Очень вежливый персонал. Огромное спасибо и самое главное сотрудникам 23 кабинета
Mit
Знаток города 11 уровня
23 апреля
К МФЦ притензий по работе нет, вежливые сотрудники на ресепшен все подскажут и расскажут. Проблема с паспортным столом. Электронная очередь есть, но она не работает. Есть живая очередь. Очередь движется медленно, влезают левые люди без записи, которых вызывают сотрудники.
Совершенно некомпетентные сотрудники. Пришла узнать о предоставлении соц помощи, одинокой, парализованной соседке, мне сказали что надо выписки предоставить с ее банковских счетов. Кто мне их предоставит, если я не родственник?! По справочному телефону сказали написать рукописную доверенность, в мфц ее не приняли, сказали нужно определенную форму заполнять. Бред какой-то!! Совершенно бесполезная организация!
Ещё не было дня, когда данный МФЦ проработал без косяков.
Записалась утром на Госуслугах на получение документов. Прихожу, на входе молодой человек сообщает, что меня нет в списке, и я "недозаписалась". Открываю Госуслуги, где чётко прописаны дата, время, и действительность записи. Работник всё равно тупо говорит, что я могла "недозаписаться". Потом всё же провожает меня в окно, где, о чудо, мне сообщают, что моя запись всё же есть. Внутренняя коммуникация на уровне.
Документ выдали без проблем, за это ставлю оценку, так было бы 0.
Затем я должна была получить пенсионную карту матери по доверенности, в которой чётко прописано, что я могу от лица человека производить ЛЮБЫЕ операции и действия как относительно МФЦ, так и относительно пенсионного фонда. На что работник мне говорит, что доверенность на эту услугу не распространяется, и они выдают карты только при личном присутствии.
Что ж, вы сами попросили. Поверьте мне, мать будет орать и требовать письменных объяснений, почему её доверенность оказалась не действительной. А орёт она громко.
Сотрудница МФЦ по адресу Большая Декабрьская ул.,13 Юрьева Наталья госуслуги оказывает как одолжение, сразу настроена на скандалы и претензии, очень надменная, грубая женщина. Все другие сотрудники с кем общалась, вежливые и доброжелательные, приняли документы, подсказали, оказали помощь. Людей много, но всё оперативно, по регламенту. В целом очень положительное впечатление от мфц, и крайне неприятное от одной сотрудницы.
Хотелось бы оставить «отличный» отзыв об этом месте,были в нем 2 раза и 2 раза один и тот же сотрудник на стойке информации,говорил что услуги которые нам нужны,в этом месте не предоставляют и посылал по другому адресу,приезжая на другой адрес,меня посылали обратно.
В конце концов,оказалось,что услугу они оказывают,и я просто потратила свое время,на то что бы туда-сюда кататься по городу,из-за не компетентности сотрудника.
После моего замечания мне ответили,что я не правильно задаю вопросы и он не смог меня понять.Дело в том,что вопрос был задан несколько раз и я уточняла,предоставляют ли тут такие услуги.
В конечном итоге,он хамски на весь зал сказал что проблема во мне и удалился.
Очень жаль что я не успела узнать его имени,очень бы хотелось что бы на стойках были люди,которые понимают свою работу,а не просто приходят поговорить.
1 раз вопрос стоял о регистрации по адресу.
2 раз вопрос стоял о заявлении на дактилоскопию.
Два абсолютно разных вопроса,на которые мне сказали,что такого они не делают.
Очень дешево, особенно когда идёт бабушка в магазин. Продукты всегда свежие!(Если вы купили плохой продукт Вы сами виноваты🤷♀️). Хороший персонал, всегда предлагают что подороже! Все очень чисто и стерильно(без сарказма)
Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам Филиала ГБУ МФЦ города Москвы - МФЦ района Пресненский, расположенного по адресу: Москва, Большая Декабрьская, д. 13.
Особенно хочу поблагодарить сотрудников центра Гаранину Екатерину Алексеевну и Будареву Елену Николаевну за их профессионализм, вежливость, доброжелательность. Очень быстро и качественно решили мой вопрос.
Всегда пользуюсь.
Удобно больше 8 минут никогда не ожидал приёма.
Правда есть небольшое замечание.... направляют к окну приёма уже зная по какому вопросу вы пришли, но вот там специалист не всегда готов твёрдо и точно ответить..... Уходит на консультации и опять же расплывчатые ответы.
