Кому нужна омниканальность?

Омниканальность нужно внедрять тем бизнесам, которые хотят:

а) идти в ногу со временем

б) приносить максимальную пользу потребителю

в) быстро реагировать на изменения в поведении потребителя и менять стратегию в соответствии с ними

для e-commerce

— бесшовный пользовательский опыт

— простое взаимодействие

— эмоциональные выгоды

— увеличенный цикл жизни клиента

— более высокий процент удержания

— более высокий процент повторных продаж

— более высокая лояльность клиентов

— удобство от использования

— эмоциональные выгоды, вау-эффект

— увеличение среднего чека

— более высокая лояльность клиента

— более высокий процент удержания

Не подойдет стратегия омниканальности маленьким бизнесам, особенно тем, у которых 2 и менее каналов коммуникации, рекламы и продаж.

К примеру, небольшому инстаграм-магазину, который общается с аудиторией только в Директе и мессенджере. Такой бизнес на первых порах может обходиться максимум CRM-системой.

Омниканальность нужна крупным интернет-магазинам, маркет-плейсам.

Выгода от внедрения омниканальности заключается в удержании клиента, увеличении его жизненного цикла и повторных продажах.

Также омниканальность необходима B2B и B2C.