С первого взгляда кажется, что в салоне работают клиентоориентированные сотрудники, но это только с первого взгляда. Не понравилась ни работа менеджера, ни кредитного специалиста. В кредит включили допов банка на +300 к. А менеджер в свое оправдание говорил, что без этого никак и убрать их невозможно. И вообще это не они «навешивают». Взяли авто в другом месте (у официалов тоже) с меньшей ценой и без допов банка.
К сожалению Автогермес испортился. Раньше был не фонтан, сейчас вообще беда. Обзванивают, просят приехать на ТО. Выбираешь дату, освобождаешь день, и в итоге минус день и минус ТО. Приехал, на час раньше. За пол часа ожидал мастера, у которого уже были люди. К мастеру попал через час. И что он сказал, спасибо за честность, Оставляйте машину, если успеем сегодня, то может сделаем ТО.... И так у меня 3 раза, и 3 раза я уезжал ни с чем. К мастерам претензий нет, а к Руководству есть. Вы обьеденили с другим своим салоном, народу гоните, хотите рубить деньги, а в итоге их теряете, и клиентов тоже. Зачем звонить и приглашать на ТО, когда его не смогут сделать чисто физически из за большого количества клиентов????? Люди сидят в зоне ожидания как сельди в бочке, поставьте ещё диванов. Пока Вы пытайтесь навести порядок в этом жутком бардаке, люди едут за спокойствием и комфортом в ТоргМаш. Собственно теперь и я туда перебрался.
Хочу поделиться своим мнением о работе сотрудников АвтоГермес Лада на Дмитровском шоссе 161а. Обратился 27 мая на автомобиле Лада -Ларгус,гос. номер 009. Возникла некоторая проблема с оформлением на ремонт, понадобилась помощь руководителя клиентской службы Яковченко Юлии. Все было решено очень быстро, за что ей огромное СПАСИБО. Сразу видно, что человек профессионал своего дела. Также хочу отметить работу Горбунова Романа. Все по делу, четко и понятно.
Добрый день. Хотелось выразить благодарность мастеру-консультанту Роману. Сдавала первый раз в сервис машину, новичок в этом деле. Роман принял машину,быстро, а главное понятно рассказал какие мои действия дальше. Спасибо большое, желаю Роману дальнейших успехов в работе.
Увидел в личном кабинете Чери о диллерской акции об оклейке автомобиля бронепленкой, позвонил в салон уточнить, там долго не могли понять, о чем речь, но потом сказали "Да, делаем".
Записали задолго, сказали большая запись, ждал примерно 3 недели, и вот, приехал, уточнили ещё раз объем работ, сдал автомобиль на оклейку.
Примерно через 30 минут после сдачи звонок от мастера приемщика с уточнением объёма работ...
Через 2 часа звонок от того же мастера с заявлением, что " Мы сегодня Вам этого сделать не сможем....".
Приехал, забрал автомобиль, он как стоял на том месте, где я его оставил, там он и был.
Ну как же так люди работают?
Потерял пол дня времени, разочарован, больше туда не поеду.
Брал машину и делал плановые ТО без нареканий. Но тут потребовалась диагностика-утечка тока, замена лампы стоп-сигнала. Записался за месяц. Сдал машину мастеру Серухину Артёму в четверг в 13.00 за 3 дня к машине никто не подошёл, ни проверил, ни о какой диагностике даже речи не шло. На все звонки мастер отвечал-вот вот проверим, подождите... Клиентоориентированности нет, от слова совсем.. Огорчён сильно.
В итоге потеряно время, проблема не решена.
Уже писал отзыв один о Гермесе ярославка. И вот теперь дмитровка!!
Читаю отзывы которы написаны на 5⭐️ похоже люди из другой реальности)
Что бы привезти автомобиль (гарантийный из которого вытекают все возможные жидкости кроме бензина) на диагностику надо записаться за 2 (два)!!!! Месяца.
Приехал как положено за ранее, перед этим получив кучу напоминаний о том, что не опаздывать и сообщить об изменении планов И О ЧУДО!
