Отвратительный сервис, полное отсутствие прлфессионалима и клиентоориентированности. Магазин абсолютно не направлен на закрытие потребности клиента. Заказав букет заранее, мы получили несвоевременную доставку, испорченное настроение и несоответствие букета заявленнлму на фото. Получив инфо об отсутствии конкретных цветов, было согласовано использование сорта другого цвета, но результат абсолютно не оправдал ожидания, вместо обьемного и пышного облачка мама(! Отдельный момент - заказ был сделан для самого дорогого человека) получила неаккуратный, редкий веник. Попытавшись решить сложившуюся ситуацию, магазин проявил абсолютное безразличие, не признав свою вину. Итог: без предварительного фото, не своевременная доставка букета ненадлежащего качества! Оценка: отвратительно!
Прекрасное обслуживание, вежливые операторы, заказ доставлен в идеальном порядке и вовремя, спасибо большое, буду обращаться к вашей фирме всегда, желаю успешного бизнеса!!!
1
1
Посмотреть ответ организации
Н
Нелли
Знаток города 9 уровня
30 ноября 2023
Никому не рекомендую. Знайте, даже если вы за 1 день делаете заказ, вам все равно испортят праздник!!! Доставка не вовремя от слова совсем, + перед вами даже не извиняться!
Сегодня я еще за 4 часа писала в салон, чтобы уточнить по поводу доставки, и как итог - испорченный праздник. В общем, ужас!!!!!! Никогда больше не закажу здесь цветы. Также прошу оценить цветы которые я заказывала, и которые мне доставили) операторы утверждали, что это одни и те же цветы. То есть я заказывала вывернутые розы.
Обслуживание - 3/5
Букет - 4/5 (свежий, но не то)
Доставка - 0/5
Персонал - 0/5
Заказывала букет из Казахстана для дочери в Москве. Вежливые менеджеры, помогли решить все вопросы, в том числе с оплатой. Букет доставили во время, цветы свежие, в красивой фирменной упаковке.
Лучшая компания по цветам! Заказываю исключительно только здесь. Цветы всегда свежие, с любовью собранные. Обожаю вас!! Всегда оперативная доставка, улыбчивые курьеры, отзывчивые операторы ))
Не понравился букет, фото не соответствует реальности, цветы старые, упаковка другая и лента обычная, а не фирменная. Вдобавок курьер опоздал на час. Не советую.
Букет в жизни совсем не похож на фото, на сайте большой букет в розовых тонах и красивой нежно голубой упаковке, на деле приехал не свежий маленький белый букет в ужасной серой упаковке, еще и с доставкой проблемы. Не уложившись в интервал три часа, курьер, позвонив по приезду сообщил что ждать более 10 минут не намерен и с притензией сказал что звонил и предупреждал во сколько будет, т. е. По его мнению, мы должны были стоять и ждать его на улице. Праздник испорчен.
Цветы достойные, испортило впечатление, что упаковка оказалась не голубая, как заявлено в прайсе, а белая, хотя даже с менеджером по телефону обговаривался этот момент.
Посмотреть ответ организации
А
Анна К.
Знаток города 3 уровня
22 июня
Хуже быть не может!!! Заказала букет пионов и роз… не успела распаковать.. пионы стали осыпаться. Букет состоял из 9 пионов и 5 роз! Итого 14 цветов! Ну да ладно, что четное! Один пион, это просто палка.. пиона нет! Думаю выводы ясны!!! Никогда!!! Больше!!!
По поводу доставки и быстрой связи с клиентом вопросов нет. Все отлично. Но вот Цветы в букете оказались не много поникшие, чешелистики опущены вниз и бутоны рыхлые и воздушные. Уже некоторые бутоны подвяли. ((( Дочь расстроена. Первое фото из магазина перед доставкой отправили мне по ватсапу, а второе фото уже дома в вазе. Второй раз там точно не закажу.
Не рекомендую данную организацию, при заказе через интернет и оплату, начала звонить менеджер и предлагать заменить цветы в букете, так как тех, что на фотографии нет. По поводу возврата денег, то говорят, что вернут через 10 дней, то через 14, но в основном звучит 14 дней, что уже нарушение. Уже прошло более 20 дней, деньги так и не были возвращены. Была направлена досудебная претензия, которую просто проигнорировали. Ребята доигрались, что я подал в суд на них по зопп. Сейчас жду судебного разбирательства. Также умело шифруются касательно того, к кому писать претензию и иск. Данных организации: инн, наименование просто нет, но, при желании найти можно. По факту это просто ИП, который зарегистрирован в Ржеве.
Для тех, кому не вернули деньги, и вы хотите подать претензию или иск, вот данные данной конторы (данные в открытом доступе, так сто ни какой личной информации нет): ИП Павлов Александр Михайлович, огрнип: 317695200010251, адрес регистрации: г. Ржев, ул. Чкалова, дом 48а, кв. 68. Данные взяты из публичной оферты с сайта данной организации, чека электронного (вбивайте в Гугле название организации, как на сайте и пишите инн, первая ссылка будет на оферту, а также из выписки ЕГРИП на сайте налоговой (повторю, всё в публичном доступе)
Худшие с кем мне приходилось работать.
Привезли совсем другой букет, под предлогом что те цветы которые я заказывал - старые и быстро завянут, а они сделают букет другого цвета, но из новых. По итогу привезли не тот букет который я хотел, так он ещё и завял на второй день.
Очень просил привезти как можно раньше, доставку указал с 9 до 12, мне сказали что постараются раньше, но точно не позже 12, в итоге привезли почти в час)))
Ну а про то что я заказал открытку и написал поздравление , а они напечатали его на какой то непонятной, непропечатанной бумажке, а открытку дали просто пустую, да и ладно бы с этой открыткой, но дать чек получателю так ещё и написать поздравление ещё и на нем, это что то сверхгениальное. В общем очень рекомендую этот сервис если вы хотите испортить праздник! Никогда в жизни не писал отзывов, но это что то с чем то)
Вчера сделал заказ. Доставили в отведенный промежуток. Человек получил и очень был доволен, это ли не главное?! Приятные цены. Так что заказывать можно, если вам важно видеть улыбки близких 😉
Ранее заказывал цветы, было всё хорошо (оформление и качество цветов)... Теперь дурят на ровном месте!!! Качество оставляет вопросы! Замечались косяки ранее, но незначительные... Последним заказом не доволен из-за того что часть розтбыли плохого качества!!! Больше не буду заказывать!
Единица за доставку и работу менеджера с клиентом:
-заказ доставлен только на следующий день, по факту уже не актуален был. При этом предупреждений не было что доставка задерживается
-в чате не удалось поговорить с продавцом, на вопросы не отвечают
5 звезд заслуживают только сами цветы, ну и сам флорист естественно. Цветы свежие, красивые и пахнут.
В остальном нужно быть более клиентоориентированым если хотите быть конкурентными!!
Если хочу сделать сюрприз для самых близких и дорогих мне людей, то непременно выбираю One Million Flowers!
Красота, свежесть, качество доставки всегда радуют и никогда не подводят! Спасибо всем сотрудникам, кто дарит радость!
Заказ 2891304
Не рекомендую данный магазин.
Доставили откровенно гнилые цветы, на требование вернуть деньги не реагируют, кидаются цитатами из законодательства, хотя сами же доставили некачественный товар. Отвратительный сервис и хамское общение с Клиентами, которых сами же обидели некачественным товаром.
10 минут просто игнорируют сообщения
Пыталась сначала заказать на другом сайте flowwow, крупный, выбора больше, - но замучилась, необходима регистрация, доставка стоит половину букета.
Заказала здесь - все хорошо, на следующий день в указанный промежуток времени все доставили. С телефона только крашилась форма заявки:)
Зачем-то привезли еще и чек (хотя вроде ставила галочку «не нужен»), не надо так.
А в целом - букет красивый, вовремя, а это главное. Спасибо!
Прекрасня организация, год заказываю букеты на праздники коллег, сегодня получила в очередной раз свой заказ и вдохновилась написанием отзыва - чудесный букет, свежие цветы- очень красиво, креативно и отдельное спасибо сотрудникам call-центра за оперативность и ориенимрованность❤️
Как я сожалению, что не почитала отзывы, прежде чем делать заказ! Опыт действительно из рубрики «ожидание и реальность». На сайте изображены огромные пышные гортензии, причем каждый букет отличается по цвету. Привезли крошечные гортензии, которые утонули в шляпной коробке, еще и других цветов. Обсуждение ситуации никаких плодов не дает, «нигде не написано, какого размера должны быть цветы, так что берите что привезли». «Премиальность» одно название, не советую оплачивать пока не увидели результат, т.к. испорченное настроение гарантировано. Про открытку вообще молчу (фото прилагаю).
Полное разочарование от сервиса! К флористу претензий нет, букет прекрасен, собрали оперативно, прислали фото!
В заявке есть пункт «не звонить получателю»
Особая отметка «сюрприз»
В итоге курьер превзошёл сам себя, написал в What app, испортил весь сюрприз!
Открытку не положили!
После звонка администратору, с вопросами почему так? Мне продолжали утверждать, что такого не может быть, и открытка есть, и отметку Вы не ставили.
Сказала, что пришлю скрины заказа, где указаны все пожелания - промолчали.
