С доставкой особых проблем вроде не испытывал, но есть одна деталь - которая сильно напрягает. Компания вообще не думает о защите персональных данных своих клиентов. Номер паспорта отправителя и получателя пишут прямо на товарной накладной. Такого беспредела нет ни в одной тк. Чтоб получить груз, надо заранее "слить" отправителю номер паспорта, иначе у него не примут груз.
Необходимо менеджеров дополнительно обучать. Сами не знают регламента получения груза по доверенности, ссылаются на сайт, на какие то инструкции. Не знают что такое разовая доверенность и со сроками.
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
30 декабря 2021
Самая отвратительная компания!! Жду груз с понедельника. сегодня четверг.
На мой вопрос где груз каждый день слышу что груз перенесен из-за отсутствия машины. они не могут предоставить манипулятор для выгрузки. Ответ: ожидайте, с Вами свяжется логист. четвертый день мне ни кто не перезванивает. Груза нет, сидим ждем. Переносят сроки доставки и не сообщают об этом. Звоню вечером, хотела уже перенести самостоятельно, на что мне отвечают: заявка в обработке, ожидайте, перезвонят. Звоню сама утром. по понятной причине-нет груза, мне следует ответ: сегодня выгрузить не могут. Так следует вопрос: Зачем Вы мне вешаете лапшу на уши?
Оставляю заявку на перенос груза после нового года. у них платное хранение. За что????? За то, что ваши некомпетентные сотрудники не могут найти машину н выгрузку моего товара??? Самая ужасная логистика, отвратительное отношение к клиенту, да политика компании в целом. Только операторы лояльно отвечают на все запросы, а логист не может сообразить элементарных вещей.
Полный отстой!!! груз должен был быть доставлен во Владивостоке на объект в определенное время с 18 до 22. водитель позвонил о прибытии в 23. При этом вежливость водителя оставляет желать лучшего. Договорились с ним. что меня должен набрать диспетчер для определения нового времени доставки. Диспетчер набрал на следующий день. Ни каких извинений как вы понимаете не последовало. Определили новое время. Но в это время во Владивостоке была метель и соответственно грех обижаться, что заказ не доставлен. На следующий день, когда погода устаканилась ни кто опять не позвонил. Набрал сам в конце дня, девочка выслушала меня и соединила с каким специалистом, я прослушал 10минут музыкальную композицию и отключился. Звоню утром трубку берет молодой человек, называю номер заказа. В ответ слышу, что вам должны сегодня привезти. На мой вопрос, а почему мне никто не звонит и не говорит время доставки, сказал, что затрудняется ответить. Вот как то так. Сижу жду.
После того, как в августе мне задержали груз на неделю, я должна была задуматься. Но нет, опять я вляпалась в эти "деловые линии". 09.10 при оформлении заявки на авиа перевозку за 7325 руб, что дороже чем у других, я повилась на срок 11.10 ( для меня это было Важно). У меня оооочень горят сроки и я согласилась, даже на оговорку, что возможен срок 12.10. НО когда 11.10 на сайте поменяли срок на 13.10 и я автоматически налипла на 100 тыс неустойки, у меня сдали нервы. Срок не застрахован, все операторы как попки твердят, что может быть 13го прибудет, что фирма не за что не в ответе, что они знали, что сроки могут быть сдвинуты но мне не сказали ( поэтому и срок не застрахован), но вы можети писать претензии мы на них ответим, что ничего Вам не должны. Это из серии: пишите хоть в "Спорт Лото и Лигу сексуальных меньшинств", ничего не изменится и не исправится. Это был последний раз, когда я Вас вляпалась. Ваш бывший клиент.
привезли груз, не довезли 3места, нашли их спустя 35суток, сообщили что привезут, согласовали дату и время, в назначенную дату не привезли, поехал к ним сам - они сообщили что потеряли их на складе, спустя 2часа разбирательств нашли 2 места, я не стал их забирать, пошел повторно в отдел рекламаций - там на меня удивленно посмотрела сотрудник и сказала - а что вы не забираете? лучше заберите а то опять потеряют, в итоге еще через 1,5часа нашли недостающее место, все сотрудники этой компании (с которыми общался по своему грузу) говорят о том, что подобные случаи у них постоянно. Больше пользоваться услугами ДЛ не планирую.
Ужасная компания.
В личном кабинете дата доставки 26.09, сегодня 05.10.
Однин сотрудник сказал что машина во Владивостоке (видимо проговорился) но ее не могут разгрузить, другие упорно говорят что машина в пути.
