут начинается:
Подходит ко мне в бассейн типо спасатель и говорит уберите ребенка с бассейна, спрашиваю куда, я устал сидеть с ребенком, хочу прохладиться, и тем более ребенок на руках. Нет уберите, хорошо я вручаю ребенка этому спасателю и говорю, посиди с ним я искупаюсь мне жарко в джакузи. Мы при этом заплатили 60 тыс руб за 2 ночи. Ребят, извините мы приехали с другого города, прочитав их уставы и правила на их сайте, ни где не прописано, что дети не могут и не имеют право купаться в общем бассейне. Начали грозить правилами санПин, я попросил, чтобы принесли этот санПин, не принесли, я попросил, чтобы вызвали тогда администратора тоже не вызвали, идите сами на рецепшн. «Спасатель» с бородой редкостный хам. Вода в общем бассейне воняет болотом, ощущения не из не приятных.
Сотрудники всего отеля на аква зоне, на рецепшн, не доброжелательны. У них бабло в глазах, и им воообще все равно лояльное отношение к клиентам,ни на сайте не в прейскуранте нет такой информации. Везде прописано, что детям до 4 лет все бесплатно. Значит как есть и бухать около бассейна по санПину разрешено. Честно где мы только не были, такое впервые. Мы в таком разочаровании. По самарской области мы проехали все отель парки, решили выбрать самую лучшую пятёру. Выбрали, больше сюда мы не ногой, и всем мы будем делать антирекламу этому парк отелю. Это мы еще не ходили на ватрушки и каток, желания нет. Отдых мы прервали, мы планировали на 2е суток, увы, хочется уехать сейчас, нооо, придется переночевать т.к проехали почти 300 км от дома. ( куда мы в ночь попрем).
Скажу одно, с детьми здесь делать нечего. Народ если планируете ехать в этот отель с детьми, хорошо подумайте. Отель не на стороне клиента, спорные ситуации решать не умет, остался один негатив , отдых испорчен. На пятерку отель не тянет.
Хорошее место для отдыха в городской черте, грамотное расположение и архитектура. Приемлемые цены, хорошие предложения и скидки! Рекомендую хотя бы раз придти и культурно провести время!
Добрый день всем!
Отель очень понравился. Номера и сама гостиница современные, все чисто и аккуратно. Обслуживание в гостинице на достойном уровне, внимательный персонал.
В ресторане хорошее и разнообразное меню, вкусно готовят, коктейли отпад
В аквацентре есть бассейны, сауны, небольшое кафе. Есть рекомендация для аквацентра - например сделать время после 18-00 для взрослых и не пускать детей до 18 лет в аквацентр.
Территория отеля очень чистая и убранная, дизайн современный. Строится новый корпус, будет ещё круче и уютнее.
В отеле все понравилось, большой номер и ванная комната, супер цена за номер, красивая обстановка, все комфортно, вкусный завтрак. Дружелюбный персонал, случайно познакомился с директором отеля, ответил на все мои вопросы, очень вежливый человек, особая отметка ему. Данный отель это надежное место для пребывания оценка 10/10 баллов!!! П.С. Рекомендую всем, не пожалеете!
Отличное место для отдыха 👍🏼 Есть большой крытый бассейн, спа зона, на территории аквапарк бесплатный для проживающих, вкусный шведский стол. Из недостатков: бассейны требуют периодической очистки.
Спокойно, красиво. Четыре вида парилок, бассейн с встроенными системами джакузи. В номерах чисто. Обслуживание замечательное.Цены приемлемые. Система питания : вкусно.
Поизносившийся интерьер и ремонт домиков, сломавшийся водонагреватель (с вечера сломался, до следующего дня так и не починили и не предложили замену дома, хорошо, что хоть домой уезжали уже, но даже душ не смогли с утра принять, тк вода ледяная была), бассейн не работал
Хороший отель, ухоженая территория, чистота , двухкомнатный люкс то что надо для семьи с 2 детьми, отличные матрасы и подушки, прямо порадовали. Банный спа комплекс с бассейном отличное дополнение. Вот Мини аквапарк рядом уже подустал, слишком много людей, чистота воды под сомнением, хотя будний день. Завтрак вполне себе неплох, все стандартные блюда в наличии, но без изысков, игристого и пашот с лососем например не было :-) ну да и ладно, в целом все здорово, персонал отзывчивый. Бармен ресторана отличный специалист, Маргарита тот самый вкус, авторский коктейль "солнечный Ереван" -отлично!