Не рекомендую, испортят ваш праздник однозначно!
Отвратительный сервис.
Заказывал доставку цветов (№2883446), их система оповещения по мессенджеру отправила мне уведомление, что букет доставлен.
Спустя час, уточняю у получателя, как ему сюрприз и оказывается, что заказ не был доставлен!
После чего пишу им в мессенджер - ответа нет.
Звоню и их оператор отвечает весьма "лояльным" ответом:
Будем связываться со службой доставки.
Без каких либо извинений, что испортили сюрприз и что у них ошибки в процессах логистики.
Не рекомендую совершать заказ.
Доставили вовремя, цветы свежие.
На сайте темно-синие гортензии 5 шт смотрятся большим,пышным букетом, девушка позвонила и сказала будут нежно-голубые и розовые,ок. Уточнил по размеру,сказали большие.......
В итоге мелкий букет...
Надо бы обновить вам фото в галерее,чтобы можно было понимать какой букет будет в итоге. Добавил фото ожидание/реальность
Посмотреть ответ организации
Дарья Абрамова
Знаток города 3 уровня
28 декабря 2023
Заказали коробку с розами размер midi, на сайте указано среднее количество роз от 23шт- 27шт в коробке ,логично что от 23 шт-это минимальное количество бутонов в коробке. В моей коробке оказалось 21 шт, позвонив в данный магазин ,чтобы прояснить ситуацию с количеством бутонов в коробке , оператор ответил,что такие бутоны значит-ничего менять не будем ,извинения свои также не принесли! Клиентоориентированность на нуле, поэтому данный магазин не рекомендую для покупки цветов!
Заказал днем цветы в большой коробке, розовые розы. Привезли вовремя, доставщик связался предварительно, тактично подождал в подъезде пока я нашел нативную причину выйти в подъезд).
Предварительно розы показались с дефектами на фото от адмитистратора с места сборки, но по факту всё идеально). Рекомендую. Единственное слишком много интерфейсов для входа в контакт с админестратором, не понятно в какой чат писать что бы оперативно ответили
Букет, если честно, разочаровал. Фото букета на сайте и то, что реально привезли, очень отличается. Мелкие пиончики, малюсенькие бутоны, при раскрытии совершенно не пышные. Оставляю фото букета с сайта и фото букета, который мне доставили.
Всё было просто на высшем уровне! Подарок, который априори должен был стать сюрпризом, таковым и стал, произведя неизгладимое положительное впечатление! Букет точь-в-точь, как с сайта (фото с сайта приложу). Курьер исключительно вовремя доставил заказ, отзвонился по выполнению. Спасибо большое компании!
Заказывал цветы и шары на 8:30 утра, привезли без опозданий. На сайте выбрал букет и попросил сделать его больше, все сделали в лучшем виде.
Посмотреть ответ организации
Варвара Прянишникова
Знаток города 4 уровня
4 декабря 2023
Вообще не понравилась контора. Заказывала букет за 4800, договорились, что будет точно такой же, как на фото с брендовыми лентами и наклейкой. Но пришел такой, как будто собирали на Рижском рынке. Смотрелся дешево. Жаль, не было возможности отказаться, т.к. поджимало время к выходу на мероприятие. Написала менеджеру об этом, на что получила ответ, "Спасибо, информацию передадим". Куда? На Рижский рынок?)) Не рекомендую.
Заказала букет подруге, конфеты и открытку. С момента заказа до получения именинницей прошло чуть больше часа. Букет шикарный! Заменили цвет гортензии, т.к. розовая была не свежая, что было очень приятно)) ответственный коллектив и офигенный сервис! Благодарю!!!
Добрый вечер! Букет привезли, шикарный!! Огромное спасибо, жаль, что не было открытки😞, на сайте написано, что открытка прилагается в букету, а ее нет , очень жаль .
Большое спасибо сотрудникам фирмы. Заказ был выполнен точно и в срок. Цветы прекрасного качества. Желаю фирме стабильности и процветания в эти нестабильные времена. Теперь я с вами.
Заказала букетик из 35 роз, на День Рождения подруге. Ранее не пользовалась доставкой цветов, можно сказать, это мой первый опыт. Отзывов не читала, но решила рискнуть, и не напрасно, цветы свежие, аромат иссекают изумительный 🌺 Доставка была быстрой и качественной. В целом, я и моя подруга-именинница довольны. Сюрприз удался🥳 Спасибо One million flowers за Вашу качественную работу🌺
Уже года два, если не больше, сотрудничаю с этим магазином. Цветы свежие, стоят неделю, если еще прикармливать, то больше недели. Курьеры очень приятные, что не мало важно. Спасибо за Ваш сервис. Всем Вас рекомендую. ♥️