Машину в ремонт могут взять только через несколько дней!
Для понимания моего негодования это УАЗ профи , авто которое должно себя окупать, а не просто стоять и ждать когда не организованные люди на него посмотрят.
Автомобили которые текут и ломаются на пробеге до 10ткм и так вызывают обсолютный негатив, да и подобные организации окончательно подрывают веру в нашу промышленность и склоняют к покупкам б/у иномарок.
Продолжение отзыва после ремонта)
04.05.2024 приехал на ТО-3, запись была на 10:30, по телефону менеджер сказал что регламентные работы займут 2-2,5 часа вместе с оформлением документов, также менеджеру сообщил, что во время обслуживания авто хочу находиться рядом с машиной.
Приехал в сервис раньше, в 10:20 машину забрали, на время обслуживания пустили в сервис к машине только на 5 минут, аргументировав тем что "правила изменились" - почему при записи по телефону менеджер об этом ничего не сказал??
Машину обслуживали 4 часа согласно регламентным работам ТО-3!! Из сервиса выехал в 14:40))
Не рекомендую данный автосервис!
Самый плохой оф дилер, который только можно себе представить!!!
Вымотали все нервы!!!
Начиная от покупки автомобиля, заканчивая сервисом!!!
При продаже не дали никаких аксессуаров, которые шли в комплектации к машине, а я за это заплатил…
Не вернули штатную защиту картера, при установке сторонней, а это тоже деталь за которую я заплатил, она моя!
На гарантийном сервисе(был дважды) проблемы не решают, машина висит от 5 до 7 дней, а проблемы с которыми обращался остаются…никто ничего не делает!
Сдавал машину 29 февраля, сегодня 6 марта, машина не готова, никто ей не занимался все это время!
Вообще никто ничего не делал!
Нахожусь здесь уже три часа, не могу просто забрать свою машину…
Устал выслушивать бесконечные обещания, сплошные нервы и уйма потерянного времени!
Никто ни за что не отвечает!
Этот салон необходимо ЗАКРЫТЬ!!!
Дмитровское шоссе 161А
Хороший автосалон и сервис, все понравилось. Принимал машину на сервис Данил Кузнецов, понравилось, что сотрудник отзывчивый и все подробно рассказывает.
Приеду еще!
Прохожу ТО постоянно в автосалоне Авто Гермес, отличный мастер Обманкин Сергей, внимательный и добросовестный, а также хочу отметить мастера по ремонту , про таких говорят :"мастер от Бога ", с машиной возился, как положено-осталось приятное впечатление. Дали скидку. Всём рекомендую.
Обслуживаем служебный автомобиль. В этот раз приехали на Дмитровку. Хочу сказать что качество работ устроило. Сроки приемлемы. Кузнецов Данил - дал много полезных советов и рекомендаций.
Ему и механикам благодарность. В этот центр еще вернемся.
Приехала на первое ТО, машину принимал Горбунов Роман. Ознакомил меня с работами которые будут проводиться, очень вежливый и компетентный молодой человек! Спасибо ему огромное за вовремя выполненную, и что не мало важно КАЧЕСТВЕННУЮ работу)! Теперь если что , только к нему)))!
Плюс: Удобно добираться
Минус - мультибрендовый сервис, плюс слияние нескольких сервисных центров, как итог - припарковаться негде, очередь на ТО, высокая загрузка мастеров - снижение качества обслуживания.
Очень очень очень медленное обслуживание. 7 часов оформляли документы на покупку.
Парковка не чищенная, найти место можно, но снега по щиколотку.
Сам салон чистый, менеджеры неторопливые, но доброжелательные.
Ускорить их работу не возможно, поэтому пои хорошем запасе терпеливости и внутреннем оправдании " ну это же Россия" обращаться в салон можно
Ежегодно проходим ТО на своём автомобиле, всегда были у одного мастера, но он ушел в другое место. Теперь будем обслуживать у Кузнецова Данила- были первый раз, отличный мастер! Также спасибо руководству компании.
