Как достучаться до модераторов отзывов на Яндекс.Картах, чтобы они качественнее проверили отзыв?

Техподдержка «Яндекс.Карт», как и многих других сервисов с отзывами, всегда встаёт на сторону клиента. Поэтому просто так объяснить им, что публикация имеет фейковый характер, невозможно. Проще говоря, вы можете сколько угодно писать, что «отзыв не клиента или подставной», но без доказательств этого вашу жалобу даже рассматривать не будут.

Есть два способа самостоятельного удаления отзыва. Первый – это подобрать неопровержимые доказательства того, что отзыв действительно фейковый. Как на суде. Например, если клиент пишет, что его недостаточно вежливо проконсультировали по телефону, не поздоровались и вообще вели себя грубо - залейте на “Яндекс.Диск” запись телефонного разговора, в котором слышно, что клиента поприветствовали и проконсультировали в правильной форме, а потом отправьте ссылку модераторам “Карт”.

Собрать неопровержимые доказательства, конечно, может быть очень сложно, поскольку вам нужно объективными фактами опровергать субъективную точку зрения. Поэтому остаётся второй вариант, «лайфхак»:

Также обязательно проверьте, соблюдает ли отзыв правила сайта и законодательство РФ. Если есть хоть небольшое нарушение - от слишком большого количества субъективной информации до прямого оскорбления сотрудников или компаний - обязательно укажите это в жалобе. Напрямую. Например: “в словах “эта компания - мошенники” содержится оскорбление, которое нарушает пункт 1.3 правил использования сервиса”.

Вы также можете обратиться к юристам, которые помогут вам составить досудебную претензию и отправить её бумажной почтой в “Яндекс”. Это делать стоит только в том случае, если отзыв содержит прямое нарушение законодательства: например, неподтвержденную клевету (в соответствии с ГК РФ).

Если же клиент ответил – то свяжитесь с ним не публично и компенсируйте понесённый ущерб, а затем – также не публично – попросите удалить публикацию. В абсолютном большинстве случаев люди идут навстречу.

Но в целом – ваш вопрос требует более детального разбирательства. Мы не знаем, что это за отзыв, поэтому не можем порекомендовать точный алгоритм действий. Поэтому – загляните на сайт нашего агентства EpicCenter. Там вы сможете получить профессиональную консультацию с индивидуальным разбором вашей ситуации совершенно бесплатно. И, разумеется, сможете заказать у нас удаление отзыва.

Никак. Несколько месяцев назад Яндекс сократил линии поддержки в большинстве своих сервисов, в том числе и в Бизнесе. Теперь на жалобы отвечает почтовый робот, на повторные жалобы не отвечает никто. Так происходит даже с теми отзывами, которые явно нарушают правила самого Яндекса и действующее законодательство РФ.