Выявление потребностей - это и важнейший этап продаж и ключевой НАВЫК, хорошего продавца, имеющего успешный опыт личных продаж. В Современных CRM системах для подмены части функций опытных продавцов или помощи начинающим, вводят ряд обязательных скриптов, полей, вопросов, задач, чтобы сотрудники выявляли потребности клиентов.
А теперь внимание вопросы:
1) Много ли среди известных вам "маркетологов" тех, кто ранее был хорошим продажником;
2) Существуют ли CRM системы для маркетологов, то есть чтобы они правильно работали с клиентами.
Думаю, согласитесь, что по обоим вопросам в абсолютном большинстве ответ будет нет.
Вот поэтому и не выявляются маркетологами потребности.