Тем не менее, срыв сроков доставки на лицо, итог простой оборудования.
Готовим претензии по срокам доставки и претензии об упущенной выгоде.
И самое главное где конкретно груз, не известно, как отслеживают машины, не известно, ждите, мы вам позвоним.
Теоретически Деловые линии довольно быстро доставляют, но есть нюансы:
1) они могут быстро доставить, но несколько дней сортировать в городе прибытия;
2) на получение груза в терминале закладывайте 2-2,5 часа, потому что склады огромные, а на выдаче работает крайне небольшое количество человек. Как итог – огромная очередь в любое время дня;
3) ваш груз могут не найти. И это отдельный геморрой)
И, в качестве бонуса, бесплатное хранение у них 2 или 3 дня. Так что, если вы спешите, и не достояли свою очередь – кто знает, возможно, завтра придётся ещё и заплатить сверх.
Срывают сроки поставки.
Накладная 21-02321119938. Мной была заказана услуга Экспресс доставки.
Груз сдали 27 августа, по экспресс-доставке он предположительно должен был быть в москве 13 сентября (как указано на их сайте).
В результате их "экспресса" - груз вышел из Владивостока только 8 сентября(!).Т.Е. они груз тупо потеряли и отправили груз на 10 дней позже.
Груз пришел в Москву только 21 сентября.
Не возвращают деньги за услуги, которые НЕ оказывали.
Если "экспресс доставка" может по времени происходить дольше обычной, то ЗА ЧТО вы взяли с меня деньги?
Т.Е. получается Вы просто берете деньги за услугу, которую не оказываете, и я просто так заплатил за доставку Вам в ДВА РАЗА больше.
Не советую обращаться в эту "компанию" - потеряете время, деньги, нервы, могут и товар побить.
Желаю им обанкротиться, этой "конторе" не место на рынке транспортных услуг.
Персонал компании вежливый, добродушный. Доставка грузов очень хромает: то груз отправят в другой город и ждешь до 10 дней дополнительно, авиадоставка по России до 10 дней за хорошие денежки...
"Замечательная компания" !!! Можно поучиться у них делать деньги ничего не делая! Отправил груз 2 места в Краснодар, накладная 21-02321122856. Через 20 дней, на 5-й день после обещанного срока доставки на сайте было указано 97% исполнения услуги. Однако после звонков в офис Краснодара никто ответить где находится груз не мог. После многочисленных звонков, всё-таки удалось выяснить что груз находится на терминале во Владивостоке!!! Для того чтобы осмотреть состояние необходимо было оформить розыск и дополнительные услуги. В результате пребывания груза на терминале одно место в палетборте было облито масляной жидкостью, а фанерная коробка второго пробита вилами погрузчика. Было принято решение забрать , чтобы отправить другой компанией. В Итоге мне выставили счёт на 4950₽ за ХРАНЕНИЕ груза !!!
Ничего не делая , повредив упаковку, ОНИ заработали. На мою претензию о несоблюдении срока доставки юристы компании ответили замысловатыми и многозначительными выдержками из постановлений Верховных и т. п. При этом претензия была на срок доставки, а они (видимо не вникая, по шаблону) ответили, как на потерю груза.
Пожалуйста подумайте в какую транспортную Вы будете обращаться. В " Деловые линии" я не советую.
Отвратительное отношение к людям. Груз 4 места находится уже неделю во Владивостоке, они его пытаются найти, точнее одно место нашли, а где ещё три не знают на каком складе🤯🤯🤯. Звоню каждый день им уже неделю, ответ один и тот же, что мне перезвонят. Врут постоянно. Очень жаль, раньше они были очень хороши в грузоперевозках. После этого случая, однозначно только другие транспортные компании буду использовать. Я предложила что сама готова уже м грузовиком своим приехать и забрать, но ответ снова один и тот же, сто мне перезвонят. Ребята, аууууу. Наведите порядок у себя в головах и а работе. Не СОВЕТУЮ никому обращаться в ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ!!!!! ПОДУМАЙТЕ 10 РАЗ ИНАЧЕ НАЛИПНИТЕ НА НЕПРИЯТНОСТИ С НИМИ.
Всем, кто пользуется услугами транспортных компаний, известно, что у ДЛ один из самых лучших сервисов, но и самый дорогой. Только за высокую цену- 3 звезды
Электронная очередь и приветливые менеджеры настраивают на высокий уровень сервиса. Но. до самого склада прогресс не дотянулся: живая очередь, неспешные грузчики, разбитая и не опрятная парковка
Отвратительное отношение к клиентам!!!
