Попробуйте вынуть и снова вставить батарейки в пульте для кондиционера. Некоторые производители специально делают так, чтобы летом программа Heat не мешала. При переустановке как бы запускается другая программа работы сплита.
Для переключения кондиционера в режим обогрева, после выставления в режим HEAT, кондиционеру требуется некоторое время для запуска в данном режиме, оно может доходить до 5 минут. Если кондиционер после перехода в режим обогрева не дует горячим воздухом, в данной ситуации потребуется заправка.
Возможно причины в высокой температуре помещения. Я незнаю как на обогреве, но на холоде бывает такое, если в помещении холодно кондиционер перестает холодить. Также не забывайте что переключения между режимами происходит до 15 минут.
Если кондиционер не холодит, тогда причина в утечке фреона. Бывали случаи брака, когда производили первый запуск.(и такое может быть).
Возможностью не включения данного режима может являться банально что это не сплит-система, а обычный кондиционер, который работает только на охлаждение(было такое и не раз) Не знаю как сейчас, но на старых сплит-системах Mitsubishi вообще предусмотрен тумблер включения и отключения режима "тепло" который находится в пульте ДУ в батарейном отсеке.