Наш опыт "сотрудничества" с данной компанией негативный.
По существу
16 июня отправили небольшой груз до 1кг авиа доставкой из Владивостока в Москву.
Отправили заказчику фото накладной и вроде как все.
25 июня звонит недовольный заказчик и возмущается что не получил груз.
Мы звоним в дел линии и узнаем что груз не ушел так как его не приняли в самолет. предложили доставить транспортом, на что заказчика не устроил срок доставки.
Мы просим вернуть груз
Просто так его вернуть нельзя. Просят заполнить заявление, форму которого необходимо найти на их сайте. Ищем, заполняем, отправляем.
Приходит ответ: для переоформления направления небхомо то и то... Пишем ответ что направление НЕ меняем, просим вернуть груз
Ответ: ждите с вами свяжется наш менеджер
Ждем 4 дня ... ни ответа ни привета
Едем брать офис штурмом:)
Приезжаем, обьясняем ситуацию... минут 30 они пытаются вьехать в суть дела. Потом выставляют оплату за весь срок.... типа хранение.
Оплачивать отказываемся. Обьясняем причину. Мы не были предупреждены о том что груз не ушел. Как только узнали готовы были забрать груз. Вины нашей нет, издержки тоже не должны отражаться на нас .
В общем общение в офисе было долгим и неконструктивным. Сотрудницы с недовольными лицами не особо хотели решать вопрос. Отправляли писать претензии и т.д Груз выдавать отказываются.
Предупреждаем сотрудников компании о том, что груз это наша собственность, удерживать его незаконно, предупреждаем что вызываем полицию. Все вопросы по оплатам предлагаем решать в претензионном и судебном порядках.
Вроде сдвинулось
Попросили уплатить упаковку 100р. Соглашаемся.
Выдают накладные и отправляют на склад. Ворота или 1 или 2 или 9. Мило конечно, учитывая расстояния нюмежду воротами.
Ждем на складе еще минут 30... и наконец-то выносят нашу коробочку. Алилуя
Итог:
1. Недовольный заказчик. Понес убытки от несвоевременного получения груза
2. Мы убили кучу времени на ненужные манипуляции, которые не приносят доход нашей компании. Время в офисе и складе около 1,5 часов.
3. С деловыми линиями больше работать не будем и никому не посоветуем
4. Со своей стороны будем возмещать нашему заказчику его потери. Для нас конечно это издержки.
Не советуем эту организацию никому.
Не доставили оплаченный груз до клиента: отправили документы на тендер, из Владивостока до Хабаровска 29.05.2020, 10.06.2020 звонят и говорят что имеется задолженность по старой отправке причём оплаченной нами согласно выставленного тарифа, поэтому груз не доставим. Как выяснилось, задолженность появилась по вине кассира которая за доставку обозначила меньшую сумму ровно столько и оплатили, но спустя два месяца дождавшись очередной отправки от нашей компании не нашли ничего лучшего как шантажировать отказом в доставке документов на тендер. Тендер естественно прошёл без нашего участия, спасибо деловым линиям. Цена вопроса 166 рублей а недополученная выгода в млн рублей исчисляется.
Вообще не советую этот компанию потому что когда отправил груз у них постоянно требует какой-то долг 100 рублей не пойму, откуда они находит остаток потому что через менеджер оплачиваю, запчасти отправил Бурятия пишет клент что товар не даёт ему я позвонил компании они говорят что 100 рублей долг оплатите потом отдадим говорят
Качество доставок последнее время стало крайне плохое. Не раз теряли груз. Менеджеры внятно не могут дать ответ, где груз. Никто, не за что не отвечает. Самый простой ответ, мы компенсируем Вам заявленную стоимость. Поэтому заявляйте реальную стоимость, чтобы в случае потери получить 100% стоимость утерянного груза.
Отвратительное обслуживание, груз лежал на терминале месяц, никак не могли довести, в назначенное время не привезли, больше никогда не воспользуемся. Не рекомендуем
Пересылали с Владивостока капот с автомобиля, пришел в таком состоянии как будто его волоком тащили до Москвы! В страховом случае отказали. Будьте аккуратнее, принимайте груз наместе под видеофиксацию. Непорядочная контора
5
Посмотреть ответ организации
Илья Юзан
Знаток города 7 уровня
15 мая 2021
Хорошая транспортная компания! Удобный терминал. Вежливый персонал, отличный сервис. Уже много лет пользуюсь их услугами.
Оперативно принимают, и выдают груз, так же быстро оформляют документы, но цена чуть выше чем в энергии и пэк, но возят качественнее, проблем с этой тк не было ни разу.
Огромный жирный минус данной организации, во первых не оповестили о заборе груза , во вторых груз в указанный интервал не забрали , ну и самое неприятное, от лифта до загрузки пронос максимум 30 метров это с хорошим запасом , Водитель в свою очередь припарковался по всей видимости в соседних дворах и передал информацию диспетчеру о необходимости проноса груза в 300 метров 🤦♂️, соответсвенно стоимость с 1800₽ выросла до 6000₽, неплохая схема для заработка 👍
Откровенно НАВЯЗЫВАЮТ услугу страхования, ни спрашивая просто включают в счет и все, при чем чтоб отказаться ты должен сам позвонить! При чем не позднее 3 дней, потому что потом отменить невозможно! т.е сами включили в счет услугу которую я не заказывал, сами придумали правила для её отмены... Давно собираюсь на них жалобы накатать, всё руки не доходят...
Ужасная организация, при отправке груза забыли погрузить одно место, соответственно привезли не все. Оставшееся место отправили и три дня не могли привезти на адрес, в итоге пришлось ехать самому, но и тут не удалось с первого раза забрать. На складе работают ребята из ближнего зарубежья и очень никуда не торопятся, а ещё очень долго ищут груз на своём складе. Не советую эту компанию для перевозок.
В итоге потерянное место довезли, но в упаковке был ноутбук, который разбили, судя по всему поэтому это место и "потерялось".
Самая дорогая транспортная компания не рекомендую. Если повредят груз денег все равно не вернут даже если груз застрахован, найдут целую кучу отмазок. Работали с ними много лет пока они нас не оштрафовали за вызов курьера которого не было. Теперь с ними не работаем.
Заказал забор груза за день, с 13.00 до 18.00. Без пятнадцати шесть звонит борзый курьер и говорит, что у него нет места в машине для моего груза. Я в шоке.
Ужасный сервис, отвратительная компания, больше никогда не будем заказывать доставку деловыми линиями! Я не понимаю, кто то в этой компании следит за контролем качества или им все равно на их клиентов !
По телефону посчитали скидку на доставку,но при получении счета,сумма оказалась выше, чем изначально ,без скидки, при разговоре, почему -внятно не ответили(за информацию других сотрудников ответственности не несем) .счет ждали больше часа(сейчас скинем) Для корректировки счета(выставили в одном счете пункты ндс и без, а мобильный сбербанк не пропускал изменение )сказали будут разговаривать или изменять только после того как позвонишь с номера зарегистрированного у них( назвали последние 2 цифры номера,в организации 6 номеров с такими цифрами).Перезвонив оказалось ,что номер с которого звонили тоже зарегистрирован, но как городской.Переделанный счет ждем уже 1,5ч...Впервые с таким сталкиваюсь..