Заказал машину на забор груза со склада. Заказ К25210658. 1,5 тонны. Водитель утром позвонил, сказал что подъедет с 13-00 до 15-00. Ждал до 16-00. Потом позвонил водителю. Он мне сообщил что его логист отменил мой заказ. Основание??? Сообщение об отмене???. Прошу у водителя телефон логиста. Он говорит это СЕКРЕТ!!!
Были случаи потери груза. Причём место размером 3м х 1.5м х 2.5м. Посылаем эту так называемую компанию глубоко в зад!!!
Самая лучшая ТК груз доставили вовремя в целости сохранности! Думал что дороговато но главное качество! Упаковали в палет-борт и все приехало целое и не вредимое! Будем пользоваться))))
август -сентябрь 2021 г стали работать ОТВРАТИТЕЛЬНО !!! Груз по накл 21-00091189807 вообще потеряли у себя на складе Владивостока!! Сам его искал два дня.Бардак страшный.Груз по накл21-00091206252 ущел из Питера 8 сент 2021 ,уже прошел месяц(!!),где груз неизвестно,вся инф в личном кабинете перестала показываться,по тел ничего не знают.Наверное опять надо на складе самому искать. Груз по накл21-00091212719- ранье в лично кабинете был приход 4 окт 2021. Сейчас вся инф с личного кабинет исчезла. МОЖЕТ ОНИ ЗАКРЫВАЮТСЯ? Есть инф об этом?
В последнее время вообще все стало плохо. Постоянные задержки,а самое неприятное то,что зная о том что не смогут выполнить в срок все равно пишут короткие сроки доставки. особенно авиа. и бедные сотрудники девочки которым не дают информацию о местонахождения груза и они вынуждены как дурочки всем говорить "в пути." Поэтому если захочешь испортить сделку-обратись в дл-тебе всегда с радостью помогут.это они умеют
За последние 2 месяца потеряли два наших груза, на вопросы нашли груз или нет, сообщают, что груз ищут. Груз уже давно не нужен, как говорится дорога ложка к обеду. Также заказывал доставку груза до адреса на 19 августа, 25 августа пришло письмо, что с 20 началось платное хранение) звоню и пишу абсолютно каждый день, но груз до сих пор доставить не могут по состоянию на 7 сентября. Назначали машину 4 раза на доставку, но она так и не приехала. Перешли на услуги другой транспортной, будем по возможности полностью отказываться, так как клиентоориентированности никакой, повезло, что прямым текстом не посылают.
Ужасная компания!!! Груз отправлен 18.08.2021г. Накладная 21-02321114497
Должен был прийти в Москву 05.09.2021. Часть груза пришла, 15.09. 2021 я забрала, ещё 2 места потеряны, каждый раз как звоню даты доставки переносят сначала обещали 26.09.2021 приход оставшейся части, 27.09 сказали что груз придёт 13.10. Далее девушки операторы говорят, что груз не найден, другие говорят разные даты 19.10 то 15.10. Бардак, постоянно пишут менеджерам и говорят, что мне перезвонят, но за все время ни один менеджер ни разу не перезвонил, ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА,
Последние 2 груза пришли с задержкой 7 и 11 дней - в компании нет никакой информации где груз, когда придёт и тд. Каждый день говорят "приходит завтра" и все. Выяснить где груз и когда придёт вышло на шестой день, прям перед приходом. Отдельная песня это получение заказов - я очень давно не видела очередь в 22 человека. Ни стульев, ни навеса, стоишь в +25С на улице, по 2 часа минимум - это надо ещё постараться поискать где так можно "развлечься" в наши дни. И сотрудники, которые говорят на это "мы сожалеем, обращение приняли"
Доставка автомобильного стекла в этой компании оказалась самой выгодной. Доехало стекло в целости и сохранности. Работают в субботу до 17:00. Приняли уже в последний момент. Что тоже очень порадовало.
Неправда Да что хорошая компания может кому-то повезло повезло но мы там были 5 раз и все эти поездки заканчивались разборками то недодали один паллет !!! То пропажа обнаружилось сотрудники не особо вежливые компания всегда пытается зажать груз чтобы доставить самим если клиент приезжает на своей машине то его всегда пытаются заморочить вынудить чтобы доставку сделали они сами
4
1
Посмотреть ответ организации
Andrey
Знаток города 7 уровня
23 мая 2023
Худшая транспортная компания. Срывают сроки, не объясняя причин. Добиться вразумительного ответа невозможно. Все общение только через общую горячую линию, на которой только и могут написать запрос на место. Ответов по запросу не поступает от слова "совсем".
