Настройка уведомлений

Вы можете подключить уведомления о новых сообщениях в чате, а также получать статистику по быстроте ответа операторов.

Услуга предоставляется бесплатно и доступна для всех диалогов, независимо от используемой чат-платформы.

Уведомления будут приходить в рабочее время, которое указано в настройках чата.

Виды уведомлений

  • Клиент написал в чат — мгновенное уведомление о новом сообщении.

  • Вы не отвечаете уже 1,5 минуты — уведомление придет через 1,5 минуты после получения нового сообщения (если на него не был отправлен ответ).

  • Вы не отвечаете уже 2 часа — уведомление о сообщении без ответа придет через 2 часа.

  • Статистика по чатам без ответа — уведомление придет, если за последнюю неделю:

    • более 10% сообщений остались без быстрого (в течение 1,5 минут) ответа;
    • более 10% сообщений вообще не получили ответ.

    Неделя рассчитывается со дня оформления подписки на уведомления.

Настройка

  1. Откройте вкладку Уведомления на странице управления чатом в Яндекс.Диалогах.

  2. Для каждого вида уведомлений выберите способ его доставки: SMS или электронная почта.

    Телефонный номер для получения SMS вы можете указать на текущей странице, а адрес электронной почты берется из аккаунта на Яндексе, который вы использовали при создании чата.