Основная цель активности компаний (да и экспертов) в социальных сетях- формирование лояльного коммьюнити. Потому что это база, откуда "растут" и узнаваемость бренда/эксперта, и в конечном итоге продажи. И сарафанное радио тоже запускается лояльными клиентами, которых проще всего получить в соцсетях.
Просто потому, что здесь минимальная дистанция между брендом/экспертом и аудиторией.