Раньше обслуживали на Красной Сосне, а сейчас перешли на Дмитровку за своим мастером. Как всегда все устроило. Кузнецову Данилу отдельная благодарность за клиентоориентированность.
Даже 0 для этого СТО поставить жалко. Была на 30000-39000 км на ТО. НА Чери Тигго-4. Как можно было не увидеть, что рулевая рейка полностью сгнила, это выяснилось на ТО на 50000 в другом СТО. Оказалось, что дефект кузова в месте проникания рейки к кузову, пыльник рваный. Как можно так безалаберно работать??? Это же моя безопасность!!! А гарантия, как оказалось, на ходовую закончилась на 40000 км. Вот так нагло гадят нам в карман в этом СТО. МАЛО ТОГО, будучи на 39000 в этом же СТО, обнулили так программное обеспечение,что расход бензина увеличился на 3-4 литра. Я понаблюдала за машиной, снова записалась к ним, этот же мастер по приёмке Евгений и ещё 2 спеца окружили меня, и стали убеждать, что я женщина глупая, че приперлась, зима же, вот больше и расход, и ваще мне это кажется. И страдать, что если я не права, снова 4000 рэ за диагностику заплачу, и мастер мой занят(хотя я по записи) и места в цехе нет и ещё 100 аргументов. Я настояла на своём, снимайте моего мастера, запись время моё... Попытались опять наехать, но то не про меня. Мастер диагност попался порядочным, свою работу выполнил. Так Евгений не унимается, чем я ему за работу должен платить... Я подсказала, с того, что на То занимался моей машиной снимите, а этому трудяге отдайте. И вообще на диагностику гарантия ещё 10000,как положено. НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ ПОСЕЩАТЬ АВТО ГЕРМЕС НА ДМИТРОВСКОЙ 161а. И вот теперь до кучи попала на 50000 рэ с рулевой рейкой. Будьте бдительны, что гарантия на ходовую только до 40000 км и заставляйте при вас это всё делать. Присутствуйте и смотрите
Отличная контора!!! Спасибо всех сотрудникам, а главное механикам которые помогли мне найти проблему и ее соотвественно устранить, больше года мучился с не приятными скрипами в подвеске!!! Выделить из все хочу механика Шалимова Сергея который терпеливо и ответственно искал проблему в моем авто, а так же Мастера приемщика Сергея Обманкина за отзывчивость и компетентность!
Отличный автосалон. Есть классный менеджер по продажам Нестратов Иван и отличный мастер по ремонту автомобилей Серухин Артём. Зам. Директора Андрей просто супер, а девушки в администрации сервиса, доброжелательные и отзывчивые во все всегда помогают.
Проходила очередное ТО в автосалоне Автогермес. Мастер Горбунов Роман. Рекомендую. Очень отзывчивый и добросовестный. Учёл все пожелания, все проконтролировать. Все прошло отлично. В следующее ТО только к нему. Огромное Спасибо!!!
На днях был на ТО в Автогермесе на дмитровском шоссе. Качество обслуживания и отношение к клиентам на высшем уровне.
Мой мастер консультант Обманкин Сергей, огромное ему спасибо, помог с ответом на многие мои вопросы.
Не в коем случае не везите на ТО сюда автомобиль!!! Купили весту 04.02.2024 года. Изначально гудели подшипники , но мы сначала думали что это резина , но НЕТ! На 2000 км оторвало стабилизатор, поехали на то сюда, машина пробыла 9 часов причину так и не нашли, пока муж не попросился зайти к рабочим. Сейчас 27.04.2024 , сделали в другом месте независимую диагностику, за 5 минут нам нашли причину неисправности в подвеске! Изначально нам продали не исправный автомобиль за 1596000. Думайте прежде чем обращаться сюда!
