Пока отправлял груз одну маленькую коробочку, прошёл 7 кругов ада, в это время машина стояла 2.5 ч на ихней парковке. В итоге выезжаю с парковки автомат пишет вы должны заплатить 300р ни вопрос хочу оплатить но оплата только а автомате сказал диспечер🤦♂️ и что бы оплатить нужно вернуться на середину стоянки, за мной очередь из 10машин, кое как 16мин мин все отодвинулись отогнал машину пошёл в автомат оплатить , засунул талон его стел автомат и пишет оплата только наличными🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️ пытаюсь вернуть карточку не отдал. Пошол на КПП объяснил ситуацию , говорю готов оплатить выпустите меня уже. Мне в ответ мы вам ни чем не можем помочь🥺 я честно хотел выломать шлак баум и уехать 1.5часа я не мог выехать. В итоге психанул и выехал за машиной в наглую , напарник перекрыл датчик на выезде. Честно стыдно за этот концерт но мы проторчали целый день и даже за деньги нас не выпускали, я даже предлагал охраннику перевести штраф с процентами меня не выпускали. Вот такая история🥵
Всё логично и понятно. Удобно , если оперативно надо доставить груз. А по доставке на дальний восток самый удобный вариант, т.к. традиционные транспортные компании предлагают какие-то нереальные сроки
По прибытии груза на сайте Москва Карго убедился, что груз прибыл и готов к выдаче - вообщем все отлично. Заказал, оплатил транспорт и прибыл для получения, но груз не выдали, т.к он оказался под арестом таможни. Никто даже не удосужился уведомить.Поэтому перед получением грузов обязательно звоните и уточняйте, чтобы не оказаться в глупом положении.
Прекрасные специалисты и очень оперативная работа!! Была сложная ситуация но сотрудники вошли в положение и помогли как профессионалы и просто хорошие люди!!!
Рекомендую!!!!
Очень современный СВХ! Обслуживание не напрягает и всё по делу. Персонал очень клиентоориентированность, включая сотрудников таможни. По сравнению с обслуживанием 7-10 лет назад - небо и земля. Всем рекомендую этот СВХ!
Самый отвратительный терминал, который можно только представить! Всем тут на вас наплевать, свинское отношение к клиентам! Чтоб получить груз, можно стоять в очереди 7-15 часов, вне зависимости какой у вас груз, 500 грамм или 5 тонн!!! Со сдачей груза ещё хуже! Ходит одно начальство, к кому не подойди все тебя шлют куда подальше, с ухмылкой! Был «Аэропорт Москва» стал «Москва Карго", построили новый терминал, а внутренности как были с гнильцой, так и осталось! Загруженность у них! Дайте альтернативу, у вас никого не будет, разгрузится всё само собой! Обходите это место! Пробили очередное дно, стоянка теперь платная! 1:30 бесплатно, это хорошо, но Вы даже документы за это время не получите!
Очень удобный грузовой терминал, ни разу от туда не отправлял груз, но много раз получал... пропуск на территорию получаешь быстро, все документы оформляются в течении 20 минут... и вот все хорошо... но вот расценки... как можно за 2 паллеты по 500 кг, которые загружаются за минуту требовать цену за погрузку 5 тысяч.... это же просто с ума сойти...
Увы, чем дальше тем хуже.
Не смотря на ремонт в зоне оформления и приветливый персонал, очереди гигантские. То с талоном на оформление просидишь два часа, то на парковке ждешь, т.к. перед тобой 50 машин. Просто не справляется терминал с количеством клиентов.
Очень большой терминал, есть парковка для а, м. Персонал вежливый, всё в электронном виде заполнять проктически не чего не надо всё при оформлении в электронном виде только приехал отметится и ждать звонка. Ваш товар проверят на все виды не легальности сабаки, ренген, скан! Не переживайте ваш товар дойдёт до одресата.
Мало места. На фуре днем проблематично поставить машину на док. Газелисы и им подобные бросают свои мелкорогатые повозки как попало, поэтому подъезд к доку превращается в экзамен по мастерству вождения. Хотя есть место чтобы припарковать и ждать своей очереди, но из-за природной лени и слабости в ногах никто этого делать не хочет. Все кучкуются около доков. Из плюсов:приходят смс об очереди . есть столовая (8-20) еда нормальная .
Все очень долго, чтобы получить груз 1 коробочку пришлось провести 3,5 часа. В клиентском зале попалась менеджер, которая всем своим видом и поведением показывала «ты сюда пришла, отвлекаешь меня», отправленную за сутки доверенность даже не соизволила поискать. Больше этой ТК пользоваться не буду.
