Забирал здесь груз 3 раза для юр. лица, все 3 раза не заезжал на территорию, т.к груз составлял 1 место и был не тяжелый, ну это просто ужас. Если едите туда за грузом, готовтесь провести там весь день. В зале оформления документов 27 окон из них как правило 4-5 не работают, остальные больше половины сидят за компьютером и занимаются какой-то другой работой, на прием в общей сложности работает 7-10 окон, народу тьма тьмущая, ждать особо негде, приходиться стоять, т.к на диванах за столиками все время кто-то сидит разложившись с ноутом, принтером, такой мини офис и вот в прошлый раз я отстоял в очереди больше часа, сегодня 1,5 часа только, что бы получить накладную на груз по прилету мвл, после того как дают накладную история не заканчивается, если вы пешком как я, вам надо идти на склад, где хранится груз там на погрузочных воротах сидят тети диспетчера за компьютерами, вот надо идти к ним, подходите и они начинают отфутболивать типа я занята обратитесь к другому диспетчеру, но так отвечают все диспетчеры, посылают друг к другу, сегодня мне надоело быть футбольным мячом и я остался у одной диспетчерши, ей видимо это не понравилось, она делала вид, что занята и вдруг подходит другой человек за грузом и она у него забирает документы и начинает с ним работать, я говорю я тоже тут стою вообще-то, в ответ она ответила, что я разорваться не могу и двоих принять не в силах, говорю хорошо подожду, с ним закончила и демонстративно ушла, наглость ужасная, общаются как хамки, хорошо нашлась одна нормальная диспетчер, наверное новенькая молодая, которая попросила 5 минут подождать и потом выдала мне эту несчастную посылку весом 1 кг. Вообщем уровнем обслуживания я крайне не доволен, если есть возможность отправлять груз как-то по другому, используйте эту возможность
Не продуманно, всегда долго и не логично!
Чтобы выписать пропуск на машину нужно из зала идти в диспетчерскую у охраны, а потом возвращаться на терминал, чтобы поставить машину в электронную очередь! Терминал на стоянке уличной замерзает и не работает при температуре -18 и ниже. Все сделано вопреки логики!!
Очень четкая и отлаженная работа. От оформления документов до получения груза обычно хватает 5-10 минут.
Логистическим службам других аэропортов надо брать с них пример
Отправлял груз из Москвы в Минеральные Воды. Менеджер (не помню имя, увы) помог, все четко и быстро сделал. Спасибо ему.
Работники в самом терминале работают, как эльфы в сказке про Санта-Клауса. Доведено до автоматизма все.
Стало совсем ужасно получать груз. По регламенту заявлено три часа после прибытия самолёта, но по факту больше пяти часов проходит. После получения смс о готовности груза к получению, ожидание почти час. И с каждым днём ситуация ухудшается.
Если сравнить Внуково карго и Москва карго это небо и земля, тут уровень высшый пилотаж. Начиная с отношения персонала с клиентами до получения груза(цеыилизайия).СПОСИБО.А во Внуково хамство и грубость.
Самое сложное место, пока все отделы работают, другие спят и в 2 часа ночи все не пройдёшь, будешь ждать до пяти утра пока не проснётся один из отделов, тыкать пальцем не буду, сами все знают
Сейчас стало лучше, не стоишь по 4 часа в очередях, хотя раньше под Новый год можно было и полдня там пробыть, не знаю с чем связано, но есть с чем сравнить, охрана только хамоватая
Ужасное место!!! 4 ч 30 стою и моя очередь ещё не подошла!!!!! Полное издевательство!!!!
4
1
И
Иван Лебедев
Знаток города 13 уровня
27 апреля 2023
Бываю здесь часто, в месяц раз 5 уж точно. Работаю через брокеров, все отлажено как часы. Оформление пропусков занимает минуту , а то и быстрее, за все время один раз была глобальная очередь, перед НГ. На территории есть всегда место для стоянки, персонал на терминале адекватный и отзывчивый, если что то не понятно, не воротят нос)))
Вообще 5 железный без раздумий
3
Посмотреть ответ организации
R. G.
Знаток города 10 уровня
3 ноября 2023
Удобно добраться. Грузы оформляют быстро, если одна процедура. Получить или отправить. Если нужно и то и другое, то процес растягивается минимум на полтора часа . Персонал без нареканий. Профессионально.
Достаточно удобное терминал, есть стоянка, после оформления проинформируют по средствам мобильного телефона когда и на какое окно подъезжать. Ещё удобное когда кто-то другой занимается оформление, тогда только оформляешся на въезд и сидишь ждёшь приглашения.
Отвратительное обслуживание. Уже давно привык к постоянным очередям, к хамскому и безразличному отношению сотрудников склада. В клиентском отделе вечно сидят "свои" с ноутбуками и иногда принтерами, используя общий зал вместо офиса, поэтому часовую очередь за документами придётся выстоять, а затем стоя дожидаться погрузки. Вам могут более часа вывозить груз, и не дай бог вы попали на пересменку - большинство сотрудников за 30 минут до окончания смены начинают дружно ничего не делать, не обращая на вас никакого внимания, новая же смена к работе приступит ещё минут через 30, обсудив перед этим все последние новости. Погрузка небольших коробок может занять до двух часов, т.к. на данную процедуру вам могут выделить только одного грузчика, при том что на складе полно других, болтающих друг с другом в стороне. Опять же "свои" клиенты могут оперативно обслуживаться вперёд вас. При этом всём погрузка оплачивается отдельно и не дёшево, но за качество погрузки склад не отвечает. Ваш груз могут полностью опрокинуть при перемещении в машину, рассыпать, потом час собирать, в итоге даже не извиниться, ограничившись актом с пометкой, по которой создаётся впечатление, что груз таким уже прибыл. И всем всё равно, что клиент потратил лишнее время, заплатил за простой машины, что полностью повреждена упаковка и часть груза. И вообще - клиент виноват сам, не так упаковал груз, а если что-то не нравится, обращайтесь в суд.
С огромной радостью обходил бы этот склад стороной, но по многим направлениям он является монополистом. Если у вас есть выбор между терминалами, ни за что не выбирайте Москва Карго.
Иногда очереди и приходится ждать..
А так всё отлажено очень чётко.
Если сравнить с другими аэропортами то понимаешь что здесь всё более отлажено и меньше беготни с документами!