Получается ли использовать чат-боты в маркетинге?

Чат-боты отлично разгружают операторов:

Отвечают автоматически на повторяющиеся вопросы

Например: клиенты пытаются узнать стоимость доставки не по Москве, а по всей России. Это можно забить, как вариант ответа на вопрос.

Ответить шаблоном, когда нет оператора в сети

Например: Оператор работает с 9 до 18 часов по московскому времени. Тут клиент из Владивостока просыпается и понимает, что ему срочно нужно купить худи, ведь она круто подойдёт к его новым кросам. Он пишет в чат, оформляет заказ, оплачивает, а лид передаётся в службу логистики компании. Оператор не отвечает на вопросы, а продажа оформилась.

Помочь оформить заказ или подсказать правило из базы знаний, которое поможет покупателю с оформлением покупки.

Например, клиент не знает, принимает ли магазин карточку «Мир», ведь по ней у него есть кэшбек на категорию «Одежда». Чтобы не будить оператора — клиенту отправляется ответ на вопрос из FAQ насчёт способов оплаты. Оказывается, что карточку принимают, и вот уже оформляется заказ.

Чем это полезно: операторы занимаются частными случаями и проблемы, где нужно полностью погрузиться в проблему клиента, а не рутинными вопросами. Значит, что заказы оформляются быстрее, проблемы решаются точечно, а впечатление клиентов возрастает.