Кому нужна омниканальность?

Омниканальность применяется в самых разных направлениях бизнеса – например, в e-commerce, сфере услуг и т.д. Проще перечислить критерии бизнеса, в котором она не нужна:

В качестве конкретных примеров можно привести продажу хайп-товаров – спиннеры, поп-иты и т.д. Они имеют невысокую стоимость и огромную популярность в течение небольшого промежутка времени. Люди интересуются ими и покупают, не глядя (как правило, по самой низкой цене). Другой пример – срочные услуги – сантехник, эвакуатор, взлом замков и пр. Здесь так же ищут практически первого доступного исполнителя, правда, уже не по самой низкой цене (это отпугивает). В обоих примерах все конверсии можно получать буквально с пары каналов, поэтому омниканальность не нужна. 

Омниканальность нужна крупным интернет-магазинам, маркет-плейсам.

Выгода от внедрения омниканальности заключается в удержании клиента, увеличении его жизненного цикла и повторных продажах.

Также омниканальность необходима B2B и B2C.