Проблемы с показами

Как проверить, показывается ли объявление?

Объявление может быть показано на поиске Яндекса и в сетях (РСЯ и внешние сети). Подробнее см. в разделе Правила показа.

Все показы вашего объявления отражаются в отчетах статистики. Например, вы можете посмотреть, сколько всего показов было в определенном периоде, по каким ключевым фразам и в каких регионах были эти показы.

Наиболее частые причины, по которым объявление не показывается

Объявление не показывается

Наиболее частые причины, по которым прошедшее модерацию объявление может не показываться:

объявление еще не прошло активизацию
Если вы недавно оплатили или включили заказ, вероятно объявление еще не прошло активизацию. Между включением кампании и появлением ее в результатах поиска проходит в среднем 40 минут, максимальное время прохождения активизации — 3 часа.
объявление не попало на первую страницу результатов поиска Яндекса
Проверьте показы вашего объявления на странице просмотра всех объявлений Яндекс.Директа (поиск выполняется по ключевым фразам). Если у вас остались вопросы, перейдите на специальную форму.
заказ не оплачен
Показы объявлений начнутся только после оплаты рекламной кампании. Если вы оплачивали заказ через банк или интернет-банкинг, показ объявлений будет возможен, как только Яндекс получит подтверждение платежа. Сведения об оплате проверяются каждые три часа с помощью системы онлайн-выписки.
мало средств
Если на общем счете аккаунта, счете кампании, в дневном бюджете общего счета, в дневном или недельном бюджете кампании осталось мало средств, система может в некоторых случаях не показывать объявления, чтобы избежать перерасхода. При необходимости пополните счет. Чтобы не сталкиваться с подобными ситуациями в дальнейшем, вы можете настроить автопополнение общего счета.
время и регион показа объявления не совпадают с настройками времени и региона в браузере
Возможно, текущее время или день недели не соответствуют времени показа объявлений вашей кампании. Регион, установленный в вашем браузере, также должен совпадать с регионом показа объявления.

Подробная информация приведена в разделе Почему мои объявления не показываются?

Если указанные причины не подходят для вашей ситуации, сообщите нам об этом по телефонам +7 (495) 739-37-77, 8 (800) 234-2480 (звонок из регионов России бесплатный). Это поможет оперативно разобраться с проблемой.

Вы также можете написать нам через форму обратной связи.

Совет. Если объявление не прошло модерацию, вы можете узнать причины отклонения, пройдя по ссылке Как исправить? в отклоненном объявлении. Вопросы о модерации вы можете задать с помощью формы.

Идут показы по запросу с минус-фразой

Это может произойти, если вы используете для минус-фразы оператор " ". Объявления не будут показываться при запросе по минус-фразе, а также по всем ее производным. Но если запрос — сочетание ключевой фразы и минус-фразы, объявление будет показано. Попробуйте не использовать оператор " " или добавьте еще одну минус-фразу — сочетание ключевой фразы и минус-фразы.

Например, вы задали ключевую фразу купить слона и минус-фразу «плюшевый слон».

купить плюшевого слона

большой плюшевый слон

плюшевый слон

Почему приходят заявки не из региона показа?

Это может произойти, если:

  • пользователь из региона показа перешел по ссылке в вашем объявлении и отправил эту ссылку вместе с метками пользователю не из региона показа.
  • в настройках браузера пользователь изменил регион на ваш регион показа, увидел ваше объявление и перешел по ссылке.

Почему изображение в объявлении обрезано?

Это связано с настройками рекламного блока на площадке. Если из-за настроек изображение не помещается внутри блока, оно будет пропорционально уменьшено или обрезано относительно центра.

Появилось возрастное ограничение

Отметка 18+ автоматически добавляется ко всем объявлениям, которые рекламируют информационную продукцию:

  • игры, музыку и фильмы;
  • концерты, спектакли, спортивные матчи и другие зрелищные мероприятия;
  • печатные издания (газеты, журналы и книги);
  • конкретные программы и передачи на ТВ и радио;
  • базы данных и компьютерные программы.

Отметка «Проконсультируйтесь со специалистом. Для питания детей с 11 месяцев» добавляется по умолчанию в рекламе товаров детского питания.

Изменить 18+ на другие значения

Если ваша продукция предлагается к использованию с более раннего возраста (например, с шести лет), вы можете изменить это ограничение самостоятельно на странице рекламной кампании.

Для этого нужно нажать на предупреждение и выбрать актуальное значение.

Удалить возрастное предупреждение

Если объект рекламирования относится к информационной продукции, удалить данное предупреждение невозможно. При необходимости вы можете изменить возрастное ограничение на более подходящее.

Примечание.

В случае если вы не рекламируете информационную продукцию, а возрастное ограничение было добавлено ошибочно, для снятия предупреждения заполните форму ниже.

Появилось предупреждение

В соответствии с требованиями законодательства предупреждения автоматически добавляются к объявлениям следующих тематик:

  • медицинская деятельность;

  • изделия медицинского назначения;

  • лекарственные средства;

  • БАД;

  • заменители женского молока и питание для младенцев;

  • изделия, конструктивно сходные с оружием;

  • финансовые услуги;

  • долевое строительство и новостройки.

Примечание.

Если предупреждение добавлено некорректно, сообщите нам об этом с помощью формы ниже.

Появился статус «Мало показов»

Статус означает, что при текущих настройках объявления из группы показываются крайне редко или не показываются вообще.

