Как фэшн-бренду стоит реагировать на негативные комментарии в соц.сетях?

Любой негатив нужно правильно обрабатывать, но есть исключения: намеренный троллинг, оскорбления, необоснованная агрессия и остальное, что не укладывается даже в рамки банального этикета. 

На всё остальное нужно отвечать. Если вас обвинили в плагиате, то сначала вы должны ответить на этот вопрос себе, а затем аргументированно ответить комментатору. Плагиат бывает разный, это нужно иметь ввиду. 

Если критикуют качество, разберитесь в конкретном случае. Постоянно это происходит или же этому клиенту попался бракованный товар. В этом случае, сделайте бесплатную замену либо возврат денег и обязательно дайте к этому ещё какой-нибудь бонус. Например, скидка на продукт или следующее посещение. Так вы замотивируете клиента мало того, что перестать негативить, так ещё и снова прийти к вам. 

Если это троллинг, то либо высмеивать, если на это есть ресурс и талант, либо банить. 
Если критика необоснованная, аргументировать, почему это не так, причем, аргументировать доказательно.
Если критика обоснованная, извиняться, благодарить за обратную связь, объяснять, что будет сделано или уже сделано, чтобы исправить ситуацию. 
Вот если коротко, то так

В любом случае, игнорировать такие комментарии не стоит. Это может плохо повлиять на вашу репутацию. Будьте спокойны, обязательно поблагодарите за комментарий, если проблема описана чётко, то укажите, что вы займётесь решением данной проблемы и если это уместно, извинитесь. 

Небольшой процент негативных комментариев внушает доверие и создает видимость объективности. Важно, чтоб не был перейден определенный порог, когда негатив перевесит позитив.

Есть еще такое понятие "не кормить червя". Отвечать в целом всем пользователям, а не конкретному тролю. В идеале получить положительный отзыв от реального потребителя на негативный отзыв.