Тема умения отказывать - она вообще очень интересна. Есть базовые моменты в поведении тех, кто не умеет отказывать, но хотел бы и страдает от того что не умеет:
1) Человек просто не знает, как. Старшие в свое время не научили этой коммуникативной технике.
2) Человек по каким-то психологическим причинам испытывает жутчайший дискомфорт только от мысли, что кому-то надо отказать. Т.е. в теории может понимать что не обязан, что оно бы и надо - отказать, но как только дело доходит до дела - идет привычное "да".
3) Сочетание предыдущих двух пунктов. Бывает, что человек знает / освоил техники отказа, в них ведь ничего такого сложного нет (см. ниже). На тренинге эффективной коммуникации, с самим собой, в репетиции какого-то важного разговора с незаинтересованным человеком у него все получается. Но когда наступает время применить умение на практике, слова вылетают из памяти и... в общем, все как всегда.
Если мы имеем дело с п. 1, то надо осваивать техники и активно тренироваться, потому что прямо сразу редко у кого получается. Техники именно отказа (цитирую по Е. Сидоренко):
Отказ - опасение:
- Боюсь, что это невозможно.
- Есть большая опасность, что я не смогу принять это решение.
- Меня пугает необходимость отказать вам.
Отказ - сожаление:
- Мне очень жаль, но я не могу этого сделать.
- Сожалею, но я не могу согласиться с этим.
- Мне очень не хочется вас огорчать, но мой ответ будет отрицательным.
Отказ - вынужденность:
- Я вынужден отказаться от этого предложения.
- Увы! Другие мои обязательства требуют, чтобы я отказался.
- Придётся мне всё же ответить отказом…
Можно еще вот в этой
книге посмотреть, тут много по теории ассертивности (т.е. способности говорить "нет" спокойно).
Если захотите учиться этим навыкам в интерактивном формате, то имейте в виду, что 2-3-4-хдневное обучение - ни уму, ни сердцу, лучше искать то же или чуть большее количество часов, но растянутое во времени и с домашними заданиями. И в офлайне, это важно.
Если мы имеем дело с п. 2, то можно или самостоятельно поискать причины такого поведения и попробовать их переосмыслить и скорректировать, или сразу обратиться к психологу и сделать это вместе с ним.
Если мы имеем дело с п. 3 - однозначно к специалисту и в сотрудничестве с ним вылавливать и вежливо перевоспитывать тех условных "тараканов", которые мешают спокойно отказывать окружающим.