Менеджеры по продажам к этому отзыву не относятся они красавчики
25 апреля 2022 г. я написал: "Качество работы отличное, но есть досадные мелочи, смотрите внимательно. Если заметите, то персонал подберёт за собой, если просмотрите, то будете сами добирать." и поставил 5 звезд. 08 октября поставил Р3 на ТО и попросил отремонтировать кнопку открывания багажника. ТО выполнили в то же день, а вот с кнопкой повозились, ладно, отдали 17 октября. А 18 октября пошел дождь и стеклоочистители оказались неисправными - в любом положении селектора двигаются с одной скоростью, в положении максимальной скорости останавливаются после одного движения... 18 октября привез машину обратно. Жду. Никакой реакции. 19 октября приехал - причину не нашли (скорее всего не искали). 20 октября звонят в 13=30 и... В общем не сдержался, написал, позвонил, в общем - был не прав, вспылил. Благодаря профессиональным действиям директора по клиентскому сервису Ольге и директора техцентра Александру гомеостазис уравновесился, ждём запчасти. Отдельно хочу отметить профессиональный подход и поблагодарить мастеров Сергея Николаевича и Алексея Васильевича. Коллеги, приношу свои искренние извинения за поспешность и несдержанность.
Пользуемся этим салоном уже больше 15 лет. Был хороший салон. Последний год - обслуживание машин по гарантии отвратительное. Ожидание осмотра машины 4-5 часов (сначала нужно записаться). Запись на ремонт через 3 недели. Сам ремонт гарантийной детали занял 8 часов. Специалистов не хватает.... В клиентской зоне ожидания телевизор не работал, в кулере воды не было.
Приобретаем уже второй автомобиль в данном салоне, столкнулись с гарантийным ремонтом, сразу обратились к руководителю клиентской службы, Юлия Яковченко вела наше дело до самой победы.
Золотой человек, быстро приняли автомобиль, выдалмюи подменку, оказались своевременное, а главное качественное обслуживание.
Отвратительное обслуживание. Постоянно динамят после обещания : мы вам перезвоним. Машина на гарантии - две проблемы одновременно решить не могут . Зачасти заказывают толь по очереди - заказ , подтверждение , ремонт, заказ , подтверждение, ремонт. При этом каждый раз надо уточнять - а вот это сделали? Сами не информируют. Что дождаться соединения, нужно ждать достаточно долго, чаще просто сбрасывают звонки. Такое впечатление, что вынуждают отказаться от гарантии, чтобы ремонтировать за свой счет!
Автосалон очень понравился. Отношение к клиентам хорошее. Посчастливилось общаться с менеджером Александром Крашенинниковым. Было много сомнений, но он смог их развеять)
Покупка оказалась удачной. Кредит, трейд ин - вполне вменяемо. Доволен как слон)
Все понравилось. Мастер Обманкин Сергей как всегда на высоте. Выслушал, дал комментарии. Проконтролировал все работы по машине и отдал мне. Я доволен. Обращаюсь исключительно только к нему. Спасибо за хорошую работу!
Ужасный сервис не клиентоориентированный.
Принимают а/м вовремя, а вот с выдачей у них большие проблемы! Могут не выдавать и день и два ссылаясь на нехватку сотрудников, больных и т. д. С директором сервиса связи нет! То он на совещании, то прячется от звонков. Принимает
на себя весь негатив девочка менеджер консультант. Обслуживаюсь на протяжении 3 лет и каждый визит это проблема. Не хочу портить себе нервы и тратить время, буду ездить в другой сервис.
Классический дилерский развод - по телефону цена одна, на месте цена другая. 15.04.2024 приехал смотреть автомобиль Нива Легенд за озвученные по телефону 1 млн. 14 тыс. руб., пока ехал цена увеличилась на 300 тыс. руб. за счет установленных допов. Потерял день. По телефону спросил два раза - я могу приехать с названной вами суммой и забрать авто? Ответ оба раза утвердительный. На месте же другая песня - а это мы вам рекомендованную цену называли, с чего вы взяли что вы можете по ней купить. В общем, главный закон торговли давно известен. А я, наивный, думал что у официальных дилеров такого нет.
Менеджер - Коргин Денис.
Хотите потерять время - обращайтесь.
