Отели

В первую очередь, важно уточнить цену – вполне возможно, что проживание маленького постояльца обойдется вам вообще бесплатно.
Узнайте, предоставляет ли отель детскую кроватку (некоторые идут дальше и даже кладут в нее плюшевую игрушку на ночь!), и если нет – будет ли в номере раскладное кресло/диван, или ребенку придется спать с вами.
Дотошно уточните, нужно ли вам доплачивать за дополнительные «детские» услуги. Спросите, сколько будет стоить завтрак для ребенка – он нередко бывает бесплатным или идет с 50% скидкой.

Также важно почитать отзывы об отеле, проверить расположение.

  • Во-первых, вряд ли вы захотите везти малыша в молодежный гест-хаус, в котором до утра продолжаются веселые гулянки, рекой льется алкоголь. Если сам отель «приличный», но расположен в тусовочном районе – это ничем не лучше.
  • Во-вторых, учитывайте, что даже если вы чемпион по скандинавской ходьбе, маленькому путешественнику будет трудно преодолевать ежедневно 3 км до пляжа или 5 км до центра города пешком.


Детский клуб, анимация для малышей, детские площадки и аквапарки важны, если вы планируете проводить в отеле большую часть времени. То есть если вы едете в двухнедельный тур на морской курорт – это важно, а если погулять три дня по осенней Европе – нет.

Лучше всего – напишите письмо или позвоните менеджеру понравившегося отеля и задайте все эти вопросы. Бывают го
стиницы, которые в принципе не принимают детей, а на сайте эта информация может быть указана невнятно, где-то внизу, маленькими буквами.

На сайте Level.Travel предоставлена самая подробная информация по всем отелям, но если вы в чем-то не уверены – напишите нам, и мы поможем подобрать подходящий вариант.

Сразу позвоните в службу поддержки сервиса, через которой бронировали отель. Специалист свяжется с администрацией и уладит вопрос. Если сразу добиться справедливости не получится — можете расчитывать на компенсацию. Главное — сохраните чеки, подтверждающие ваши траты.

Может получиться и так, что вы изначально забронировали номер без завтрака. Дело в том, что у каждой категории номеров («Стандарт», «Люкс») есть несколько тарифов: например, «Стандарт» с завтраком и «Стандарт» без завтрака. Вы могли посмотреть на тариф с завтраком, а забронировать другой, думая, что эта опция доступна для всех номеров этой категории. В этом случае специалист службы поддержки не сможет вам помочь.

Подробнее о том, почему подобное может произойти, читайте в блоге Ostrovok.ru: http://bit.ly/2I6Q01P

Бронируйте проживание либо сильно заранее (за три месяца до поездки и более) или прямо накануне.

Используйте промокоды, которые можно найти в рассылках, соцсетях или получить за участие в активностях и конкурсах.

Обязательно интересуйтесь, есть ли у сервиса по бронированию или отеля программа лояльности. Если есть, получите шанс частично или полностью оплачивать бронирование бонусными баллами.

Пробуйте бронировать через мобильное приложение. Зачастую цены в мобильном приложении ниже, чем на сайте.

Если вы забронировали жилье и произошла такая ситуация, тут же обращайтесь в службу поддержки, даже если на дворе ночь. Звонить всегда нужно в первые сутки, потому что если вы не сообщите о проблеме, сервис сочтет бронирование успешным. Арендодателю, который так с вами поступил, очень невыгодно ссорится с сервисами, которые приносят им трафик постояльцев, так что эта мера действенная. Но учтите: помимо прав на заселение у вас есть и обязанности. Например, приехать на объект в те сутки и в том количестве людей, как вы указали в заявке. Если вы нарушаете эти договоренности, то служба поддержки будет на стороне хозяина жилья. Чтобы этого избежать, прочитайте предварительно правила разбора конфликтных ситуаций.

Как только поняли, что к чекину опоздаете, — сразу свяжитесь с компанией, через которую бронировали отель, и расскажите о сложившейся ситуации. Сотрудник предупредит менеджера отеля, что вы задерживаетесь, — и вас будут ждать. В противном случае номер перейдёт в свободную продажу.

Допустим, вы всё-таки опоздали, но успели предупретить об этом отель и заселились. Вы прожили не пять дней, а четыре, и теперь хотите вернуть стоимость потерянного дня. Cкорее всего, это сделать не получится: отели крайне редко возвращают оплаченные деньги, ведь ответственность за ситуацию лежит на стороне авиаперевозчика — именно к нему стоит обращаться за компенсацией.

Но опять же, согласно статье 794 Гражданского кодекса РФ авиакомпания не несёт ответственности за задержку или отмену рейса, если это произошло в силу явлений стихийного характера. К ним относят и погодные условия, которые считаются обстоятельствами непреодолимой силы.

