Извинения в деловом общении - моветон или архаизм или индикатор воспитанности?
ПсихологияЭтикет+3
Анонимный вопросУправленческая риторика
· 3,9 K
Гипнотерапевт, клинический психолог. Специализация - эриксоновский гипноз. Стаж 20+ лет.... · 26 окт 2022 · gipnoz-life.ru
Согласна с Натальей, извинения в деловом общении - правило делового этикета. НОРМА. Если произошло что-то, что требует извинений, НЕ извиняться - верх непрофессионализма и невоспитанности.
И очень важно, извиняясь, соблюдать некоторые правила:
- делать этот как можно скорее после события, за которое надо извиняться;
- иметь наготове продуманные формулировки (в т.ч. и письменные) и хорошенько потренироваться наедине с собой, контролируя не только текст, но и интонацию, мимику, жесты - чтобы извинение не превратилось ни в насмешку, ни в ёрничество, ни в оправдание;
- если есть какие-то персональные ограничения, связанные с неумением извиняться - или избавляться от них, или не участвовать в переговорах, или, в крайнем случае, привлечь того, кто это умеет (если предполагаются извинения, например, от лица компании, то этот вариант может пройти).
Естественно, извиняться в том случае, если никакой вины нет - извиняться не стоит, это заведомое снижение своего статуса. Исключение - только люди, для которых извиняться за чужие грехи - работа.
ЗЫ. Относительно "моветон или архаизм" - неоднократно видела, как из-за того, что человек не извинился, сотрудничество было полностью расстроено. Всякий раз интересовалась: а чего ж было не извиниться-то? Отвечали как раз в духе "архаизм", "это не имеет смысла, главное - общая выгода, и они (т.е. партнеры) - …, если этого не понимают"; "что я им, мальчик, что ли?!".
6 экспертов согласны
Самое забавное, что я видел, это закрытый ресторан, в котором собралось по 30 человек "с парочкой скрипок", чтобы... Читать дальше
Психолог-практик (опыт работы более 20 лет). Консультирование-Онлайн: Скайп, Телеграмм +7-... · 25 окт 2022
Ни то, ни другое и ни третье.
Извинения в деловом общении - это правило делового этикета, который существует для установления взаимопонимания и взаимного уважения между сторонами, которые о чём-то договариваются.
> Деловой этикет — это общие правила поведения, форм переписки, требований к внешнему виду и стилю ведения переговоров, которые приняты в бизнес-сообществе и... Читать далее
Кандидат биологических наук. Академик МАНЭБ. Действительный член РГО. · 25 окт 2022 · orcid.org/0000-0003-0228-0387
Извинения в деловом общении - это один из элементов общения, который способствует развитию деловых отношений, доверительному взаимоотношению партнёров и психологическому климату.
Это - профессионализм. Человек в деловом общении должен руководствоваться интересом дела, а не личным гонором. У себя дома он может кочевряжиться сколько угодно - домашним некуда от него деться, и вынуждены терпеть. Да и притерпелись уже. Признание ошибки (если она есть) - это демонстрация адекватности восприятия обсуждаемого и демонстрация готовности обсуждать дело, а... Читать далее
Деловое общение не поле для демонстрации манер, а умение реагировать на быстро меняющиеся обстоятельства., в которых моветон mauvais ton – невоспитанность чаще приносит успех.
"Ошибки надо не признавать, а смывать кровью" по мнению персонажа " Кавказской пленницы" Нины, что ближе к истине, компенсируя потери, понесенные в результате неправомерных действий партнеров... Читать далее
Я бы сказал редкое и полезное умение. К сожалению, мало кто умеет вовремя и правильно извиниться. И мало кто умеет вовремя и правильно принять извинения, если уж они были принесены под давлением.
Но, когда умеют, согласен с Евгением.
Думаю, что второй вариант. Если человек действительно накосячил в процессе выполнения своих рабочих обязанностей, то будет куда лучше, если он в этом сознается и извинится.