Очень все сложно.
Если через брокера забирать то ещё более менее все пройдет быстро, когда очередь не перегружена. А если сам забираешь, то можно потерять там свою молодость.
Терминал отличный, информативный личный кабинет, великолепный калькулятор, все понятно и просто. Но есть два момента:
1) Каждый раз берут деньги за уведомление. В итоге звонят 1 из 10 раз, если не режже
2) Что за проблемы с ЭДО? Раньше можно было отправить доверенность от любой организации. Теперь каждое юр.лицо должно отправлять самостоятельно. Это максимально неудобно
Привозите большой объём не на паллетах, будьте готовы простоять 7-8 часов на воротах, супер долгая выгрузка, грузчики еле работают, нет буфета, нет туалета,
Дорога туда не очень пробки!!! Но это же аэропорт, одни таксисты.
Из плюсов парковка бесплатная прям рядом со входом, серви хороший но народу на получение груза, в очереди по талону передо мной было 10 человек, просидел час, на складе ребята сработали быстро отгрузили груз
Клиентский путь и сервис в москва карго отсутствует совсем, как и навигация для клиентов. Продуманность отсутствует на всех этапах взаимодействия. Начинается все с невозможности остановиться для получения пропуска, так как место просто отсутствует. Помещение для получения пропусков абсолютно не приспособлено для ожидания людей, места там просто нет. Для того чтобы начать разгружаться нужно оформить документы, которые водитель сделать не может, нужно обязательно сопровождающего человека который будет заниматься этим отдельно. Сотрудник информационной стойки полностью некомпетентен, в результате его ответы заставляют клиента провести еще час в ожидании очереди в которую ему не нужно. Разгрузкой груза на ГРУЗОВОМ терминале не занимаются, получается что клиенту нужно обятельно иметь с собой еще и грузчика чтобы выгрузить коробки из машины. При разгрузке груз нужно очистить от стрейч пленки и палет, чтобы потом терминал заново замотал груз своей стрейч пленкой за 10 тыс. руб. пару витков. Во время разгрузки сотрудники терминала будут постоянно говорить какая у них тяжелая работа и как они ненавидят клиентов, потом увидят плохо залепленный скотч на коробке и заставят вас заплатить за упаковку груза. После разгрузки и приемки груза работа только начинается, хотя уже прошло пару часов. Дальше начинается таможенное оформление, которое может занять у клиента от нескольких часов до целого дня. Работа таможни и терминала абсолютно не синхронизирована, сотрудники терминала будут вас направлять не в те окна, не к тем людям, сотрудники таможни будут вас отправлять обратно на терминал, сами не понимая зачем, и куда. Клиента будут постоянно футболить как мячик, на это уйдет пару часов. Так как таможня не знает где будет проходить досмотр груза, клиент должен сам это выяснить на терминале, потом прийти и доложить таможне, терминал при этом будет клиента обратно в таможню за уточнением делатей, туда - сюда. Посидите несколько раз в очереди, чтобы узнать какие-то несущественные вопросы, потом начнется обед и сотрудники таможни на час пропадут. При таможенном досмотре вас снова заставят вытащить груз из стрейч пленки, за обмотку которой вы заплатили терминалу 10 тыс., и потом снова его упаковать. Еще пару часов ожидания в коридоре составляения акта и финальный этап сдачи накладных. Некомпетентные сотрудники снова испугаются своей тени (нового клиента), будут бегать узнавать каждую мелочь у старших, и если вам повезет, на рейс вы не опоздаете.
Отправляла вещи в ближайшее зарубежье. Вес посылки был 3 кг. Весь процесс занял почти 4 часа. Люди вообще не занимаются логистикой. Бегаешь по всему периметру, кто куда пошлёт. То сдай на склад, то закажи обратно этот груз, чтобы таможня посмотрела. Не умеем работать продуктивно. Хочется пожелать руководителю данной конторы провести логистические исследования и наладить процесс одного окна. Повернитесь лицом к посетителям. В тоже время персонал приветливый.
Расположение довольно удобное,есть парковка, но всегда заполнена на 100 процентов. Уже много раз всё там менялось и перестраивалось, но очереди так и остались. Ожидание затягивается на часы порой. Есть кафе где можно покушать, персонал хороший. Это лучше чем Домодедово или Внуково. Мое мнение.
