Согласна с Натальей, извинения в деловом общении - правило делового этикета. НОРМА. Если произошло что-то, что требует извинений, НЕ извиняться - верх непрофессионализма и невоспитанности.
И очень важно, извиняясь, соблюдать некоторые правила:
- делать этот как можно скорее после события, за которое надо извиняться;
- иметь наготове продуманные формулировки (в т.ч. и... Читать далее