Если выбрали тариф с оплатой по прибытии, но опоздали, отель всё равно попросит внести полную стоимость. В некоторых случаях менеджеры идут навстречу гостям и разрешают оплатить фактический период проживания.

Проверьте, заселяют ли в выбранный отель с животными. На сервисе по бронированию эта информация может быть расположена в разделе «Важная информация» или «Дополнительные платежи».

Обратите внимание, с какими именно животными можно ехать в отель. Есть ограничения по виду, породе, габаритам.

Уточните, нужно ли доплачивать за питомца. Проживание может быть: платным (процент от стоимости бронирования или фиксированный тариф), с депозитом (сумма, которую вы вносите перед заселением и получаете обратно, если питомец ничего не сломал и не испортил), бесплатным.

Если вы не нашли нужной информации, обратитесь в службу поддержки сервиса, через который бронируете отель. Оператор позвонит в отель и уточнит всю необходимую информацию.

Если окажется, что выбранный отель вам не подходит, попросите оператора службы поддержки сделать вам подборку подходящих вариантов.

Пользуйтесь проверенными сервисами бронирования. У таких сервисов есть сайт, отзывы, «живые» страницы в соцсетях.

Проверьте, есть ли у сервиса служба поддержки. Отсутствие контактов саппорта — плохой знак. Но помните, что и телефоны поддержки могут быть подставными. Поэтому оценивайте сайт и по другим пунктам.

Если оплата бронирования возможна только через электронный кошелёк или деньги необходимо переводить на банковскую карту — с большой вероятностью вы попали на подставной сервис.

Будьте внимательны с ценами ниже рыночных в три и более раз. Если цена вас смущает, позвоните в службу поддержки. Специалисты объяснят, почему на номера в данном отеле такие цены, или выявят и исправят ошибку.

В блоге Ostrovok.ru подробно описали, как работают мошеннические схемы и как распознать обман: http://bit.ly/2K56Cwa

Считается, что гости могут забрать то, что не подлежит повторному использованию, а также сувенирную продукцию. Можно: гели для душа, шампуни, крема, чай, сладости, канцелярия, тапочки, подарки от отеля. Вышеперечисленное — стандартные вещи, которые входят в операционные издержки и по бюджету отеля не ударит.

Но есть уникальные случаи. Постояльцы выносили из отелей шторы, ковёр, камин и рояль. Да, мраморный камин и самый обыкновенный рояль.

По данным агентства lastminute.com, ежегодные потери отелей доходят до 4000 $. У пятизвёздочных отелей — аж до 15 000 $.

Парковщик. Оставляйте от 2 до 5 $. Помните: сначала машина — потом чаевые.

Швейцар. Не только распахнет дверь, но и поймает вам такси, расскажет, где что находится в отеле, встретит с зонтом, если вдруг дождь. Швейцару достаточно оставить пару долларов.

Администратор ресепшн. В его силах сделать так, чтобы вы заехали пораньше или остались в номере подольше. Один-два доллара — и администратор постарается решить вашу проблему.

Портер (или носильщик). Размер благодарности 1-2 $ за чемодан, но если багажа много или сумки неприлично тяжёлые, не поскупитесь дать больше — 5-10 $.

Горничная. Оставлять чаевые лучше ежедневно, 2-5 $ в зависимости от класса отеля. Звучит слишком щедро, но каждый день ваш номер могут убирать разные горничные. Не оставляйте чаевые на тумбочках, столах, телевизоре — ни одна горничная деньги ни возьмёт. Спрячьте деньги в конверт (попросите на ресепшн, если в номере нет) и подпишите Housekeeper / Maid. Конверт оставьте на подушке или на углу кровати.

Консьерж. Посоветует, в какой ресторан обязательно сходить (и даже забронирует для вас столик), куда ходить точно не стоит, поможет с билетами в музей или театр. Не удивляйтесь, это его обязанность, и благодарить чаевыми необязательно. Если уж тот самый ресторан стал гастрономическим откровением, а с билетами в музей вы избежали очереди — вот здесь консьержа можно и отблагодарить. Оставляйте не больше 10 $.

Да, конечно! Они были придуманы для романтического отдыха молодых пар, которые ценят уединение и тишину или хотят веселиться так шумно, что детям рядом находиться будет сложно. Ничего “неприличного” в таких отелях не происходит. На сайте Level.Travel можно выбрать такой отель – сразу отметьте в системе фильтров слева, что вам нужен отель в категории «романтик».

Читайте нашу заметку – «Отели для взрослых: 4 отеля, где отдохнуть в Испании без детей»