Современный грузовой терминал! Всё быстро, удобно, персонал всё расскажет-покажет! Порядок действий в двух словах: паркуетесь справа от шлагбаума, пешком заходите в здание КПП, берёте пропуск (выдают по паспорту и номеру грузовой накладной) и проходите на территорию грузового терминала. Далее вход номер 2, второй этаж, там оформляете документы и вам приходит смс к каким воротам подъезжать, всё... Быстро, удобно, понятно... А ещё есть столовая, где можно полноценно пообедать за 275р))
Очень довольна осталась, через транспортную компанию ПЭК отправляла груз в г Пермь через грузовой терминал Шереметьево, парковка рядом с терминалом бесплатная, с местами проблем нет, оперативно всё оформила, оплатила и уехала, всё чётко, оперативно и с пониманием, однозначно рекомендую
Хороший, большой терминал, удобное расположение и работает круглосуточно. Крайне неэффективная система регистрации на получение груза. Очереди из за этого затягиваются на час ночью, и на 2+ днем.
Невероятно вежливый и отзывчивый персонал! Впервые была в такого типа организации, дико боялась, что не разберусь! БУКВАЛЬНО все, к кому я обратилась за помощью мне помогли, показали и объяснили, что и как мне сделать. Спасибо!
Крутейший современный грузовой терминал! Очень впечатляет система безопасности: после предполетного досмотра груз помещается в стерильную автоматизированной зону хранения. Всё манипуляции выполняют быстро движущихся краны. Если внутрь проникнет человек, он будет заблокирован и задержан. В зоне комплектования оборудованы отдельные склады для каждого класса опасности. И для скоропорта с особыми условиями хранения при определённой температуре. Недаром ИКАО высоко оценила этот терминал
Отправляла посылку 8 ноября с 17 до 18 ч этой грузовой компанией,все очень понравилось, оформили ,очереди не было.Где непосредственно упаковывали,им отдельное спасибо за их доброжелательное отношение,упаковали супер!!!
Приезжаю за грузом в основном по ночам, вся процедура вместе с получением минут 15 максимум, очень быстро и достаточно просто, персонал на уровне, нравится, днём дольше, народу бывает тьма, но окон для оформления очень много, проблемы только на загрузке.
Проблема: ворота начиная от #31 найти приехав впервые невозможно, т.к. таблички с номерами имеют высоту 1 метр и их практически не видно за машинами. Не проще ли было бы поместить номера ворот на козырьке навеса, под которым они расположены?!
Обслуживание - отлично, быстро, вежливо. Ожидал получение груза минут 10, оформление ещё 10. Очередей нет. Из замеченных недостатков 1. Для прохождения к месту выгрузки товара необходим спец. жилет по аналогии с полицейским. Не знал этого. 2. Парковка на въезде тесновата немного. И, таки да! Отличная и недорогая столовая на 2м этаже. Рекомендую!!!
Самый худший СВХ… работа не организована, никто ничего не хочет делать. На парковку попадаешь с боем каждый раз !!! Чтобы получить документы , нужно пройти 7 кругов Ада!!! Проверяйте все документы , каждый символ ! Могут отдать чужую А/Н!!! В женском туалете бегают тараканы , забита раковина , отсутствует туалетная бумага !!!!! Присутствовала при проведении предварительно осмотра , нет слов!!! ЗТК грязная, Кондеи отсутсвуют , духота неимоверная !!!!!!! При этом , данный СВХ самый дорогой в Москве и области! Шайка бандитов, которые гребут деньги лопатами .
Обслуживание на уровне международной компании.
Иногда время ожидания может быть довольно долгим, но это довольно редкое исключение, так как все организовано так, чтобы грузы принимались и выдавались быстро и без ошибок.
Удачное расположение на территории аэропорта Шереметьево, причем таможня находится прямо в здании, что ускоряет процесс её прохождения для международных грузов.
Работает 24/7 без выходных и праздников, поэтому можно приехать когда угодно.
Но ночью обычно проще, так как меньше людей.
Вежливый, приветливый персонал с высоким уровнем профессионализма и грамотности.
Ну такое себе... Раз на раз не приходится, то идеально, то из вон плохо... Но что днём что ночью ожидание оформления от 20мин до 40 мин рекорд мой. При том если просидел в очереди, а начались новые сутки, попадаешь на оплату свх +1 сутки., как бы не справедливо
Большой комплекс по выдаче грузов. На проходной не долго стояли. Регистрация тоже прошла быстро. Доброжелательные девушки на проходной, оформляют быстро пропуска. Очередь по ожидании груза от 30 мит до 1.5 часов. Логисты стараются, но бывают задержки
Часто работаю на данном терминале. Грузы принимают и оформляют быстро. Специалисты доброжелательны и хорошо выполняет свою работу. Коллектив и организация процесса на высшем уровне. Парковка для клиентов бесплатная. Время в ожидании очереди сократилось, что очень радует.