Особенно это касается льгот по налогам......
Руководитель отдела МВД по районе Пресня, помог найти паспорт и выполнил оперативно свою работу не смотря на то что было не приемное время! Спасибо большое
А
Алексей З.
Знаток города 10 уровня
12 марта
Работой остался доволен. Огромная разница по обеспечению работы и размаху отделений в ММО в сравнение с регионами. Таких перекосов в хорошем смысле быть не должно, если мы живём в одной стране.
Прекрасный МФЦ: много окон, поэтому очередей практически не встречал, любые услуги оказывались быстро и точно.
Единственный недостаток – местоположение: до метро идти 10 минут, не для всех приемлемо
Очень удобное отделение мфц ! Вежливые , грамотные , компетентные , сотрудники .
Есть центр занятости , оказывают очень квалифицированные услуги населению .
Удобно для всех категорий граждан .
Очень удобно, абсолютно все есть в одном месте, можно и фото на документы сделать, и покушать, так ещё и в госуслуги с компьютера зайти. Хороший персонал, отзывчивый, место всегда чистое, приятно находиться. Всё делают достаточно быстро
Большой мфц, электронная очередь, много окон, вежливый персонал на входе, помогают, подсказывают, есть туалет, банкомат, копир, фотокабина, зона ожидания с мягкими стульями
Уже второй раз приезжаю в МФЦ на Большой Декабрьской, пытаюсь подать документы на паспорт РФ.
Попытка 1:
Первый раз приезжал в четверг к 19:00, 13 января - кабинет 23 работает интересным образом: ты ожидаешь 3-5 минут и тебя приглашают к окну 23. Далее, оказывается, что там еще 8 таких же "счастливчиков", как и ты, и очередь совсем не движется (1 человек в 5-10 минут). Путем нехитрых вычислений было понятно, что попасть до 20:00 я туда не смогу. Уехал.
Попытка 2:
Второй раз приехал сегодня, в субботу, 21 января, к 10:30. Очереди не было вообще, но, как оказалось, я рано радовался - девушка в 23-м окне печально сообщила мне о том, что БАЗА у них по выходным не работает, и в выходные можно даже не пытаться приезжать. Самое интересное, что в подробной памятке, заботливо выдаваемой на ресепшн, говорится о том, что данные виды услуг не представляются "в понедельник после рабочей субботы". Фото раздатки прикладываю.
Резюмируя, можно сказать, что если вы, не дай мог, потеряли паспорт и, как отягчающее, работаете на благо своей компании (и государства) до 19:00-20:00, паспорт РФ вы сможете восстановить, только взяв день отпуска и просидев у 23-го окна 2-3 часа,
Попытка #3 у меня впереди. Всем удачи и здоровья✊️. Не теряйте документы!
Премию сотрудникам !!! Доброжелательность и клиентоориентированность на высшем уровне . Терпят хамство и открытую агрессию от клиентов. Смотря со стороны глаз дергаться стал . Столько всего выслушала от людей. Людиии причём тут мфц , если жкх подняли или справки добавочные просят . Мфц это лучшее что придумано на данный момент. А так без особых очередей прошла , подсказали , направили ❤️❤️❤️ Сотрудники мфц вы крутые специалисты . А желаю всем добра ❤️❤️❤️
Наш районный МФЦ. Все вполне удобно. сотрудники вежливые и компетентные. По всем вопросам максимально стараются помочь. Долго никогда своей очереди не жду.
