Последнее время Фидель оставляет смешанное впечатление. Вкусная еда и обычно быстрая доставка радуют, у меня есть несколько любимых блюд, которые могу рекомендовать: том ям, сковорода с курицей и грибами, грибной суп-крем, шаверма на мангале, удоны. Пицца обычно вкусная, а вот роллы так себе. К каждому заказу идет десертик-комплимент. Часто появляются новые сезонные и праздничные блюда в меню. Раньше часто заказывали обед на работу и еду на выходные, посиделки и праздники.
Все портит неудобная для клиента программа лояльности: кэшбэк бонусами на аккаунт вместо нормальных скидок. На День рождения у меня не сработал промокод на тортик на сайте, а скидки на ДР нет (по-моему только в этой доставке)), пришлось выбрать другую.
Ценник уже как в ресторане)
Раньше возникали ситуации, когда нам привозили не тот заказ, но вот здесь сервис Fidele был на высоте - менеджеры компании звонили, внимательно разбирались в проблеме и исправляли ошибки быстро и за счет компании.
Хотелось бы более выгодных скидок и акций для постоянных клиентов, жаль менять привычную доставку. Но в городе уже есть варианты не хуже Fidele.
Если вы хотите вкусно и быстро покушать, вам к ребятам.
Пользуюсь их услугами еще с 2017 года в городе Симферополе, по студенчеству очень любили заказывать в Фидель.
Первое, всегда свежие продукты, а если что не так, всегда звонят и предупреждают, что может быть не так!
Второе, бонусная система, которая реально работает.
Ну иииии клиентоориентированность, пару раз были казусы, поддержка быстра отвечала и адекватно реагировала, всегда приносили свои извинения не на словах и не забивали на своего клиента!
Очень давно пользуемся только этой доставкой, всегда очень довольны , быстро , вкусно, для отличного настроения всегда бонусы , подарки , скидки , хорошие курьеры и операторы!!!! Обожаем вас , молодцы , одни из немногих которые оправдывают цену и качество и даже через чур! Удачи не закрывайтесь никогда пожалуйста, процветания , с огромной любовью!!!!
Пользуюсь указанной доставкой более 2 лет. За всё время каких-либо нареканий к доставке и к качеству продукции не было. Кухня изумительная, роллы и пицца очень достойного качества и заказываемая продукция мне лично и моей семье очень нравится. Каких-либо альтернативных (близкой по качеству обслуживания и доставки) доставок роллов по моему мнению в Севастополе нет. 16.03.2024 был случай- заказал роллы в 19:30 по приложению, время ожидания заказа: 2 часа (с учетом доставки). В 21:30 я, по напутствию супруги, и как настоящий педант, позвонил в доставку, чтобы уточнить где находится заказ, поскольку по приложению заказ ещё готовился, на что оператор в очень культурной и вежливой формп, в течении минуты нашего разговора, попросила немного времени для уточнения заказа. Спустя 30 секунд мне былр сказано, что со мной свяжется администратор, через две минуты после разговора, позвонил администратор и извинялся за срыв срока доставки, культурно объявив мне, что мой заказ уже отправился по месту назначения. И объявил мне, что за превышение время ожидания (чуть более 30 мин), от лица компании в подарок мне дарят промокод на следующий набор роллов филадельфия. Мелочь, а приятно. Приятно был воодушевлён таким отношением к клиентам! Однозначно рекомендую!!!
Пользуемся услугами доставки в Севастополе больше двух лет. Всегда все на высшем уровне, быстро, финансово доступно и разнообразно. Спасибо команде за работу.
Заказываем и на себя, и на ребенка, так как качество продуктов отличное всегда.
Часто заказываем, и уже не первый год. Классно, что регулярно пополняется меню, всегда кладут подарок, операторы или администрация без лишних вопросов возмещает бонусами косяки, которые редко, но случаются. Всегда учитывают комментарии. Отличная функция, что если блюдо в стопе то это сразу видно. Та и вообще приложение работает безупречно, не все доставки могут этим похвастаться. Ну короче для меня лично минусов нет. Спасибо большое команде за вашу работу❣️
P.S. Жаль, что занесли мою подругу в чс за одну ошибку, она правда случайно (сделала заказ не в тот город)
Очень вкусная еда у Фидель. из 10 доставок еды сделаных мной в последнее время 9 тояно будут здесь. Вкусно, юыстро, приятная система бонусов, всегда есть промокоды, меню часто обновляется. Молю- верните пиццу шаурму 🤤 мы подсадили родственников и друзей, которые приезжают в гости имеено на эту пиццу, а она пропала 🥲
Заказала в офис на свой ДР пиццу. Было ну очень вкусно! Коллеги тоже оценили. Особенно понравилась пицца "Норвежская" с семгой и сливочным соусом и пицца "Форест" с курочкой, говядиной и маринованными опятами! Много сочной начинки, яркий вкус. Так же порадовал тортик в подарок на ДР и комплимент от фирмы. На сайте промокод на ДР не пробивался, любезная оператор Дарья быстро исправила этот момент.
В итоге довольная именинница, сытые коллеги - корпоративчик удался! Спасибо, Fidele!
Вкусная и быстрая доставка. Радует система бонусов,очень выгодно выходит заказать ,особенно на большую компанию. Удобно оплатить,ращные способы. Большой ассортимент, постоянно обновляется меню.
Пользую данной доставкой более 5 лет
Симферополь, Севастополь и Ялта
Хочется уделить особое внимание курьерам, всегда вежливы и приветливы.
Были и проколы в заказах, очень редко, обратная связь всегда помогала справится с недорозумениями.
Порции большие, все свежее, аккуратное, сочетание довольно экзотических продуктов - оставляют лишь положительные впечатления.
Надеюсь, что для «старичков» в будущем появятся прияные бонусы
Быстрая доставка + приятные сюрпризы к заказу.
Приятные цены лучшая пицца . Нравится бонусная программа фирмы. Несколько лет радуют качеством . Каждый найдет что-то для своего вкуса. Спасибо за работу)
Заказали вчера набор «ПроМясо» все очень вкусно 😍 и шашлык и люля и крылышки и овощи гриль 😍👍🏻 грибочки и картошечка тоже в самое сердечко 🫰🏻 Я обычно редко отзывы пишу, только когда еда была действительно вкусная, всем советую 🥰 персонал очень вежливый, во время привозят 👍🏻
В целом хорошая, но в последнее время не самая лучшая доставка в городе. Очень вкусная пицца, воки, НО заказ моего любимого Том яма разочаровал конкретно... Бульон по вкусу - просто вода со жгучим перцем + его мега мало! Я когда открыла контейнер, подумала, а вдруг где-то отдельно бульон упакован, поискала даже 🤭Грибов очень много и совсем нет вкуса кокосового молока и других обязательных ингридиентов этого блюда, как я и сказала, - вода с перцем, только по цвету похоже на настоящий суп. Ну правда, конкретно по Том яму провал полнейший!
Еда, обслуживание и доставка - уровень «Крымские боги»,
разряд «Севастопольские атланты»🔥
очень вкусно, быстро, всегда качественно.
Самые вкусные роллы и пицца только у них!
Сделали первый раз заказ, всё остались довольны!Суши очень вкусные, цены приемлемы. Курьер вообще молодец, доставил минута в минуту!!!!
Остались очень довольны!!!!
А ещё и подарочки делают)))) мелкие но приятные)))
Рекомендую!!!!
Доставка хорошая. Еда вкусная. Предпочитаю заказывать только тут. Приезжают очень быстро. Но заказываю теперь намного реже, так как невозможно воспользоваться бонусами. Пишет , что из-за промо товаров в заказе, но при оформлении заказа не пишется, что именно из всего промо товар. И при выборе тоже не пишет какие товары промо. Это большой минус , так как бонусы добавляются после каждого заказа, но пользоваться нельзя. Из-за этого на одну звезду меньше
Топовая доставка из всего, что есть в Севастополе. Качественно, вкусно и всегда вовремя. Это та доставка, где курьер звонит сам если задерживается на несколько минут. Ассортимент всегда обновляется + разные акции это очень радует. Стабильность залог успеха Fidele более двух лет заказываю и больше не ищу других вариантов. Ребятам респект за удержание планки в наше не стабильное время ))).
Нарвится этот сервис, очень часто заказываю здесь еду. Вкусную! Классная бонусная программа, скидки. В каждый заказ бесплатный комплимент ввиде десерта! И все вкусно)
Не внимательны к заказам, если попросите что-то убрать из блюда, будьте готовы, что это всё равно положат, качество еды испортилось, набор шашлычков из морепродуктов - кабачок и кальмар сырые, пицца приезжает холодная, попросили в чикен не ложить перец - приехала с перцем, помидоры в пицце либо как тряпка, либо здоровые черри просто разрезанные на четвертины, цены стали втридорога, служба поддержки на жалобы не реагирует, оператор сказал, с техподдержки перезвонят - звонят уже четвертый день, как-то так, как только исправитесь - отзыв изменю, 4 звезды только за безупречные заказы в прошлом году
Являлся постоянным клиентом Фидель около 3х лет. С каждым месяцем сервис становится всё хуже. Цена растёт, а качество еды и сервиса падает.
Случались периодически проблемы и со скоростью доставки и со свежестью/качеством отдельных блюд, но со временем каждый заказ превратился в лотерею.
Сегодняшний заказ уничтожил остатки желания заказывать что-либо в данном сервисе.
Для анализа, номер заказа 5024028/5458371.
Ожидал заказ почти 2 часа - заказ всё это время оставался в статусе "готовится".
Отменил заказ через поддержку в приложении.
Ещё почти через час вместо возврата приехал курьер с заказом🤦♂️
Вместо вкусных запечённых роллов - холодная кислятина🤢
Такое проявление неуважения к своим клиентам это показатель критической ситуации в бизнесе и повод к масштабным изменениям для опытного управленца.
Ну а я отправляюсь обогащать бизнес ваших конкурентов.
Заказали домой впервые тут 2 пиццы.
По времени нормально всё.
Удобный сайт рабочий, но поле ввода номера телефона следует доработать: криво вводятся циферки, порядок путается, приходится повторно вводить не спеша.
Качество еды хорошее, вкусно, не отравитесь)
Очень расстроила пицца "Норвежская" из-за количества начинки. Можете увидеть на фото, рыбки там с гулькин нос, тесто с сыром чисто мда.. Рекомендую заведению увеличить её цену на 100 рублей и добавлять туда в 3-4 раза больше рыбы, а то это стыд какой-то.
За первый заказ начислили 500 бонусов и в сумме их стало аж 623, вроде круто, но воспользоваться ими не тороплюсь после проблемы с рыбкой..
Заказываем не один год, но у них цены растут, а качество оказания услуг падает, цены на роллы не маленькие, свои обязанности по доставке фидель не выполлнил, более полутора часов мы выясеяем отношения, то отлелом качества, который пытается убедить, что 14.01.24 внезапно о закрыли дорогу на юхарину балку(со слов опера тора)заказ сделан в 13.20 примерно, оплачен сразу, т.е. Деньги взяли услугу доставки не оказали, фидель превращаются, в мошенников из за сотрудников доставки, кем вдруг закрыли дорогу на юхарину балку?? Вранье, просто почему то доставщик из за лысой своей резины в нарушение пдд не хочет ехать, и фидель пытается убедить, что закрыты якоьы дороги. Полное разочарование, время 15.36 заказ не доставлен, ужас испорчено настроение ни роллов ни чего, буду ичкать другую доставку роллов, цены поднчли, уровень обслуживания упал, если цены поднимаете то и соотвктсвуйте тогда своим ценам
Постоянно заказываю тоолко в Фиделе. Всегда всё вкусно, свежее и порции соответствуют.
В этот раз сделала заказ, спешила очень и забыла указать сервисный набор+соус, васаби, палочки. Конечно это моя вина, но могли б на всякий случай положить на 1 наборчик, вот как на сухую это есть?)))
Это мог быть отзыв о разочаровании и недовольстве, но было очень приятно, что кампания оказалась на стороне клиента ❤️
Была очень неприятная ситуация, связанная с курьером, который отказался доносить мой заказ до двери, ссылаясь на то, что я нахожусь на закрытой территории, хотя курьеров туда пускают. Пешком от ворот нужно было пройти 2 минуты, а курьер сказал «Мы не пешая доставка, если собираетесь забирать свой заказ, идите на кпп». Было неприятно, так как этот момент обговаривался с менеджером.
Но очень приятно, что мой звонок в менеджеру фидели всё решил. Со мной связался отдел качества и извинился за предоставленные неудобства, а также сделал небольшой подарок в качестве компенсации.
Заказывала третий раз, выбрала эту доставку, поскольку есть хороший выбор здоровой, не вредной еды. Занимаюсь в зале и не могу себе позволить употреблять мучное и жирное, а здесь большой выбор самых разных блюд. И даже в подарок, когда мне предложили пиццу, я объяснила, что мне её нельзя и мне заменили её на салат.
Большое спасибо, Фидель!
Ставлю 5 звёзд за вкусную еду и отзывчивое отношение к своим клиентам!
Надеюсь, что сервис будет становиться только лучше)
Вкусная еда,разнообразное меню,лучшая доставка в Севастополе 🫶🏻Удобно что есть несколько способов оплаты.На работе все праздники отмечаем вместе с вами 🥰
Пицца, роллы всегда на на высоте! Цезарь вкусный, но маловато соуса. Стандартное время доставки. Миленький тортик ко дню рождения!
Но, очень плохие бургеры, за такую цену как минимум булочки должны быть не Крафт(
Являюсь постоянным клиентом уже 3 года, заказов уже более на 100 тыс рублей, но в последнее время, как будто поменяли весь персонал, качество еды стала уже не ахти, операторы и менеджеры все игнорируют, и всем стало грубо говоря по*ер, время ожидания очень долго говорят час, а по факту 3 часа, извинения с их стороны, мол дарим вам пиццу к след заказу, но они не понимают что след заказа не будет, говорю везите щас, глухие меня не слышат, Ген. директор услышьте меня и остальных плохих отзывов у вас Фидель уходит вниз, меняйте персонал срочно, курьеры не виноваты дело в операторах и менеджерах они не умеют договориться с клиентами, спасибо и будьте грамотнее, может прибыль увеличится
Впервые сделали заказ в «Фиделе» в ДР (приятно удивили тортиком в подарок) роллы были 🔥 и пицца «шаверма» была просто 👏! Доставка была четко по указанному времени, кухня и сервис на высоте 👍
Доставка опустилась на дно!!!
Заказал удон и том ям , если второе блюдо еще хоть как-то можно было съесть , так удон это вообще , лапша сырая , мяса был всего один кусочек , пришла чисто каша которую есть не возможно , так помимо всего этого доставка!
Было написано что в течение 1 часа, привезли почти через два , хотя живу не так далеко от них !
Раньше было вкусно и часто заказывал , в последнее время не советую !
Доставка стала , как я уже выразился дном !
Ниже моя статистика в этой доставке , так что отзыв реальный , от самого настоящего покупателя , а так же то что написано выше не в первый раз , а поддержка , даже не отвечает !
Спасибо вам за «хороший вечер»!
Взяли два набора: "Дабл Комбо" и "Семейный"
Первый набор просто офигенный, идеальный, вкуснятина и прочие эпитеты. Роллы топ, особенно с креветкой - не переваренная, хрустящая много начинки, в общем шик. Пиццы хороши, вкусное и мягкое тесто, достаточно начинки, сочно.
Второй набор прям попроще, такого эффекта вау не вызвало, маловато начинки для 30ти сантиметровых пицц, 25ть сантиметров же - самое то.
В общем и целом, довольны. Спасибо!
P.S. расходники с соевым соусом и т.п ооочень тяжело открывать. Одной маленькой пачечки салфеток мало на такой заказ и количество персон (5 указывали), хотя бы 2 таких пачки - было бы уже лучше.
Спасибо за десертик!
Хотели с женой на годовщину свадьбы заказать в Фиделе суши и пиццу.
На сколько же "приятно" были удивлены, что оказывается у нас на Фиоленте размыло дороги и доставка невозможна временно.
Это, стесняюсь спросить, те дороги, по которым сотни людей ежедневно ездят без проблем и на работу, и в школу, и в садик, ... и обратно???
Я с Фидель уже 3 года. Жила в 3 городах Крыма и продолжала пользоваться доставкой, наблюдая как привозят в тот или иной город. За это время есть, что рассказать:
Всегда доставляют вовремя. Хочу отметить, что горячие и холодные блюда они кладут в разные пакеты, что довольно важно для меня. Ни разу ничего не превернулось. Всегда всё аккуратно, привозят обязательно комплимент. Сама комплектация у них брендированная, что эстетически радует глаз. Курьеры очень доброжелательные, иногда бывало поднимали настроение
Приложение доставки очень удобное, считаю лучшее среди прочих доставок. Есть бонусная система, которая проста в применении, я ей активно пользуюсь. Бывало писала замечания по заказу и мне сразу звонили, предлагая как-нибудь решить проблему. В последующем привозили уже учитывая ошибки.
Сами блюда очень вкусные, нравится пробовать необычные новинки, да и само меню интересное. Много чего перепробовала и нашла любимые позиции.
Хочется поблагодарить Фидель за качество и сервис. Лучшая и любимая доставка по Крыму❤️
Заказываем в данном заведении уже год и каждый раз приезжает все тёплое и вкусное! Всем рекомендуем данное заведение, всегда приходит все быстро и вкусно!
Когда-то пользовался, потом забыл про вас . Недавно, вспомнил. И это, как встретить первую любовь. Огромный выбор абсолютно разнообразных позиций. Куча десертов. Спасибо Вам большое за качество, классную бонусную систему и клиентоориентированность. Всем рекомендую и буду пользоваться сам!)
Не забывайте, курьерам оставлять немного чая, они стараются. А с каждыми 50р настроение поднимается - это видно)))
Надёжная и проверенная доставка! В любом городе - всё вкусно и свежее. Хорошая цена, и приятная бонусная система. Вежливые курьеры, привозят хорошо упакованным, и иногда гораздо быстрее, чем ожидаешь. Сколько всего перепробовали, и всё равно возвращаемся именно к Фидель.
Спасибо!
Хорошая доставка. Заказывали уже два раза. Вкусная еда. Нам повезло мы живем рядом, поэтому доставка мега быстрая и все горячее. Удобное приложение. Курьер поднимается в квартиру, очень доброжелательные и вежливые. Пока все отлично. Надеюсь так и будет.
Являлся постоянным клиентом долгое время, делал заказ рассчитывая по времени на компанию детей, заказ привезли больше чем через 2-45(Почти 3 часа!!!!!!) Никакого праздника(просто обычно оправдываются множеством заказов если в праздник),не позвонили не предупредили что задержится, обслуживание стало отвратительно ,ближайшие доставки привозят до 60мин, теперь не рекомендую ни кому, если не хотите испортить праздник себе и детям!!!!
Оплачивал с карты, наверное поэтому такое хамство и никакой заинтересованности в своих обязанностях после получения денег!!!!За 3 часа если бы знали сами испекли и пиццу и сделали роллы!!!
Дети остались голодными и разошлись по домам, очень неудобная ситуация и никакой внятной обратной связи!!!!!
Хорошо что хоть не к полуночи
Скрины прилагаю в реальном времени!!!
Незнаю что это за бардак, ну надеюсь прочитав этот отзыв, обойдете строной эту доставку чтоб не портить праздники и нервы себе и своим близким!!!!
Воспользовались бонусами! Заказали бургер с куриной котлетой, в итоге привезли котлету с запахом рыбы и всех остальных отходов которые у них были !!!
Фу !!
А во вторых в этом соусе для чизкейка была длинная нитка похожа на кусок тряпки для мытья посуды! А сам соус просто какой то порошок
Очень сильно расстроена тем какая стала доставка Фидель! Вот что творит популярность !!
Раньше были лучшие! А сейчас худшие !!
23 сентября.
Сделали заказ первый раз в данном заведении.Писать отзывы толком не умею так что скажу прямо,заказ оформили быстро,приготовили за 40 минут,довезли тоже довольно быстро.Wok-комбо приготовлен на высшем уровне,в меру солёный и в меру острый 🌶.Очень удивились тесту для пиццы,мягкое,ещё горячее ну явно не как в других доставках,за него отдельный респект данному заведению.В общем наша оценка 11/10!
24 сентября.
Вчера заказывали Дабл Wok ну и как приятный бонус пицца в подарок,отзыв оставляли,11/10,очень вкусный вок и не менее вкусная пицца.Сегодня заказали для пробы 2 шаурмы с куриным шашлыком.Шаурму вы делать не умеете :/.Ситуацию спас шашлык в шаурме,сочный,мягкий и нежный,был бы он в меню в след раз заказали бы его(пожелание:добавьте шашлык в ваше меню).Ну а так наша оценка 6/10.Да и комплимент сегодня был не такой как вчера,бисквит был мокрый(так же была вода на дне стаканчика).
Заказываю у вас не первый год и претензии к качеству у меня давно, но продолжаю потому что удобное для меня меню. Я ем суши , муж мясо и ребенку есть что заказать. Система бонусов классная , но цены на ролы и мясо явно завышены. Сравнивая например , с теми же «суши-фронт» или «имбирь» , рыбы у вас в Филадельфии в 2 , а то и в 3 раза меньше. А вчера она оказалась еще и уставшая, цвет какой-то очень бледный для красной рыбы , как-будто ее давно разморозили , а использовали только сегодня. Плюс к ее цвету пол ночи болел живот. Шашлык из свинины за 350 рублей состоит из 3 небольших кусочков, взвешивать не стала, но такой маленькой порции нигде не встречала.
Очень надеюсь, что вы пересмотрите качество своей еды и больше не будете терять клиентов из-за этого. Лично я , лучше останусь без скидок и буду заказывать в разных местах , чем есть за 515 руб. пропавшую рыбу. По сумме моих заказов, думаю понятно, что мое мнение основано не на единственном заказе.
Любимая доставка. Разнообразное меню. Брали практически весь ассортимент, мой топ это мангал, у детей суши, пицца и бургеры. Нет ни одного блюда которое бы не понравилось, еда очень вкусная и всегда свежая. Доставка вовремя.
Любимая доставка, всегда быстро привозят заказ! Много новинок, что очень радует! Так же вкуснейший десерт в подарок! Всегда прислушиваются к предпочтениям клиента! Рекомендую!!!
Всегда вкусно и быстро привозят. Гриль меню всегда на высоте. Пицца самая вкусная в Ялте и Севастополе. Всегда вкусные комплименты. Горячие блюда привозят быстро и они не успевают сильно остыть. Рекомендую! Накормить большую компанию быстро и вкусно, а еще и по приемлемой цене это к ФИДЕЛЬ!
Уже многое лет пользуюсь этой доставкой. Выбор большой, всегда с доставкой подарки. Еда вкусная, доставка своевременная. Нравятся всякие Удоны и пицца. Вкусные десерты и напитки собственного приготовления.