Ещё добавлю момент для случаев, если путешествуете по путёвке. В такой ситуации можно будет предъявить претензию туроператору. Написать претензию нужно либо сразу, либо в течение 20 дней с даты возвращения. Во время поездки обязательно собирайте все документы, которые подтверждают ваши вынужденные траты или убытки из-за задержки рейса. Например, пришлось самостоятельно взять билеты, заказать трансфер, переночевать в отеле и т.п.

Туроператор отвечает за исполнение всех услуг, включённых в договор на реализацию турпродукта, то есть и за действия авиакомпании. Мне удавалось, например, взыскать с туроператора часть стоимости путёвки (пропавший из-за задержки вылета день). Также если ваш вопрос не решат по претензии, вы сможете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В иске можно будет заявить и неустойку, и компенсацию морального вреда, и штраф по закону о защите прав потребителей.

Если вы бронируете отель с помощью сервиса, где можно указать, что вы едете с ребенком и добавить его возраст — обязательно сделайте это. Так система сразу отфильтрует отели, куда нельзя с детьми (Adults Only).

Прочитайте раздел с дополнительной информацией об отеле, чтобы узнать, на каких условиях отель размещает детей. Например, до трех лет проживание ребенка может быть бесплатным. На Ostrovok.ru такой раздел называется «Важная информация».

Посмотрите разделы с описанием услуг и удобств отеля. Обычно в таких разделах пишут, есть ли в отеле детский бассейн, игровая комната, услуги няни или специальное детское меню.

Подробно о том, как подобрать отель для отдыха с ребенком на Ostrovok.ru, читайте в блоге: http://bit.ly/2JYr1j8

Сразу позвоните в службу поддержки сервиса, через которой бронировали отель. Специалист свяжется с администрацией и уладит вопрос. Если сразу добиться справедливости не получится — можете расчитывать на компенсацию. Главное — сохраните чеки, подтверждающие ваши траты.

Может получиться и так, что вы изначально забронировали номер без завтрака. Дело в том, что у каждой категории номеров («Стандарт», «Люкс») есть несколько тарифов: например, «Стандарт» с завтраком и «Стандарт» без завтрака. Вы могли посмотреть на тариф с завтраком, а забронировать другой, думая, что эта опция доступна для всех номеров этой категории. В этом случае специалист службы поддержки не сможет вам помочь.

Подробнее о том, почему подобное может произойти, читайте в блоге Ostrovok.ru: http://bit.ly/2I6Q01P

Бронируйте проживание либо сильно заранее (за три месяца до поездки и более) или прямо накануне.

Используйте промокоды, которые можно найти в рассылках, соцсетях или получить за участие в активностях и конкурсах.

Обязательно интересуйтесь, есть ли у сервиса по бронированию или отеля программа лояльности. Если есть, получите шанс частично или полностью оплачивать бронирование бонусными баллами.

Пробуйте бронировать через мобильное приложение. Зачастую цены в мобильном приложении ниже, чем на сайте.

Если вы приехали в отель и на ресепшн вам говорят, что такого бронирования нет в системе или бронирование есть, но нет свободных номеров — сразу обращайтесь в службу поддержки. Специалист сделает все возможное, чтобы вас разместили согласно ваучеру или, в крайнем случае, подберет альтернативный отель той же категории. Расходы на переезд в этом случае вам компенсируют. Главное — сохраните чеки. Расходы на связь также можно компенсировать — нужно будет взять выписку у сотового оператора.

Подробнее о том, почему подобное может произойти, в блоге Ostrovok.ru: http://bit.ly/2I6Q01P

Пользуйтесь проверенными сервисами бронирования. У таких сервисов есть сайт, отзывы, «живые» страницы в соцсетях.

Проверьте, есть ли у сервиса служба поддержки. Отсутствие контактов саппорта — плохой знак. Но помните, что и телефоны поддержки могут быть подставными. Поэтому оценивайте сайт и по другим пунктам.

Если оплата бронирования возможна только через электронный кошелёк или деньги необходимо переводить на банковскую карту — с большой вероятностью вы попали на подставной сервис.

Будьте внимательны с ценами ниже рыночных в три и более раз. Если цена вас смущает, позвоните в службу поддержки. Специалисты объяснят, почему на номера в данном отеле такие цены, или выявят и исправят ошибку.