Отличные номера, хорошая зона спа. Чисто, аккуратно. Тихо. Приветливый персонал, отличное обслуживание. Хорошие завтраки, на ужинах не были, но думаю тоже хорошо. Единственное, добавьте на завтраки побольше зелени.
Очень понравилось, и конечно приедем.
Объективно это не 5 звёзд. Да, красивая территория, чистые и уютные номера, приветливый персонал. Бассейн- это отдельная тема. Очень много пришлого народа, из за чего возникает нехватка лежаков, большое скопление людей в бассейне, также в баню иногда просто не попасть, т.к. они битком. Возможно в летний период при наличии открытых бассейнов это не так ощущается, но зимой - просто толкучка. Завтрак достаточно разнообразный, голодным точно никто не останется.
Отдыхали с подругой. Всё очень понравилось. В номере есть всё,полотенце, халаты, тапочки, пренадлежности для ванной, фен. В номере чисто и комфортно. На завтрак швецкий стол с огромным выбором еды. Советую!
Отель на троечку, не понимаю восторженых отзывов про спа. Видимо люди не были действительно в хорошей спа зоне. Здесь же воняет вода, в бассейне вода уже зелёного цвета, в помещении вообще запах затхлости и старых вонючих тряпок. Вода очень холодная , якобы 32 градуса, но там макисум 23. Очень много людей, пускают всех подряд за копейки и соответственно от этого страдают постояльцы гостиницы, которые должны в первую очередь быть в приоритете и посещает это спа. В парных народу столько, что стоишь в очереди, чтобы зайти и попарится. Ну и сами парные уже уставшие и видавшие виды. Комплекс не справляется с таким количеством людей. Качество страдает. И абсолютно все сотрудники (ресепшен, охрана, ресепшен спа, сотрудники спа) с кислыми лицами и тоном, будто я у них миллион взяла в долг. Ресторан хороший, но для большого количества людей, которые пришли одновременно кушать,он абсолютно не рассчитан.
Очень вкусный и разнообразный завтрак. В номерах все чисто и уютно. Есть спа зона, но к сожалению так и не успел ее испробовать. Обязательно в следующий раз.
Супер, очень красиво, грамотные, приятные и квалифицированные сотрудники, кухня божественна, акватермальная зона лучшая в городе, приятно отдахнуть с семьёй и детками
С.
Знаток города 7 уровня
11 июня
В общем на хорошую 4-ку впечатления. Много минусов. Хочется чувствовать 5 звезд. Для этого, когда приходишь в ресторан, хочу садиться за чистые столы, без крошек например и понимать, что стол убрали после последнего клиента. Завтраки не очень организованы, долго пополняют продукты, которые закончились или совсем не делают этого, также, долго убирают грязную посуду, освещения на шведском столе не хватало. Летняя веранда оборудована розетками, какая же глупость, что они включаются только около 22.00 часов, остальное время посетители не могут даже зарядить телефон, находясь на веранде.
Номера надо вовремя ремонтировать, менять, что уже надо менять, скрипучие, старые двери, потрепанные стены. Халаты, если не отстирываются их надо менять, а не стирать. Пятна на белых чистых халатах, это не 5 звезд. Душевая с маленькой перегородкой, куча воды на полу после душа!!! Анимация ужасно организована. Хотим возвращаться к вам и видеть изменения к лучшему. Больше надо работа над контролем качества и чистотой.
Плюсы заметили, конечно. Спасибо за это. Удачи вам в дальнейшем. Ждем улучшений.
Администратор Виктория.
Наверно с утра встала не стой ноги.
Груба.
До 10-00 льготное время
Оплачиваем в 08-10
Два часа.
Считает 1-45 по льготному. 15 мин по другому тарифу
Хотя за день до этого другой администратор. Ничего не пересчитывала.
Ответ Витории поразил : у нас каждый администратор считает как считает нужным.....
Посещаем аква зону постоянно. Но такое впервые. Очень было не приято