Здравствуйте! Наша система каждую секунду анализирует сотни операций. Если замечаем по кошельку что-то подозрительное, можем приостановить платежи и начать проверку — так мы защищаем деньги наших пользователей.
Мы понимаем, что любая проверка — это неудобно, но иногда без неё не обойтись. Можем также попросить владельца пройти идентификацию — то есть подтвердить, что он реальный человек с документами. Каждый случай индивидуален: всегда рассказываем, как решить вопрос с кошельком, в переписке по почте настолько подробно, насколько позволяют требования безопасности. Деньги при этом остаются на балансе.
Уточните, пожалуйста, номер заявки в поддержку, проверим, как обстоят дела.