Очень адекватно. Был ночью. Персонал в дежурном режиме. По документам и оформлению все хорошо. На пандусы где выдача, вот там уже посложнее. Просто так никто не откроет ворота и не выдаст. Необходимо обходить пол терминала, чтобы зайти внутрь и добраться до сотрудника, который откроет ворота.
Загружаюсь часто, никаких проблем не было, подъезжаешь к указанному времени и загружают, главное контролировать погрузку, и все недочеты фотографировать
Инкогнито 1672
Знаток города 8 уровня
22 марта
Постоянно пользуюсь услугами Шереметьево Москва Карго. Всё устраивает, быстрое оформление и получение груза.
Ну с третьего раза понял их правила. А правила у них такие, что те кто впервые могут заморочиться. И так
1- ждём звонка от Москва карго о том, что груз пришёл.
2 запишите куда нибудь номер накладной. Его вам скажут по телефону.
3 - как приедите перед шлагбаумом поверните налево к гостевой парковке.
4 идите к оранжевому зданию с паспортом и доками от авто. Здание справа от шлагбаума.
5 там продиктуете номер накладной и гос номер авто и получите 2 пропуска.
6- выходите из здания и идёте к третьему входу и на лифте на второй этаж.
7- выйдите с лифта и увидите надпись. Правое и левое крыло. Вам к правому крылу.
8- как зайдёте увидите терминал где вам надо выбрать нужную вам услугу и получить талон.
9 - когда на табло высветится ваш номер и окно, идите к нужному окну с паспортом и называете номер накладной.
10- вам выдадут накладную, где вы сами ставите 2 печати или оператор сам их поставит и подписываете там же в печати ФИО дату и время. Также получите пропуск на авто.
11- если надо оплатить то идёте к кассе.
Если нет то идёте к другому терминалу где вводите номер вашего телефона, гос номер авто.и номер пропуска. Терминал этот сбоку кассы, ориентир вендинг аппараты и банкомат.
P/s гос номер вводите без надписи rus.
12- вам придёт 2 смс. Одно что вы зарегистрированы. И второе смс о том к каким воротам подъезжать.
13- идите к оранжевому зданию.. Но на проходной пластиковый пропуск не отдавайте. Скажите что он вам нужен для прохода на склад..
14- идите к машине и подъезжайте к шлагбауму. Там проверят багажник и запустят вас где вы подъедите к нужным воротам. Номер ворот будет во втором смс.
15- идите опять с третьему входу. На первом этаже слева дверь. Вам туда. Пластиковая карта пропуск которую вы как раз не отдали вас пропустит на склад. Даёте бумаги получаете груз. Обычно он уже стоит у тех ворот где стоит ваша машина
Ворота вам откроют. Вы грузите груз к машине и на выход.
16- у кпп на выезде отдаёте все три пропуска. У вас опять проверят багажник и вы свободны.
Те кто не знают правила могут часа полтора плутать.
А так без очередей дело на 20 минут.
В общем все чисто аккуратно. Есть столовая, банкомат, кофе снеки. График работы круглосуточный. Кроме столовой. Она до 8 вечера.
Кроме как матом, больше никак не хочется написать. Я потратила час на Оформление документов. И не потому что большие очереди а потому что тебе надо пройти 333 Окна а потом ещё зарегестрировать все эти документы в отдельном паркомате!!! Нааа фиииии гаааа. На территорию на авто не пускают пока не оформил все эти документы. Ходишь как идиот по территории туда сюда . Потом на Дальний паркинг за машиной. Заезжаешь подъезжаешь к воротам, а тебе говорят идите опять через всю территорию в конец Здания , проходите там , потом внутри Здания в начала его, отдавайте мне бумажку и потом тот же путь обратно , и только потом я вам открою ворота и отдам груз. Серьезно ????? А вы что этот листочек через ворота с улицы взять не можете. Это что за марафон хождения по территории !!!!! Первый раз сталкиваюсь с таким идиотизмом !!!! Ни в одной транспортной нет таких проблем!!!!
Работают как часы. Люблю приезжать туда ночью. Днем не был не знаю, а ночью за 10 мин можно оформить все документы и за полчаса погрузиться. Единственное что бесит это навязаная услуга оповещения за 383 рубля. Причём последнии три раза не звонили а деньги за это берут. Не много но за что непонятно
Все отлично, все хорошо. Но когда бы я тут ни появился, здесь всегда не работает касса. При оформлении груза на получение мне нужно оплатить услугу по оповещению, которая мне и не нужна. Оплатить можно только в кассу и касса почти всегда не работает. В прошлый раз она не работала 1.5 часа, а сейчас я жду уже 20 минут и не понятно сколько прожду ещё. Сделайте с этим что-то. Я готов заплатить эти несчастные 300 р наличными, возьмите их, возьмите 500, но избавьте от этого бюрократического бреда. Почему я должен ждать их часами этих кассиров, в чем у них постоянные проблемы?