Приезжали на ТО. По регламенту, замена масла и фильтра. Т.к авто на гарантии, были озвучены несколько гарантийных претензий, после чего приемщик сказал что не сможет дать точного ответа по времени. В итоге просто тянули время, прождали 5 часов!!! Ни одной работы по гарантии не было выполнено. Не советую к ним обращаться, никакой клиентоориентированноти, отношение хамское
Нулевое ТО на Тревеле летом сделали неплохо: с машиной возились, как положено - осталось приятное впечатление. Но когда загорелся "чек" в начале декабря и мне предложили запись на диагностику только в феврале - ребята, да вы чего??? Это мне надо машину до этого времени на прикол ставить? У вас диагност по гарантии раз в неделю до обеда работает, что такая "очередь"? Или новые машины так вповал все сыпятся? Причем, за деньги готовы были записать через несколько дней. Разные очереди у них, оказывается. В общем, нашел другого дилера, который от меня в два раза ближе - там записывают всех подряд, по умолчанию, на коммерческой основе, а потом, во время диагностики, смотрят, гарантийный случай или нет. Мне выставили предварительный счет за диагностику 1743 руб. - по факту, признали случай гарантийным и отдали уже исправную машину в этот же день. Ни копейки за это не заплатил. Так что "Гермес", вам есть к чему стремиться. Окончательно уходить от вас пока не хотелось бы.
Евгений Шаров (писАл уже здесь отзыв)
Хороший сервис, понятный и разумный, приятный персонал и честные цены на авто. Очень чисто. Не играет надоедливая музыка, всё по деловому и чётко. Охрана не орёт на везде куда ты едешь, что очень здорово. Менеджер Евгений ( к сожалению не помню фамилии по моему на Р) образец работы, чётко, вежливо, по делу! Очень хороший сервис!
Покупала в салоне ладочку. Приятно удивили цены по сравнению с другими салонами. Быстрое и качественное обслуживание, персонал вежливый даже во время большой загруженности, что не всегда бывает. Высокие требования к безопасности клиента в техзоне. Порадовали и скидки с акциями.
Отдельное огромное спасибо менеджеру Литвину Александру за не напускное, а совершенно искреннее внимательное отношение к клиенту, его потребностям независимо от толщины кошелька.
Проходил первое Т.О., по назначенному времени к 12:00. Ехал из далека, боялся попасть в пробку, в итоге на место прибыл к 10:00 , а машину отдали в 16:00
Перед Т.О. машину моют, но в моём случае сказали что мойка забилась. У менеджера попросил моего личного присутствия при осмотре авто и замене масла , короче тут то-же забили болт. Двоякое чувство от посещения данного сервиса.
Шикарный сервис!!! Доброжелательные и отзывчивые приемщики мастера!!! Обслуживаю уже несколько лет две машины греат вол!!! Безумно доволен!!! Рекомендую!!! Отдельное спасибо Самсонову Андрею и Романову Евгению!!!
Хочу дополнить свой отзыв. Совсем недавно приезжал на сервис. Делал очередное ТО своего авто. Всё отлично и замечательно. В очередной раз хочу сердечно поблагодарить Романова Евгения, за его профессионализм, за его отзывчивость, за его умение принимать решения в нестандартных ситуациях. Евгений - спасибо Вам огромное. Вы лучший!
Ездил на ТО-0. Присутствовал в ремзоне. Помимо своей, наблюдал за ремонтом/обслуживанием других машин - там полно постов, и все заняты. Делают достойно и спокойно: спешки в погоне за заработком у механиков не увидел. Зарплата у них сдельная, поэтому смысла держать им машину из-за нормо-часов нет.
Воочию убедился, сколько с "Тревелом" возни.
Помимо работ по ТО, заказал доп.работы: замену масла ДВС, протяжку, обслуживание суппортов, проверку (затем и исправление) сход-развала. По цене, конечно, вышло в два раза дороже ТО-шной(по сути, от иномарок по цене разницы пока не заметил), но я на эту сумму примерно и рассчитывал - зато спокоен, что всё сделали.