В блоге Ostrovok.ru подробно описали, как работают мошеннические схемы и как распознать обман: http://bit.ly/2K56Cwa

Проверьте, заселяют ли в выбранный отель с животными. На сервисе по бронированию эта информация может быть расположена в разделе «Важная информация» или «Дополнительные платежи».

Обратите внимание, с какими именно животными можно ехать в отель. Есть ограничения по виду, породе, габаритам.

Уточните, нужно ли доплачивать за питомца. Проживание может быть: платным (процент от стоимости бронирования или фиксированный тариф), с депозитом (сумма, которую вы вносите перед заселением и получаете обратно, если питомец ничего не сломал и не испортил), бесплатным.

Если вы не нашли нужной информации, обратитесь в службу поддержки сервиса, через который бронируете отель. Оператор позвонит в отель и уточнит всю необходимую информацию.

Если окажется, что выбранный отель вам не подходит, попросите оператора службы поддержки сделать вам подборку подходящих вариантов.

Парковщик. Оставляйте от 2 до 5 $. Помните: сначала машина — потом чаевые.

Швейцар. Не только распахнет дверь, но и поймает вам такси, расскажет, где что находится в отеле, встретит с зонтом, если вдруг дождь. Швейцару достаточно оставить пару долларов.

Администратор ресепшн. В его силах сделать так, чтобы вы заехали пораньше или остались в номере подольше. Один-два доллара — и администратор постарается решить вашу проблему.

Портер (или носильщик). Размер благодарности 1-2 $ за чемодан, но если багажа много или сумки неприлично тяжёлые, не поскупитесь дать больше — 5-10 $.

Горничная. Оставлять чаевые лучше ежедневно, 2-5 $ в зависимости от класса отеля. Звучит слишком щедро, но каждый день ваш номер могут убирать разные горничные. Не оставляйте чаевые на тумбочках, столах, телевизоре — ни одна горничная деньги ни возьмёт. Спрячьте деньги в конверт (попросите на ресепшн, если в номере нет) и подпишите Housekeeper / Maid. Конверт оставьте на подушке или на углу кровати.

Консьерж. Посоветует, в какой ресторан обязательно сходить (и даже забронирует для вас столик), куда ходить точно не стоит, поможет с билетами в музей или театр. Не удивляйтесь, это его обязанность, и благодарить чаевыми необязательно. Если уж тот самый ресторан стал гастрономическим откровением, а с билетами в музей вы избежали очереди — вот здесь консьержа можно и отблагодарить. Оставляйте не больше 10 $.

Считается, что гости могут забрать то, что не подлежит повторному использованию, а также сувенирную продукцию. Можно: гели для душа, шампуни, крема, чай, сладости, канцелярия, тапочки, подарки от отеля. Вышеперечисленное — стандартные вещи, которые входят в операционные издержки и по бюджету отеля не ударит.

Но есть уникальные случаи. Постояльцы выносили из отелей шторы, ковёр, камин и рояль. Да, мраморный камин и самый обыкновенный рояль.

По данным агентства lastminute.com, ежегодные потери отелей доходят до 4000 $. У пятизвёздочных отелей — аж до 15 000 $.

В хорошем семейном отеле будет интересно и весело не только детям, но и их родителям. Детский клуб, собственный аквапарк, развлекающие маленьких путешественников аниматоры – все это вы найдете в следующих турецких отелях:

  • Rixos Premium Tekirova, 5*, Кемер. Отель поражает воображение развитой «детской» инфраструктурой: для малышей здесь предусмотрены отдельные пляжи и бассейны, кинотеатр и ресторан, водные горки и спортивно-игровые площадки.

  • Ela Quality Resort, 5*, Белек. Дорогой отель в фешенебельном районе, но он того стоит: здесь есть детское СПА, мини-бар укомплектован молоком, а в детских кроватках гостей ждут плюшевые мишки. О колясках и детских стульчиках можно и не говорить – это само собой разумеется.

  • Kamelya K Club Hotel, 5* Сиде. Отель состоит из нескольких корпусов с очень красивой и необычной отделкой. На территории также есть 6 ресторанов, 6 баров, спа-центр и 7 теннисных кортов! Пока родители будут заняты, дети могут играть в детском клубе с аниматорами или искупаться в детском бассейне с 4 горками.