Сегодня была отправка груза от адреса . Водитель очень торопился . Коробки грузил не аккуратно , все время отвлекал от изучения накладной , постоянно суетился . В накладной написал ,что груз поврежден . Водитель вёл себя по хаски. В такой суете забрал не ту коробку . Сейчас с ужасом жду доставку , что мне привезут и в каком виде . И одну из коробок придётся везти обратно . Если читает руководство , то номер заказа 02320004645.
Если бы можно было поставить ноль, то был бы он. Ничего хуже этих мошенников и вымогвтелей я еще не видела. Груз, отправленный на Камчатку прибыл во Владивосток по какой то неведомрй причине, за перенаправление выставили счет на 17 тыс рублей. После отказа оплатить, начали получателю про оплату говорить. Только благодаря звонкам по три раза в день в течение недели дело сдвинулось с места, впрочем сроки доставки были проэтованы. Ужасная, ужасная компания, никто ни за что не отвечает
Это кошмар, а не компания. Первый раз с таким сталкиваюсь, хотя опыт работы с транспортными у меня большой. Доставку назначили на 6 сентября, на дату 16 сентября груз так и не доставли. Каждый день звоню, говорят потерялся на терминале, пока в поиске. На минуточку, это 7 мест, 90 кг. Сказали, по истечению 30 дней, я смогу написать претензию, о возврате денежных средств, если не найдут.
Приехал водитель, забрал багаж, но сломал столбик металлический, чтоб подъехать к двери, пыталась вежливо решить проблему, но он сказал что нет сварки и умчался, сфотала успела, до руководителей не дозвониться на Посадской
Груз 24136200 пришел из Владивостока в Иркутск не в полном обьеме. Из 12 мест потеряли 2 позиции. Месяц ищут, ни какого ответа с терминала во Владивостоке. Постоянно возили деловыми, а тут такое безобразие. И недовно обрадовали, что второй груз тоже частично потерян. Мы не хотим притензии писать, у нас сроки поджимают. Можно както решить данный вопрос оперативнее@
Плохой подъезд на загрузку и выгрузку, персонал торопиться и не аккуратно, погнули мне крышу, замяли поперечную палку, погрузчиком прям впихивали ящик аж крыша открылась и не правильное распределения груза. Хотя это было 3.01.22 может это повлияло, ничего я тоже Новый год в дороге встречал и я свою работу выполняю и будте добры вы тоже должны.
Наш поставщик отправил на просчет светофоры в г.Москва
Выставили высокую стоимость, я отказался и попросил вернуть.
За услуги мне должны были отправить счет небольшой, так вот ребята!!!)
Я не могу найти ответственного, просадил денег на 3 часа поиска по телефону. Ответственный менеджер тупо не берет трубки, заблокировала свой номер вообще))). Поставщик говорит что еле дозвонился - они уже в облицовке!!! как так?! Ужас! без моего ведома делают что хотят!!!.
Теперь они удерживают груз и тянут время чтобы я заплатил еще больше, за простой!
Считаю что это компания является "Бандитской Группировкой" которая вытягивает деньги, время и нервы.
И схема выглядит так! - плати! не хочешь , ну тогда мы тебе устроим историю и ты заплатишь! пускай не за логистику - точно за что-то другое!
Жду уже неделю, названиваю, не могу получить никакой информации вообще)))
Ничего плохого сказать про компанию не могу, т.к. нечего. Люди работают, как часы, грамотно, четко, профессионально. Накладок не было, досадных моментов не было. В зале, где бумажки оформляют душновато по лету, когда народ подсоберется - кондиционэры не вытягивают. А так то молодцы. Успехов.
Это просто кошмар, а не компания. Отправила груз из Энгельса . Во Владивосток шёл месяц. Оплатила доставку до адреса, неделю груз валялся на складе- никто не привёз. Приехали получать- это оказалась шарашкина контора. Час простояла на улице пока груз искали на складе. Груз так и не нашли. На вопрос : где мой груз, отвечают- не знаем. Ищем. Три дня прошло. Ищут!!!
Заказывали доставку мебели из Новосибирска. Не привезли в срок груз. Потеряли на складе. Пока не начали ругаться даже не искали. Нашли на складе только тогда, когда сами приехали туда. Привезли всё коробки влажные, часть коробок повреждена упаковка, соответственно и мебель внутри, утеряна часть комплектующих.