Сталкивались ли вы в своей практике с негативом в сети, направленным лично на вас или вашу компанию? Как вы справились с ситуацией?
ЮриспруденцияФинансы+3
Ульяна ВласенкоФинансы
· 3,8 K
Прежде всего надо понимать, что не бывает плохого пиара, бывает никакого. И негативные отзывы, при условии, что их меньше чем позитивных показывают, что эксперт живой и не стремится накручивать себе репутацию искусственно.
Смысла бегать по всем интернету и тушить пожары негатива нет, но на значимых площадках спокойно и экспертно ответить на обвинения, осветить проблему со своей точки зрения можно.
В споре побеждает тот кто сохраняет холодную голову и надо об этом помнить. Адекватные читатели (а с другими общаться нет смысла) по ответам скорее примут сторону того, кто уверен в себе, а не того кто пытается создавать эмоциональное напряжение.
Каждый негативный отзыв стоит воспринимать как возможность отработки возражений на широкую аудиторию. Скорее всего те вопросы которые прозвучат в отзыве волнуют многих и то как вы на них ответите сыграет вам либо на руку, либо против вас.
А если это вредит бизнесу компании? Тоже не реагировать?
Финансовый консультант с 2012 года.
Эксперт Национального центра финансовой грамотности... · 6 сент 2021
Будучи финансовым консультантом я работала только в своей частной практике, сотрудничала с разными компаниями, но на 100% не принадлежала ни одной. Мои клиенты приходили ко мне из ближнего круга, по рекомендации или после мероприятий.
С негативом, конечно, сталкивалась. Он был обращен на компании, на консультантов, которые были до встречи со мной, на правительство, на... Читать далее
1 эксперт согласен
Дмитрий Соболев
6 сентября 2021подтверждает
Интересная и крайне поучительная история. Этакий кейс о том, как не нужно делать. Благодарность автору за открытость.
Школа безопасных инвестиций FIN-RA.
Помогаем построить свою стратегию создания семейного... · 1 сент 2021 · fin-ra.ru
ОтвечаетДенис Гришин
Я думаю любой человек, который занимается какой то публичной деятельностью может вызывать у других совершенно разные эмоции. В том числе и негативные. В первую, очередь необходимо понять причину негатива, если это объективная и обоснованная критика, то работаем над собой. Если это никак не связано с реальностью, то Ваши действия и поступки будут говорить за Вас. Есть... Читать далее1 эксперт согласен
Андрей Демашев
5 сентября 2021подтверждает
Согласен с этой точкой зрения
Кандидат экономических наук, финансовый консультант и коуч, автор статей в СМИ и научных... · 2 сент 2021 ·
anastasia_finance
Сложные клиенты попадаются рано или поздно всем, поэтому, конечно, сталкивалась
Впервую очередь важно понять, конструктивная это критика или нет?
реально она относится к компании и вашей работе или это больше переход на личное восприятие и субъективная позиция?
Потому что, если это не про плохую работу компании, а про характер клиента или его ожидания субъективные и... Читать далее
Сталкивалась. Очень часто. Многолетняя проблема. Пробовала решить цивилизованным способом, культурно. Не... Читать дальше
ОтвечаетДарья Завьялова
Конечно. Физически невозможно делать что-то, что будет нравиться абсолютно всем – и, как правило, люди в таких случаях не молчат.
Другое дело – вызван негатив реальными косяками со стороны компании или личным восприятием комментатора.
Негатив, который мы встречаем в своих соцсетях, как правило, связан с расширением пула тем и рубрик в нашем блоге. Звучит странно, но... Читать далееНегатив был направлен не на меня лично, а на компанию, в которой я работал.
Для борьбы с негативом, был комплексный подход:
1. Поговорить с недовольными клиентами и по возможности закрыть вопрос, с последующим удалением негатива.
2. Отлаживание внутренних процессов, чтобы не допускать негатив в будущем.
3. Работа с площадками, где был негатив. Целью для негатива был... Читать далее
Если ли возможность както определить первоисточник негатива? Если он целенаправлен, сделан намеренно для... Читать дальше
Маркетолог. Запускала интернет-магазины, открывала супермаркеты, придумывала продукты... · 2 сент 2021 · ezhmarketing.ru
Мы с этим работаем как агентство. Если негатив небольшой — перекрываем его положительными отзывами и усиленной демонстрацией преимуществ, чтобы было ощущение от негатива «да ну, бред какой-то, вон какие классные ребята!».
Если негатив крупный, то все ситуации индивидуальны. Иногда нужно признать вину публично и исправить (Тодоренко так делала в её нашумевшей ситуации... Читать далее
Комплексный подход к управлению репутацией, работаем даже со сложными площадками. Не... · 3 сент 2021
Если это конструктивно, то делать выводы. Если это фантазии чьи-то, не бояться и давать адекватный ответ, агрессивный, под стать вопросу.
Консультант по ассортименту и категорийному менеджменту / Преподаватель-исследователь РЭУ... · 1 сент 2021
С такой ситуацией рано или поздно, мне кажется, сталкиваются любая компания просто в силу того, что всем понравится невозможно и в любом прекрасном бизнесе случаются накладки и сбои.
Если это случаи недовольства товаром - то важно тщательно проверить обстоятельства (к примеру, мог ли быть брак или нарушение при транспортировке) и крайне быстро отреагировать: если... Читать далее
А как долго этот негативный эффект деймтвует? Предположим не понравилась реклама, все захейтили. Через какоф... Читать дальше
Сталкивался множество раз. Рецепт простой:
1. Если в негативе можно распознать признаки жалобы на продукт или сервис вашей компании, то надо брать это в копилку и отрабатывать, а клиента за это благодарить и компенсировать неудобство, даже себе в убыток. Ментально я сделал вывод для себя, что 9 из 10 "пострадавших" от недостатков вашего продукта пройдут мимо и ничего... Читать далее