Прежде чем присвоить статус «Мало показов», система оценивает накопленные данные о показах группы объявлений. Статус обновляется автоматически. Периодически система пробует показать объявления из группы. Если количество показов в группе объявлений увеличится, то она вернется к активным показам.

Для группы объявлений с этим статусом недоступны прогнозируемые ставки и статистика за 28 календарных дней. Накопленную статистику вы можете посмотреть в Мастере отчетов.

Чтобы исправить ситуацию с недостатком показов, поработайте над настройками вашей группы объявлений. Мы собрали основные рекомендации в порядке убывания их значимости.

Подберите другие ключевые фразы

Возможно, выбранные вами ключевые фразы очень редко встречаются в поисковых запросах или имеют слишком узкое значение для показов в сетях. Попробуйте добавить другие ключевые фразы или менее жестко ограничить фразы операторами, минус-словами или минус-фразами. При составлении списка ключевых фраз мы рекомендуем использовать сервис подбора слов. Он позволяет узнать, сколько людей в месяц ищут ту или иную фразу, и посмотреть запросы-синонимы.

Объедините ключевые фразы

Редкие ключевые фразы можно собрать в одну группу объявлений, чтобы вместе они набрали достаточное количество показов. С помощью шаблонов вы можете создать уникальное объявление для каждой ключевой фразы. Чтобы переадресовывать на разные страницы сайта пользователей, пришедших по одному объявлению, но по разным ключевым фразам, используйте параметры URL, например, {keyword} или {param1} и {param2}. Подробнее...

Измените условие ретаргетинга и подбора аудитории

Вероятно, вы задали слишком узкое условие ретаргетинга и подбора аудитории. Мало пользователей подходят под заданное условие. Попробуйте его изменить и задать меньше ограничений.

Проверьте настройки геотаргетинга

Если в настройках геотаргетинга вы выбрали определенный город, объявления могут быть показаны только тем, кто находится в этом городе или интересуется им. В некоторых городах по заданной вами ключевой фразе или ретаргетингу и подбору аудитории показов может не быть. Попробуйте добавить города рядом, выбрать всю область или регион.

Увеличьте максимальную ставку

Может быть, ваши конкуренты повысили ставки, и объявления группы не могут выиграть аукцион из-за низкой ставки или понижающей корректировки. Повысив ставки или убрав корректировки ставок, вы сможете чаще выигрывать аукцион и отбираться для показа.

Фавиконка в объявлении

Значок рекламируемого сайта (фавиконка) может быть добавлен в объявления Директа на странице результатов поиска Яндекса.

Как добавить фавиконку к рекламному объявлению?

В качестве фавиконки автоматически загружается изображение из файла favicon.ico. Обычно этот файл находится в корневом каталоге рекламируемого сайта или прописан в его HTML-коде. Инструкция по установке фавиконки приведена в разделе Фавиконка Помощи Яндекс.Вебмастера.

Примечание.

После того как вы добавили новую фавиконку, на обновление данных о ней может потребоваться некоторое время.

Мое объявление показывается без фавиконки

Проверьте корректность установки фавиконки на вашем сайте. Необходимая информация приведена в разделе Фавиконка Помощи Яндекс.Вебмастера.

Внимание.

Если вы заменили уже установленную или добавили новую фавиконку, на обновление данных о ней может потребоваться некоторое время.

Фавиконка установлена корректно, но не отображается

Яндекс.Директ не гарантирует показ фавиконки для всех рекламных предложений (даже если она установлена правильно).

Внимание.

Если вы заменили уже установленную или добавили новую фавиконку, на обновление данных о ней может потребоваться некоторое время.

Если вы не уверены в корректности установки фавиконки или вам необходима консультация по ее размещению рядом с названием вашего сайта в результатах поиска Яндекса, вы можете связаться с нашими коллегами через специальную форму.

Останавливаются показы при распределенном режиме

При распределенном режиме показы идут так, чтобы расходовать дневной бюджет равномерно в течение дня или за промежуток, который указан во временном таргетинге. Если бюджета недостаточно для непрерывных показов, объявления будут периодически останавливаться.

Посмотрите, как распределяются показы и визиты по часам в отчете Яндекс.Метрики «Директ, сводка». Если в отчете видно, что показы объявлений идут неравномерно, очень короткими периодами, и при этом дневной бюджет быстро расходуется, значит текущие настройки системы не позволяют оптимально распределять показы. Увеличьте дневной бюджет, измените ставки или перейдите на недельное ограничение по бюджету.

Как увеличить показы

Чтобы увеличить количество показов объявления:

  • включите показы в сетях;

  • включите показы по дополнительным релевантным фразам и не ограничивайте расход по ним;

  • измените расписание показов, расширьте географию;

  • проверьте, как работают ключевые фразы. Неправильное использование операторов и большое количество минус-слов ограничивают показы;

  • включите автотаргетинг. Ориентируясь на текст вашего объявления и рекламируемую страницу сайта, система будет выбирать подходящие поисковые запросы и показывать по ним ваши объявления;

  • измените ставки. Повышение ставок позволит вашим объявлениям чаще выигрывать аукцион и отбираться для показа;

  • измените настройки выбранной стратегии. Например, увеличьте бюджет, так как заданные ограничения не позволяют выигрывать аукцион.

Вы также можете использовать наши рекомендации по повышению эффективности рекламы.