Номера чистые, душ и туалет в коридоре, присутствуют только эконом номера, остальные заняты сотрудниками Транснефть, гостиница расположена в сосновом бору, свежий воздух, кафешка рядом на 4
Планируйте что вы потеряете там часа 4 не меньше сначала надо найти место для парковки авто но там уже все занято и вторым рядом тоже потом просидите часа 2 в окно где выпишут накладные а если еще и оплатить то еще такая же очередь в кассу так как кассиров должно быть 3 а по факту один ну и классика вы процентов на 80 попадете к ней когда у нее начнется обед.
Прибыл груз из Турции. Нас известили телеграммой по почте России! ТЕЛЕГРАММОЙ!
затем целый день пытались найти контакты с кем связываться по этому поводу. На телефоны не отвечают, посылают друг к другу. В общем сервиса нет.
Зашёл посмотреть рейтинг: 4,4
Неужели это нам так не повезло?!
Начал читать - везде, где хороший отзыв- один палец вверх (видимо автор) и много дизлайков!
Зато где оценка низкая - много пальцев вверх))))
Теперь то понятно! Видимо боты или сотрудники вынуждены придумывать хорошие отзывы(
Очередь с улицы, уже как 4 дня, работает одно окно, звонишь в преславутую службу качества, они впервые о таком слышат, устроили просто рассадник бактерий на пооучении пропуска. Полчаса прождал своей очереди, чтобы просто получить накладную. Очереди чтобы получить документы больше часа, недостаточное кол-во рабочих окошек, медленные сотрудник, процесс выдачи накладной и оплаты занимает вечность, во время самоизоляции проявили себя с худшей стороны. Прошло два года, все стало только хуже, очереди по 140 человек, ждать для получения груза более 6 часов, просто отвратительно, такого не где не встречал, но Москва карго превосходит все самые ужасные ожидания
Да как сказать я ездил раз 8 на разгрузку загрузку заезд супер сразу видно табло загрузки авто почти сразу высвечивается + СМС приходит
Персонал добрые ребята без крика и паники работу знают
Дорожное покрытие чистят буксовать негде
есть столовая
Простите, но что за неадекватная Надежда работает у вас на телефоне? Невозможно слово вставить, все время перебивает, хамит, не даёт договорить, сама с собой что-то обсуждает, потом обрывает себя на полуслове, переводит на другого представителя. После такого вообще звонить не хочется, а то пару минут с Надеждой и вкус совдепа на целый день обеспечен.
Поговорили, называется:)
Грузился в этой конторе, обслуживание нормальное,время ожидания как повезёт, персонал адекватный, очереди ну как везде, расположение не удобное если у вас нет номера заказа на территорию вас не пустят, на обочине встать негде, приходится отстаиваться где нибудь на Ленинградском шоссе.
Забирал здесь груз 3 раза для юр. лица, все 3 раза не заезжал на территорию, т.к груз составлял 1 место и был не тяжелый, ну это просто ужас. Если едите туда за грузом, готовтесь провести там весь день. В зале оформления документов 27 окон из них как правило 4-5 не работают, остальные больше половины сидят за компьютером и занимаются какой-то другой работой, на прием в общей сложности работает 7-10 окон, народу тьма тьмущая, ждать особо негде, приходиться стоять, т.к на диванах за столиками все время кто-то сидит разложившись с ноутом, принтером, такой мини офис и вот в прошлый раз я отстоял в очереди больше часа, сегодня 1,5 часа только, что бы получить накладную на груз по прилету мвл, после того как дают накладную история не заканчивается, если вы пешком как я, вам надо идти на склад, где хранится груз там на погрузочных воротах сидят тети диспетчера за компьютерами, вот надо идти к ним, подходите и они начинают отфутболивать типа я занята обратитесь к другому диспетчеру, но так отвечают все диспетчеры, посылают друг к другу, сегодня мне надоело быть футбольным мячом и я остался у одной диспетчерши, ей видимо это не понравилось, она делала вид, что занята и вдруг подходит другой человек за грузом и она у него забирает документы и начинает с ним работать, я говорю я тоже тут стою вообще-то, в ответ она ответила, что я разорваться не могу и двоих принять не в силах, говорю хорошо подожду, с ним закончила и демонстративно ушла, наглость ужасная, общаются как хамки, хорошо нашлась одна нормальная диспетчер, наверное новенькая молодая, которая попросила 5 минут подождать и потом выдала мне эту несчастную посылку весом 1 кг. Вообщем уровнем обслуживания я крайне не доволен, если есть возможность отправлять груз как-то по другому, используйте эту возможность
Не продуманно, всегда долго и не логично!
Чтобы выписать пропуск на машину нужно из зала идти в диспетчерскую у охраны, а потом возвращаться на терминал, чтобы поставить машину в электронную очередь! Терминал на стоянке уличной замерзает и не работает при температуре -18 и ниже. Все сделано вопреки логики!!
Очень четкая и отлаженная работа. От оформления документов до получения груза обычно хватает 5-10 минут.
Логистическим службам других аэропортов надо брать с них пример