Диагностика приговорила датчик фаз (хотя я рассчитывал на замену прошивки), поэтому пришлось ехать еще раз по гарантии.
Оба раза машину вел Андрей Самсонов. Что на стадии приемки/выдачи, что в ремзоне было очень приятно общаться с людьми. Если не идти в ремзону, во время ожидания машины можно занять себя: полазить по машинам в шоу-руме и сделать вывод о своем ПРАВИЛЬНОМ выборе по сравнению с другими моделями; посмотреть телек или посидеть в инете в зоне ожидания; выпить чай/кофе с чем-нибудь.
Ремонт по гарантии - это, конечно, недостаток: во-первых, целый день ушел на замену датчика, который можно поменять за две минуты. Видимо, много бюрократии. Во-вторых, это отдельная запись на отдельный вид ремонта, и жалоб и замечаний на другие вещи не принимаются и не делаются. Но пока буду ездить туда, хоть и далеко (из Талдома). Дальше видно будет.
Делали ТО 2 дня.
Просил поменять фару по гарантии, помутнела изнутри и светит как ночник....сказали не гарантийный случай, типа я сам менял лампочку и не вставил её до конца, поэтому она оплавилась!
А я не менял лампочку....я умею максимум долить омывайку....
При прохождении 2го ТО в этом же салоне, никаких рекомендаций по замене лампочки не было...
Когда оставлял машину, попросил и оплатил комплексную мойку салона, как доп услугу....как помыли видно на фото
И у них еще хватило наглости позвонить, спросить, порекомендую ли я их своим друзьям...)))
Посетила этот салон впервые, необходимо было сделать ТО, принял мастер Вяткин Олег, мастер очень понравился, знает свое дело, ничего лишнего не предлагал.
Расположение у салона удобное, обязательно еще сюда вернусь!
Брал тут Весту НГ. Всё приемлемо, продажник норм отработал. В машине был баг с прошивкой, записали на 1месяц в лист ожидания, получилось быстро сделать только через жалобу в Лада. Сервис норм, делал сход развал 2 раза руль так и стоит криво, причины пока не ясны.
Купила машину в феврале 2023 здесь, и с тех пор с этим сервисом одни проблемы. Каждое посещение этого сервиса оставляет у меня глубокое разочарование сотрудниками этого заведения. В последний раз, оставив машину на ремонт, мастер не назвал ни примерные сроки работ, ни какие работы вообще потребуются. Машину оставила 25 ноября. Следующий месяц я звонила сама каждую неделю с целью узнать, что вообще с машиной и в каком она статусе. На третьей неделе я таки узнала, что необходимых деталей нет, они заказаны и неизвестно, когда придут. Ещё через неделю мне уже сотрудница поддержки рассказала, что часть деталей пришла 18 декабря, вторая часть будет поставлена 20 декабря. 20 декабря снова звоню узнать, что с машиной - мастера нет, ответил сотрудник цеха, что детали ожидают в течение дня. 22 декабря снова звоню, оказывается мастер, который вел машину, уволился, на его место поставили нового мастера, который подтвердил, что все детали пришли и машину возьмут в работу 23 декабря. Ремонт ориентировочно будет длиться два часа, вечером можно будет забрать. 24 декабря снова звоню, в поддержке говорят, что мастер не уволился, а заболел, мастера цеха не отвечают, что с машиной - также неизвестно. Если бы я изначально знала, что деталей в сервисе нет (хотя могли их снять с выставочного образца), я бы никогда не пошла в этот сервис и плевать я хотела на гарантию. Я крайне не советую этот сервис для обслуживания автомобилей.
Купил тут Ниву. Процесс занял около 6 часов. Оформление от салона метров в трёхстах и почему то приходилось шастать туда сюда. Как обычно, навязанные услуги: сетка на радиатор, убогие совершенно коврики в салон, сигнализация и пр.
В попытке выяснить информацию про нулевое ТО наткнулся на мастера приёмщика совершенно не знакомого с Нивой. (Иван)Был удивлен.
Напротив, продавец был хорошо подготовлен и профессионален.