Эффективность внедрения CRM зависит от количества ресурсов необходимых на внедрение и результатов извлекаемых компанией от использования данной системы. Условно говоря владельцу трех киосков нет смысла внедрять решения где лицензия на одно рабочее место несколько тысяч евро в год потому что это никогда не окупится.
А если в целом, то если компания может получить рост прибыли за счет:
- оптимизации работы своего торгового персонала и, как следствие, повышения его производительности
- внедрения контроля торговых процессов и снижение сбоев и потерь
- внедрения стандартизации и ускорения торговых процессов
- контроля коммуникаций персонала компании с клиентами и оперативной их оценки и корректировки для повышения качества обслуживания
- накопления аналитических данных по клиентам, сделкам и т.п. и повышение скорости и качества принятия управленческих решений
- оперативной обработки обратной связи от клиентов и повышения их лояльности
то скорее всего, реальная польза от внедрения CRM будет получена.
В ответе перечислены все преимущества внедрения CRM.