11.11.22 была в центре по вопросу выписки из адреса, который находится в другом регионе и, если возможно, прописаться в том же регионе по другому адресу. Попала в 22 окно к сотруднику МВД. Там меня не очень-то ждали. Женщина лениво подняла голову, спустя несколько секунд как я стояла в кабинете. Спросила, что мне нужно. Когда я объяснила свою ситуацию, все что я слышала, что это сделать невозможно. Альтернативы или пояснения сотрудник МВД не предлагал. Мне приходилось самой искать решения. Наверно сервис-это то, что для них не приемлемо. Хотя экран с оценкой на столе стоял, значит все таки клиентоориентированность подразумевается. Женщина дала мне заявление, не объяснив полностью, как его заполнить. Итог: я переписывала его 3 раза (1 раз по своей вине). После второго раза переписать заявление, я стукнула дверью выходя в зал, чтобы заполнить это заявление-да, на месте заполнять заявление нельзя, нужно все время выходить в зал. Потому что на рабочем месте сотрудника лежит стопка паспортов таких же граждан РФ, что странно на мой взгляд. Ну да Ладно, я же говорю, что клиентоориентированность не для них. После того, как я стукнула дверью, 22 кабинет и вовсе решил от меня закрыть дверь. Примерно 5-7 минут я стояла и ждала, пока они решат ее открыть. Открыли, я выслушала, что как я могу себя вести в МВД таким образом, что я плохо воспитана, что у себя там в Ростовской области будете так себя вести. Соседка по кабинету говорила мне фразу «хоть на Луне можете указать в заявлении». Когда я сказала , что мне не понятно почему сотрудник не мог мне изначально полностью рассказать как правильно заполнить заявление, что в соседней комнате мужчина доходчиво и корректно общается с клиентами, сотрудник-взрослая женщина, сказала мне-вот и идите к нему, наверно Вам давно нужен мужчина.
К концу моего обслуживания на экране с оценкой не было возможности оценить обслуживание. По понятным причинам.
Считаю такое отношение сотрудников МВД некорректным. Начиная от ленивого приветствия (т.е. его отсутствия) и заканчивая оскорблениями в мой адрес. Я 14 лет работаю в сфере обслуживания. Мне есть с чем сравнить такой приём.
1 балл великая роскошь для данного заведения
Электронная очередь , которая перетекает в живую в условиях короны.
А все благодаря сотруднице из кабинета 1
Не часто посещаю МФЦ. Но, когда такая необходимость возникает, искренне благодарю тех, кто реализовал эту идею. Отдельное спасибо сотрудникам: работа с людьми (разными людьми)-тяжелый труд. Но они с ним справляются.
Я ставлю пятерку. Мне нравится все в этом МФЦ. Месторасположение в 10 мин. от метро. В тихом спокойном месте. Можно заранее записаться. На рецепшине помогут во всем разобраться и запишут. Электронный способ вызова. Очень много окошечек. Нас обслужили быстро и четко. Документ надо было получить через 3 дня. Все было в срок. Пока ждала очереди предложили программы для отдыха в нашем микрорайоне. Все было хорошо! Спасибо
Уже больше 10 дней не удается оформить временную регистрацию.Анкеты проверяют специалисты,принимают,но через несколько дней звонят и просят переписать анкеты,т,к. была допущена какая-то неточность.Это будет уже наш третий поход в МФЦ.Очень жаль,но профессионализм сотрудников этого МФЦ оставляет желать лучшего.
Ужасное впечатление. Сотрудники скрывают информацию, затягивают вопросы. Пытался сделать отцу регистрацию чтобы сделать операцию по цистостоме (дырка в животе для вытекания мочи) так два раза отклоняли скрывая полную информацию.
===
В итоге выяснил:
1. Что у человека который делал регистрацию в квартире ещё двое собственников.
2. Один из собственников во Франции и привезти его не удалось.
3. Регистрация для получения московского полиса вообще не нужна.
