Вход и настройки

Если вы авторизованы в Телемосте с аккаунтом на Яндексе, вы можете настроить имя и фото. Так собеседникам будет проще узнать вас на встрече.

Вы можете изменить имя и фото:

До или после встречи

1. Авторизуйтесь в Телемосте, если вы еще этого не сделали.
2. Откройте настройки — нажмите в правом нижнем углу.
3. На вкладке Аккаунт нажмите Изменить имя и фото.

Во время встречи

1. Нажмите внизу значок  → Настройки.
2. На вкладке Аккаунт нажмите Изменить имя и фото.

Телемост выбирает микрофон, устройство для вывода звука и камеру автоматически. Но вы можете выбрать устройства вручную:

1. Откройте настройки — нажмите в правом нижнем углу.
2. На вкладках Звук и Камера выберите нужные устройства.

   Для вас видео с камеры выглядит зеркальным. Однако собеседники увидят изображение в неотраженном виде и, если вы покажете текст, они без труда смогут его прочитать.

При первой попытке создать встречу или присоединиться к ней браузер запросит доступ к микрофону и камере. Вы можете разрешить доступ сразу в запросе или позже в настройках вашего браузера. Как это сделать, смотрите в инструкции для вашего браузера.

Выбрать браузер

Яндекс Браузер

Google Chrome

Mozilla Firefox

Opera

Проверьте, что доступ к камере и микрофону разрешен в настройках операционной системы вашего устройства:

Windows 11

Доступ к камере:

1. Нажмите  →  → Конфиденциальность и защита. Если раздела Конфиденциальность и защита нет, попробуйте найти его через строку поиска в верхней части окна Параметры.
2. В меню выберите Камера.
3. Убедитесь, что в настройках включены опции Доступ к камере и Разрешить приложениям доступ к камере.

Доступ к микрофону:

1. Нажмите  →  → Конфиденциальность и защита. Если раздела Конфиденциальность и защита нет, попробуйте найти его через строку поиска в верхней части окна Параметры.
2. В меню выберите Микрофон.
3. Убедитесь, что в настройках включены опции Доступ к микрофону и Разрешить приложениям доступ к микрофону.

Разрешите доступ брандмауэру Защитника Windows:

1. Нажмите  →  → Конфиденциальность и защита → Безопасность Windows.
2. В меню выберите Брандмауэр и защита сети.
3. Нажмите ссылку Разрешить работу с приложением через брандмауэр.
4. В правом верхнем углу нажмите Изменить параметры.
5. В списке приложений найдите yandextelemost.exe.
6. Включите для него опцию в столбце Частная.
7. Нажмите ОК.

Совет. Дополнительно проверьте, что программа, в которой вы используете Телемост, добавлена в исключения антивируса.

Windows 10

Доступ к камере:

1. Нажмите  →  → Конфиденциальность. Если раздела Конфиденциальность нет, попробуйте найти его через строку поиска в верхней части окна Параметры.
2. В меню слева выберите Камера.
3. Убедитесь, что в настройках включена опция Разрешить приложениям доступ к камере или Разрешить приложениям использовать камеру.
4. Если в настройках есть опция Разрешить классическим приложениям доступ к камере, убедитесь, что она включена.

Доступ к микрофону:

1. Нажмите  →  → Конфиденциальность.
2. В меню слева выберите Микрофон.
3. Убедитесь, что в настройках включена опция Разрешить приложениям доступ к микрофону или Разрешить приложениям использовать микрофон.
4. Если в настройках есть опция Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону, убедитесь, что она включена.

Разрешите доступ брандмауэру Защитника Windows:

1. Нажмите  →  → Сеть и Интернет.
2. В меню слева выберите Состояние.
3. Нажмите ссылку Брандмауэр Windows → Разрешить работу с приложением через брандмауэр.
4. В списке приложений найдите yandextelemost.exe.
5. Включите для него опцию в столбце Частная.
6. Нажмите ОК.

Совет. Дополнительно проверьте, что программа, в которой вы используете Телемост, добавлена в исключения антивируса.

Windows 8

Доступ к камере:

1. Перейдите в правую боковую панель Параметры → Изменение параметров системы → Конфиденциальность.
2. В меню слева выберите Веб-камера.
3. Убедитесь, что в настройках включена опция Разрешить приложениям доступ к камере.

Доступ к микрофону:

1. Перейдите в правую боковую панель Параметры → Изменение параметров системы → Конфиденциальность.
2. В меню слева выберите Микрофон.
3. Убедитесь, что в настройках включена опция Разрешить приложениям доступ к микрофону.

Разрешите доступ брандмауэру Windows:

1. Нажмите  → Все приложения → Панель управления → Система и безопасность → Брандмауэр Windows.
2. В меню слева выберите Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в брандмауэре Windows.
3. В списке приложений найдите yandextelemost.exe.
4. Включите для него опцию в столбце Частная.
5. Нажмите ОК.

Совет. Дополнительно проверьте, что программа, в которой вы используете Телемост, добавлена в исключения антивируса.

Windows 7

Примечание. В Windows 7 доступ к камере и микрофону не ограничивается системой.

Разрешите доступ брандмауэру Windows:

1. Перейдите в Пуск → Панель управления → Система и безопасность → Брандмауэр Windows.
2. В меню слева выберите Разрешить запуск программы или компонента через брандмауэр Windows.
3. В списке приложений найдите yandextelemost.exe.
4. Включите для него опцию в столбце Частная.
5. Нажмите ОК.

Совет. Дополнительно проверьте, что программа, в которой вы используете Телемост, добавлена в исключения антивируса.

macOS

Проверьте, есть ли у программы, в которой вы используете Телемост:

• доступ к камере;
• доступ к микрофону.

Виртуальный фон недоступен в Телемосте в браузере. Используйте программу Телемост для компьютера, чтобы включать виртуальный фон.

Для корректной работы Телемоста добавьте в исключения корпоративной сети следующие настройки:

Порты

• TCP:

  • 80
  • 443
  • 3478
• UDP:

  • 80
  • 443
  • 3478
  • 10000
  • 20000-23000

Адреса подключений

• 37.140.128.0/18
• 37.9.64.0/18
• 5.255.192.0/18
• 5.45.192.0/18
• 37.9.127.0/25
• 5.255.192.0/25
• 5.255.252.0/25
• 37.9.123.192/31
• 5.255.192.176/31
• 5.255.230.32/31
• cloud-api.yandex.net
• push.yandex.ru
• goloom.strm.yandex.net
• turn.webrtc.yandex.net

Адреса подключений для корректной работы чатов

• api.messenger.yandex.net
• avatars.mds.yandex.net
• backend.messenger.yandex.ru
• disk.yandex.ru
• download.messenger.yandex.ru
• files.messenger.yandex.net
• files.messenger.yandex.ru
• mc.yandex.ru
• passport.yandex.ru
• push.yandex.ru
• tools.messenger.yandex.net
• uniproxy.messenger.yandex.ru
• yandex.ru
• yastatic.net

Это поможет избежать проблем с соединением, в том числе появления ошибки «Подключитесь к прокси». Если ошибка все же остается, добавьте в исключения все IP-адреса, используемые Яндексом.

Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки.