Были сегодня в магазине в 15:15. Не могли найти сотрудницу в отделе «домашних тапок». И увидели девушку -сотрудницу , которая перебирала контейнера ( рядом с нашим отделом , который нам нужен был )
Я, вежливо спросила у девушки :,, это весь ассортимент домашних тапочек»
На что поступил ответ от нее в грубой -кричащей форме : «что вы у меня спрашиваете , идите туда и ищите сотрудницу»
На мой вопрос : « может вы могли бы нам помочь найти девушки или все таки смогли сами проконсультровать?»
Ответ поступил от женщины в яростной форме « мол ,что мы до нее докопались , идите отсюда».
Так вот , если у женщины жизнь не удалась или работа не приносит удовольствия - это не значит , что она должна орать на покупателей магазина . Пускай сменит сферу деятельности или уйдет отдохнет .
Взяли у них матрас с кроватью. Молодцы ребята. Сервис 🔥💪👍.
Доставка на следующий день и следом сборка, всё не бесплатно, но оперативно. Рекомендую.
Посмотреть ответ организации
Анатолий Конфеткин
Знаток города 13 уровня
28 ноября 2023
Хороший магазин👍 На разный кошелёк. Удобный подъезд и стоянка . Большое пространство 👌Хороший ассортимент. Сам много что купил там . После того как Икея закрылась движ там больше стал. Минус что склад магазина,- надо в очереди стоять и ждать когда 🤘сотрудник службы охраны выпишут тебе пропуск,- территория большая - указателей мало ,- очереди на КПП огромные. Плутали минут 15 по территории склада,- кое как нашли,- при заказе онлайн по карте МИР не проходил платёж что очень нехорошо . А в целом неплохо там👌
Клиентский уровень на нуле!
Доставка с 15-19, водитель должен был позвонить за час до доставки!! В 18:58 звонит не извиняясь говорит приедем после 20:00 и хз во сколько после!!!
Сами трубки не берут звонила им с 15:00 до 19:00 и потом тоже!!!мы приехали с другого города и тупо ждём доставку, оставила две заявки по телефону что бы со мной связались - тишина!!!
В результате мы оформили отказ, полностью, а водитель названивал в 23:40 с тем что привез шкаф🤦🏻♀️
Мы итак потратили всю субботу, ориентируясь на ваши вилки которые вы даже не соблюдаете. Водитель что то начал говорить мол нам отгрузили товар только в 17:00, а нас волнует? А позвонить предупредить и сказать более точно по времени?
Из за такого отношения просто пропадает интерес в принципе с вами работать.
Сам магазин не плох. Широкий выбор, консультанты помогут, расскажут, покажут. НО! Лично я столкнулась с проблемой. Заказали шкаф, с доставкой и сборкой, зеркало ,стол . Нас предупредили, что сборка будет на следующий день , после доставки. Ну ок. Пришла домой, заглянула в личный кабинет и обнаружила, что заказана сборка шкафа и сборка стола с оплатой за каждый. Сборка стола мне не нужна была, но отдельно отказаться на сайте не получилось. Может я чего-то не понимаю, но сайт показался очень не удобным. Но про него можно отдельно написать . В общем, пришлось отказаться от заказа и создать новый. Это отодвинуло доставку на пару дней. А сборку предложили только через неделю!! В итоге сборщик и через неделю не пришел и мне снова предложили через ещё одну неделю. Хотела вернуть деньги, платила наличкой. Оператор сказала, чтобы я зашла на сайт, заполнила заявление, деньги вернут в течение 10 дней. В общем, неприятные моменты есть и надеюсь, компания их проработает.
Большой магазин - большой выбор. И не только мебели. Очень радует, что после ухода с рынка, знаменитого, шведского бренда, в Hoff появились товары, прекрасно заменяющие его ассортимент. Сюда точно стоит съездить и не раз.
Огромный гипермаркет мебели и других товаров для дома. Время от времени посещаем этот магазин, покупали там диваны качество супер никаких вопросов, но к доставке вопросов уйма (с ценами, с временем и естественно с условиями доставки).
Персонал отличный: грамотно расскажут и покажут товар, скоординировают вас по желаниям и возможностям. Рекомендую посетить этот магазин
Хороший магазин с качественной продукцией, огромный Транспортная доступность. Да и в целом рядом с ним много чего можно найти. Выбор всего всего для дома на любой вкус.
Хороший гипермаркет. Отзывчивый персонал. Цены средние по городу. Возможна доставка крупногабаритной мебели. Отдельная часть магазина выделена под уценённую мебель, и, если повезёт, можно что-то купить со значительной скидкой. В целом, впечатление положительное.
Хороший магазин.Большой выбор,но при доставке товара не довезли комплектующие для сборки шкафа. Сейчас решаем проблему.Надеюсь на порядочность магазина.
Нам магазин нравится хоть и далеко ездить. Много чего здесь приобрели нужного, выбор отличный, обслуживание хорошее, стоянка удобная и большая, рядом Оби.
Всем доволен, все быстро и в срок, если есть косяки устраняются быстро, если что сломалось по гарантии практически моментальная замена без ругани и скандалов
Вот что что но вот в этом магазине мы с семьёй частенько забегает и покупаем с удовольствием посуда недорогая, недавно покупали подушки постельное белье,, кресло груша магазин отличный и качество хорошее...
Персонал работает не хочет,кого-то дождаться ,чтобы задать вопрос не реально ,хамское отношение к покупателям . Хотели купить тахту ,их вообще нет, только через сайт ,представлены только кровати и диваны ,которые не впечатлили .
Отличный магазин, кчть выбор тектиля, посуды, товаров для уборки и мебель, освещение. общем все что нужно для обустроства дома на базовом уровне. Хотелось бы более стильного подбора декора, но для этого я знаю и другие магазины.
Сняла звезды за поставщиков (тщательнее надо с ними работать). Заказала тумбы и комод одной серии - разные производители и совершенно разное качество. Есть выбор - почему бы не работать с лучшими?
Классное место, приятная атмосфера в самом магазине, заезжал посмотреть светильники, взяли топпер на диван, сотрудники всё объяснили и показали все варианты, спасибо 😊
2
1
Посмотреть ответ организации
К
Кузнецов
Знаток города 10 уровня
14 февраля
Вся мебель, которую я купил в хофф выполнена из высококачественных материалов. Можно выбрать дизайн, здесь в этом плане большое разнообразие. Отдельное спасибо менеджерам, которые помогли мне во всех вопросах
Магазин, в котором все можно купить. Большой выбор товаров, отличное качество
Посмотреть ответ организации
Сергей Ч.
Знаток города 9 уровня
12 апреля
Очень не люблю делать покупки в магазинах в кредит. Это долго и утомляет. А здесь как-то быстро все получилось. Брали в гостиную стенку и мягкую мебель. Оформили все за пол часа и они как то пролетели. Просто вокруг столько интересного) пока рассматривал что еще можно будет в дальнейшем взять в новую квартиру, уже все оформили. Доставка была у нас в два этапа. Но тоже не долго ждали. Магазин рекомендую.
Hoff похож на ikea )) это мои ассоциации.
Есть выбор разной мебели и аксессуаров. На мой взгляд, немного завышены стоимости.
В целом магазин неплохой. Можно найти необходимое.
Хороший магазин, правда с легка завышенные цены.
Выбор есть, свой ассортимент, не копируется с других крупных магазинов!
Товар распределен по категориям, у каждой категории свой зал.
Хотел купить компьютерное кресло. Приехали на Пулковское ш., половина зала была перемотана стрейтч-лентами и скотчем - сказали инвентаризация. Ничего не могли продать, так как компьютер не выдавал товар. Почему не закрыли магазин - загадка. Купил со второй попытки через интернет в другой день. 🤷
Посмотреть ответ организации
Оля Ф.
Знаток города 4 уровня
26 апреля
Остались самые положительные впечатления от работы этого магазина. Быстро, в срок, качественно. В магазине проконсультировали по всем вопросам, подсказали, в общем, обслуживание супер
Персонал доброжелательный. Помогли с выбором. Помогли со сдачей неподходящих товаров. Есть маленькое кафе для перекуса. Но сам магазин все таки оставляет впечатление склада пользованных вещей. Возможно пл ому, что там находится дисконт центр этого магазина. Вообщем если знаешь что нужно норм! Просто погулять, не супер!
После исхода IKEA это пожалуй единственный магазин подобного уровня.
Жаль, объем и виды товара не сопоставимы.
Ждем поставок с четырех фабрик, оставшихся в России.
Дома строят, мебель становится дефицитом.
Далее пишу через некоторое время: занялись ремонтом прихожей, первый шкаф-купе купили, доставка и сборка самостоятельно, т.к. надо было подгонять по нише.
Сделал. Хорошо.
Второй шкаф-купе, уже большой заказали, оплатили все - шкаф, доставку, сборку. Так в финансовых документах, по Договору сторон расписано, что дескать сборка в день доставки. Черным по белому.
Ждали изготовления месяц, пришло сообщение - выбирайте дату доставки. Выбрал.
А рядом выберите дату сборки. Ну, думаю раз в день доставки не могут, нарушая условия Договора, пойду на встречу, через день пусть соберут. Сайт такой, нет там кнопки, что сборка в день доставки. К тому же была оплачена.
Но доставили не 14, а 16 в день сборки и сборку не осуществили.
Вроде и деньги небольшие
(люди больше пропивают),
но осадок остался.
Не знаю, как Hoff будет выходить из вопроса неоказание ранее оплаченных услуг,
но видимо только возвратом денег не обойдемся.
Ждем предложений Hoff.
Добрый день,
Обратились в компанию HOFF
для того чтобы взять рассрочку на диван 0-0-24
Чтобы получить скидку по рассрочке на товар и и погасить эту рассрочку в тот же месяц.
Компания HOFF сотрудничает с организацией
Всегда Да!» — это сервис, с помощью которого клиент магазина может за максимально короткий срок отправить заявку на кредит на товар и получить по ней ответ сразу от нескольких банков.
Но тут мы столкнулись с полным кошмаром!
Выбрав предложение от банка Хоум Кредит,обнаружили там «лишнюю» сумму.
Агенство «ВСЕГДА ДА» от которого Hoff предоставляет рассрочку ,
намеренно включило смс информирование клиента стоимостью 3576₽
Сообщив нам что,это условия банка !
Хотя изначально мы озвучили что никаких дополнительных услуг включать в рассрочка не нужно !
И самое главное, что сотрудник кредитного отдела мне сообщил что сервис "Всегда Да" выполнен таким образом что возможности отказаться от смс информирования у них нет, но я могу это сделать обратившись на следующий день в банк выдавший мне кредит с заявлением на отключение данной опции.
И после этого из суммы 3576₽ они мне вернут 1200₽ (остальное удержат за оформление услуги )
Это воообще как ?!!!!!
За один день услуги 2376!!!!!!
Сотрудники магазина HOFF только пожимают плечами !
Хотя товарищи эта организация Ваш партнёр через которого вы предоставляете людям рассрочку !
Так же я узнал, что сервис «Всегда Да» (банк Хоум Кредит) привлекает к услугам информирования третьих лиц,разрешение на использования моих индивидуальных данных которым я не давал !
Я подписывал согласие только на использование моих данных в банке ХОУМ кредит и все !
Как получили информирование сторонняя организация,не понятно !!!!
Вопрос тоже к HOFF !!!!
Изучив отзывы про компанию "Всегда Да" я не нашёл ни одного положительного отзыва , зато встретил много обманутых людей с проблемой аналогичной моей.
Так же отмечу что в спецификации товара от ХОУМ Банка указана позиция
ПАКЕТ СМС ИНФОРМИРОВАНИЯ ОТ ООО ФИНАНСОВОЕ АГЕНСТВО (ИУ1)
Значит и ХОУМ БАНК И агенство «ВСЕГДА ДА» заинтересованы в данной «услуге» что является нарушением закона и включение дополнительных услуг без ведома клиента!
Получается что компания HOFF, Банк ХОУМ КРЕДИТ И СЕРВИС «ВСЕГДА ДА»
создали такой «замечательный» сервис что бы кидать людей ,пусть хоть и на небольшую но все таки сумму!
Отвратительный сервис ВСЕХ ТРЁХ ОРГАНИЗАЦИЙ !
Оставлять это так не намерены ,будем обращаться в суд !
На руках есть все записи разговоров с банками ,организациями и с продавцами HOFF!
2
Посмотреть ответ организации
Лилия Горчак
Знаток города 11 уровня
15 февраля
В спальню собрали вместе с менеджером красивый, стильный гарнитур в спальню. Показала фото комнаты и мы все собрали по размерам и стилю. Спасибо огромное, все привезли, собрали и помогли расставить по местам. Шикарный сервис.
Посмотреть ответ организации
Ю
Юрий
Знаток города 10 уровня
8 апреля
Хороший магазин. Покупаю там мебель. Часто там бываю. Сегодня делала заказ. Приехала специально купить 4 шкафчика. Сначала не повезло. Т.к попалась женщина которая явно не была мне настроена продать. Все время находила какие то причины,то у меня нет размеров кухни.. Хотя кухню я купила у них. Простая такая кухня "Сити", то у них "так не делают",то они не рисуют "готовое решение". Так бы и ушла,но я решила просто позвать другого человека продавца. Земля и небо. Андрей парень в кухнях очень просто,спокойно и нарисовал мне эту кухню и посоветовал и подобрал фурнитуру. Оформили заказ от силы за мин 10. Настроение даже поднялось.Спасибо Андрею. Хороший продавец
Если вы хотите приключений ,обратитесь в хофф.Они сами ничего не производят, кроме воздуха.Обычный перекуп,с безграмотными сотрудниками.
Заказал прихожую,сотрудник на фучика сказал,все на складе!!!
Доставка через 4 дня.На секунодчку это было 07.10.
Сегодня 05.12.
Моего заказа нет.
Каждую неделю продлевали еще на неделю.В середине ноября ,я позвонил в хофф.Оказалось,что нет тумбы у производителя.Предложили обмен,согласился.Тумбу по итогу привезли,основного заказа нет до сих пор.
Говорят ,вам неправильно переоформили возрат средств ,типа из доставки.,и это не дает вам возможность заказать доставку.Оплатите еще раз доставку...
Теперь жду звонка очередного " специалиста "
Не понравилось. Консультанты заняты своими* делами! То что всё таки есть на складе из 5 запросов на полки только одна оказалась в магазине, остальные на складе, где-то там…. Новогодний ассортимент совсем ущербный, в любом супермаркете значительно больше выбор и цена вкуснее. В общем только по крайней необходимости. Возможно это только на Пулковском так, но в другой уже и не поеду.
ОЧЕНЬ люблю этот магазин:просторный, с огромным ассортиментом, вежливые продавцы, есть любимые товары!
Посмотреть ответ организации
Виктор Жук
Знаток города 8 уровня
4 мая
В общем то все нормально, никаких прецедентов не было. Уже в магазине решили сразу обустроить веранду и сам участок в загородном доме. Не покупать частями, а взять сразу и пользоваться все лето. Поэтому оформляли в кредит. Взяли много - 12 позиций. Конечно заказывали и ждали. Не все гладко, например шатер ждали почти 3 недели. И привезли не разом, а тремя поездками. Но это того стоило. Мебель - красотища. И в самом магазине быстро помогли подобрать и оформить. Еще приедем за покупками.
Заказывали стол 5 января. Продавец утверждал, что через неделю приедет. Сегодня 10 февраля, а стола до сих пор нет. Постоянно переносят сроки доставки. Будем оформлять возврат. Не советую обращаться к ним.
Если честно это самое ужасное место! Я и подумать не могла, что там на столько все плохо!!! Это одна из самых не клиентоорентированных компаний которых я когда либо видело. На все у них один ответ: « К сожалению мы ни чем не молем Вам помочь»!! Это все что они могут сказать! Не за что не несут ответственности! Допустили ошибку и ладно! Не привезли- это не их проблема, это проблема клиента! Ошибка менеджера - это проблема клиента! Они ни за что не несут ответственности! Это просто ужас!!!!
Отвратительно! Заказали диван 2 недели назад, оплатили услугу выноса старой мебели, сборки нового дивана. В день доставки диван собрать не могут, потому что новый диван оказался с браком, а вместо обещанного сборщика прислали грузчика и водителя, которые не могут решить проблему с бракованной резьбой. Было предложено позвонить мифическому технологу, который неизвестно когда придёт и исправит проблему. При звонке на горячую линию хамоватая женщина начала кричать и говорить, что нам не повезло. При этом старый диван уже был вынесен, а новый не собран, сотрудники hoff предлагают спать на полу из-за их несостоятельности!!!
Все недостатки собраны в этой фирме. Терминалы самообслуживания работают через один. Кассы виснут и не справляются с потоком клиентов. Очереди на кассе огромные. Пришлось оставить товар и уйти. Заказали доставку. Связи с водителем нет!!! В офисе не знают где машина!!!! Элементарных вещей как логистика и грамотное обслуживание клиентов нет. Полное отсутствие профессионализма. Хотите потраченного зря времени за свои деньги вам сюда
Ни цена в большинстве,ни качество - особо не привлекают.Для примера:люстра в зале Хоффа и в Озоне отличаются в цене в 2 раза.Но самое главное,оплатив 2 дивана,я поимел огромные проблемы по доставке .Ни время,ни организация процесса и выяснение обстоятельств - не играют никакой внятной роли для решения проблемы.Не связывайтесь с этой "конторой".
Очень большой выбор принадлежностей для кухни! Спасибо девушкам - консультантам! Объяснили все нюансы практичности отдельных предметов и помогли с выбором. Сопровождали всю покупку, до самой кассы )) Приду сюда ещё раз обязательно
Огромная благодарность консультанту Ирина ( к сожалению не посмотрели фамилию. ) за помощь в подборе карнизов. Очень вежливый, внимательный и профессиональный сотрудник!
Выставлен не весь товар.Нашли барные стулья на сайте,хотели посмотреть в живую,но их не оказалось в зале.При заказе нам их принесли, запечатпнные в коробке.
Супермагазин! Беспрецедентный по объему и выбору дисконтный отдел. Персонал отличный, вежливый, готов оказать помощь. Между залами(!) Есть кофе-точка, это было очень актуально и ...мило!
Очень понравился этот магазин 👍
И ассортимент, представленный в нём, и персонал 👏
Сотрудники - приятные, вежливые,интеллигентные и клиентоориентированные люди)
Спасибо!)