===
Все это сотрудники знали но специально мне не говорили понимая что я инженер и далек от этого бреда. Им доставляло садисткое удовольствие видеть как я несколько раз вожу к ним в МФЦ едва ковыляющего старика с пакетом для сбора мочи привязанным к ноге. Итог - я сделал отцу регистрацию в другом районе у других людей в другом МФЦ. Но я уже опоздал, срок операции пропущен. Отец теперь лежачий, в памперсах. Сижу теперь с ним. Выбит из строя один рабочий 42х летний человек. Не могу ходить ни на работу, ни по другим делам. Даже на войну не могу поехать. Никуда. Прикован к отцу. Спасибо. Желаю вам того же. (БОЛЬШОЙ РУССКИЙ ТРЁХЭТАЖНЫЙ МАТ + ПЕРЕМАТ)
1
1
Посмотреть ответ организации
И
Иван
Знаток города 9 уровня
17 февраля 2023
Это не плохой, и асолютно похожий центр на другие такие же в Москве, хорошие благожелательные сотрудники, но есть один очень не приятный минус. Касается он тех, кто обращается в Пресненское МВД, в 23 кабинет. Дело в том, что на ресэпшене тебе выдают номер очереди, как и на все остальные услуги в мфц, но только электронная система настроена так, что экран над кабинетами этого мвд вызывает следующего, не по выходу предыдущего из кабинета, а через одинаковые промежутки времени. В связи с этим, в этом узком проходе шириной около метра, скапливается большая очередь. Это происходит НЕ потому, что в 23-м кабинете медленно работают, нет, наоборот, молодой сотрудник работает очень быстро, качественно, четко, а главное проявляет добродушие и спокойствие с пониманием, в этом беспределе очереди., а беспредел возникает из-за того, что частично люди сами заполняя документы, не четко это делают, и вынуждены по 2-5 раз переписывать бланки, а значит возвращаться и возвращаться в кабинет повторно, уже без очереди, и тут и возникает затор и не разбериха в очереди, так как табло показывает очередь заходить к примеру, К50, а физически по номерку очереди должен заходить только К10 ! И новопришедший с ресэпшена человек с номерком К50, проходя мимо стоящих в кабинет долго не понимает что происходит, и почему очередь не пускает, и так надо каждому объяснять что очередь по номеркам и что электронная система вызова не работает, это создает не нормальную ситуацию в очереди, мало того, там нет возможности даже присесть!!! А на ресепшене даже не знают об этом и кто приходит к ним ему дают номерок и этот номерок тутже называют голосом в системе для прохода в кабинет, ну, а подойдя к кабинету он сталкивается с большой иногда агресивной очередью! Чтобы не быть голословным для решения этой проблемы есть решение: просто отключить кабинеты мвд от электронной системы вызова следующего по очереди и оставить только последовательную выдачу номерков, плюс поставить в этот закуток 5-7 стульев! Но начальнице этого МФЦ видимо не до этих мелочей! Кстати, такое, как минимум, происходит с декабря прошлого года, это только то, что я сам видел, но думаю такое там уже происходит на много дольше!
Самый худший МФЦ!!!
Работники данного МФЦ не знаю рабочие дни МВД, с которым как они говорят «работают напрямую»!!!
Пришла 4.11 в МФЦ забрать готовый паспорт, сотрудники рецепшена направили почему то меня не в МВД, а в обычное окошко. Там сидела девушка и сказала, что без какой то выписки паспорт я забрать не могу (мне никакую выписку не давали, даже временное удостоверение личности мне не дали, сказали, что ВУ и так сойдёт, хотя на минуточку ВУ не является удостоверением личности!!!). Потом девушка мне сказала, что МВД сегодня не работает, я спросила рабочие дни, на что мне ответили «приходите в понедельник с 11:00 до 18:00 они в понедельник точно работают. Я спросила в субботу работает МВД или нет, на что получила отрицательный ответ, типа это же праздничные дни.
Сегодня 7.11 (понедельник) пришла в МФЦ, на что мне на рецепшене молодой человек сказал, что МВД сегодня не работает, работал в субботу. Я сегодня специально посмотрела на сайте mos.ru рабочие дни МВД (сегодня они должны работать, но с какого то фига не работают) на что мне молодой человек сказал, не верьте сайту, верьте нам, на что я сказала «почему Ваши сотрудники не знают рабочие дни МВД, так ещё и дают недостоверную информацию». На что молодой человек сказал: «я ничего не знаю, не мои проблемы.»!!!!
ЭТО ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ???Почему я должна в РАБОЧИЙ ДЕНЬ тратить своё время, носиться несколько дней в МФЦ попросту???
Помимо того, что поменять паспорт я пыталась 3 раза, так забрать готовый я не могу второй раз!
Научите уже своих сотрудников манерам и уважению к людям! Кому верить: сайту или этим недосотрудникам? Как такие люди могут работать в МФЦ, если дают недостоверную информацию, так им еще абсолютно пофиг на то, что я месяц мотаюсь, чтоб забрать свой паспорт???
Прекрасно организованный центр, очень адекватный персонал, получал дубликаты документов и оформлял второй загранпаспорт, никаких нареканий нет, все четко, быстро и на уровне
1й кабинет работает ужасно: постоянно у них сбои в очередности и расписании. Это касается и электронной очереди и работы сотрудников. Приходится злиться и доказывать, что они должны принять посетителя и выполнить свои обязанности.